Seguimiento y apoyo a los sistemas informáticos implementados en el proceso de gestión y administración en la Corporación Autónoma de los Valles del Sinú y San Jorge (CVS)
El presente documento se enmarca en el desarrollo de las prácticas empresariales como opción de grado de ingeniería de sistemas, de tal manera se pretende realizar un seguimiento y apoyo a los sistemas informáticos de la institución con el fin de que estos sean óptimos y permitan lograr los alcances...
- Autores:
-
Ramos Pérez, Ronaldo Luis
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad de Córdoba
- Repositorio:
- Repositorio Institucional Unicórdoba
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unicordoba.edu.co:ucordoba/6887
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/6887
- Palabra clave:
- Sistemas informáticos
Soporte técnico
Mantenimiento preventivo
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El presente documento se enmarca en el desarrollo de las prácticas empresariales como opción de grado de ingeniería de sistemas, de tal manera se pretende realizar un seguimiento y apoyo a los sistemas informáticos de la institución con el fin de que estos sean óptimos y permitan lograr los alcances de la empresa y acelerar sus procesos. |
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ACTIVIDADES DESARROLLADAS 205.1 Apoyo en la ejecución del plan de mejoramiento preventivo 205.2 Operar programas de procesamiento de información y producción de reportes. 205.3 Asistencia técnica a los usuarios internos y de la corporación 205.4 Comprobar la eficiencia de los métodos y procedimientos utilizados en el desarrollo de planes de programa 215.5 Instalación software utilitarios y sistemas de información y producción de reportes. 215.6 Realizar publicaciones de boletines y notificaciones en la página web Corporativa. 215.7 Aplicar conocimientos en la solución de incidencias presentadas en la Red de datos corporativa y telecomunicaciones. 215.8 Asegurar el correcto funcionamiento de las infraestructuras tecnológicas de la empresa (sistemas, redes, programas específicos) 226. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO: IMPLEMENTAR UNA DE MESA DE AYUDA O HELP DESK PARA ATENDER A LOS REQUERIMIENTOS DE FUNCIONARIOS 226.1 Hallazgos y diagnósticos 226.2 Metodología, diseño y análisis. 276.3 Diseño y formulación de la estrategia 286.3.1 Aspectos Técnicos y Supuestos 296.3.2 Aspectos Financieros 306.4 Implementación de la herramienta 336.4.1 Análisis de la situación actual. 336.4.2 Prueba 346.4.3 Capacitación 346.4.4 Seguimiento y Control 347. APORTES DEL ESTUDIANTE 358. CONCLUSIONES 369. RECOMENDACIONES 3810. BIBLIOGRAFÍA 3911.ANEXOS 41PregradoIngeniero(a) de SistemasPráctica Empresarialapplication/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2022https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Seguimiento y apoyo a los sistemas informáticos implementados en el proceso de gestión y administración en la Corporación Autónoma de los Valles del Sinú y San Jorge (CVS)Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Sistemas informáticosSoporte técnicoMantenimiento preventivoTecnologías de informaciónComputer systemsTechnical supportPreventive maintenanceIformation technologiesFacultad de IngenieríaMontería, Córdoba, ColombiaIngeniería de SistemasEstrategia Magazine. (2021, 19 mayo). Sistemas de Información y Tecnología de la Información . Recuperado 20 de junio de 2022, de https://www.estrategiamagazine.com/tecnologia/sistemas-de-informacion-tecnologia-de-la-informacion/MinTIC. (2020). Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). Recuperado 20 de junio de 2022, de https://www.mintic.gov.co/portal/inicio/Glosario/T/5755:Tecnologias-de-la-Informacion-y-las-Comunicaciones-TICValderrama, J., & Minaya, C. (2014, 23 mayo). SOPORTE TÉCNICO INFORMÁTICO DEFINICIÓN, TIPOS Y EVOLUCIÓN. Trabajos de Soporte Técnico. Recuperado 20 de junio de 2022, de https://primerojpb.wordpress.com/2014/05/23/soporte-tecnico-informatico-definicion-tipos-y-evolucion/Vidal, F. (2021, 21 diciembre). Mantenimiento Preventivo: Qué es, tipos y cómo hacerlo eficazmente. STEL Order. Recuperado 20 de junio de 2022, de https://www.stelorder.com/blog/mantenimiento-preventivo/Alonso, C. (2022, 24 mayo). ¿Qué es ITIL y para qué sirve? GlobalSuite Solutions. Recuperado 24 de julio de 2022, de https://www.globalsuitesolutions.com/es/que-es-itil-y-para-que-sirve/Rouse, M. (2018, 28 septiembre). Acuerdo de nivel de servicio o SLA. ComputerWeekly.es. Recuperado 24 de julio de 2022, de https://www.computerweekly.com/es/definicion/Acuerdo-de-nivel-de-servicio-o-SLA#:%7E:text=Un%20acuerdo%20de%20nivel%20de,proveedor%20est%C3%A1%20obligado%20a%20cumplir.Silva, D. (2020, 30 septiembre). ¿Qué es una mesa de ayuda, para qué sirve y cuáles son los beneficios de implementarla dentro de tu empresa? Zendesk MX. Recuperado 24 de julio de 2022, de https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-mesa-de-ayuda/#:%7E:text=Al%20tener%20una%20mesa%20de,de%20respuesta%20y%20soluci%C3%B3n%20r%C3%A1pida.PublicationORIGINALramosperezronaldoluis.pdframosperezronaldoluis.pdfapplication/pdf2754308https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/f5fff137-4cfd-4082-accf-046cb60bc277/download88ac2ddc9f342fb292aba3b255dce666MD51AutorizaciónPublicación.pdfAutorizaciónPublicación.pdfapplication/pdf346867https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/910be396-818d-45ac-8bd0-444331f3f4f4/downloadd254e9f78a71fb849809f4268a371dd1MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/ad947965-afb4-41f4-b0fa-7f7c1b2bac90/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53TEXTramosperezronaldoluis.pdf.txtramosperezronaldoluis.pdf.txtExtracted 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