Actualización del manual de procesos y procedimientos de servicios de atención al ciudadano - SAC de la secretaria de salud municipal de Montería, Córdoba 2023
los manuales de procesos y /o procedimientos son documentos requeridos en las instituciones y que responden a lineamientos de calidad, al convertirse en una guía estandarizada para el desarrollo adecuado de las funciones de los colaboradores en una organización. Objetivo: actualizar el manual de pro...
- Autores:
-
Muñoz Begambre, Yorleni De Jesús
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de Córdoba
- Repositorio:
- Repositorio Institucional Unicórdoba
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unicordoba.edu.co:ucordoba/7660
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7660
- Palabra clave:
- Calidad
Eficiencia
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los manuales de procesos y /o procedimientos son documentos requeridos en las instituciones y que responden a lineamientos de calidad, al convertirse en una guía estandarizada para el desarrollo adecuado de las funciones de los colaboradores en una organización. Objetivo: actualizar el manual de procesos y procedimientos de atención al ciudadano en la Secretaría de Salud Municipal (SAC). Metodología: se realizó según los procedimientos establecidos para la actualización documental, a través de las siguientes fases: revisión documental, recolección de la información y de ejecución. Resultados: se dió cumplimiento a la necesidad sentida por parte de la Secretaría de Salud, del diseño del manual en mención. Conclusión: la actualización de este manual contribuye a la optimización de la atención al ciudadano. |
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Conclusión: la actualización de este manual contribuye a la optimización de la atención al ciudadano.INTRODUCCIÓN ...................................................142. OBJETIVOS ..................................................152.1 GENERAL ......................................................152.2 ESPECIFICOS ................................................153. ASPECTOS CORPORATIVOS .................................163.1 PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL ................................163.2 RESEÑA HISTORICA .............................164. DESCRICIÓN DEL AREA ..........................254.1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO SAC ...................254.2. INFRAESTRUCTURA ..........................................254.3. DOTACIÓN ........................................264.4. INTERDEPENDENCIA ............................................264.5. PROCESOS PRIORITARIOS ..............................264.6. HISTORIA CLÍNICA Y REGISTROS .....................265. MARCO REFERENCIAL ...............................275.1 MARCO CONTEXTUAL ....................................275.2. MARCO DE ANTESCEDENTES ...............................286. MATERIALES Y METODOS ............................327. RESULTADOS ............................348. CONCLUSIONES ..............................419, RECOMENDACIONES ..................................42PregradoAdministrador(a) en SaludPráctica Empresarialapplication/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2023https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Actualización del manual de procesos y procedimientos de servicios de atención al ciudadano - SAC de la secretaria de salud municipal de Montería, Córdoba 2023Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32CalidadEficienciaActualizaciónDocumentosCiudadanoQualityEfficiencyUpdatingDocumentsCitizenFacultad de Ciencias de la SaludMontería, Córdoba, ColombiaAdministración en SaludBusinessDictionary.com. (sf). Procedimiento. Recuperado el 6 de septiembre de 2021, https://www.businessdictionary.comCali, A. de (2012, enero – junio). Informe de servicios de atención a la comunidad SAC.Obtenido de: https://www.cali.gov.co/salud/publicaciones/47854/informe_del_servicio_de_atenci n_a_la_comunidad_sac_periodo_enero_junio_de_2012Gonzales, M. (2020). La satisfacción del usuario externo en tiempo de espera en el serviciode emergencia del hospital general iess de milagro –ecuador. Obtenido de: https://acortar.link/ITbRo8.Lucas, M. (2015). Escribiendo su manual: Una guía para comunicadores profesionales.Londres: Kogan PageMedellín, A. Funciones y composición de la Secretaría de Salud. Obtenido de:https://www.medellin.gov.co/es/secretaria-de-salud/que- hacemos/#:~:text=Es%20una%20dependencia%20del%20nivel,de%20salud%2C%20para%20mejorar%20laMinisterio de Salud y Protección Social, (Minsalud)(2013). Manual de procedimientosMontería, A. de. (2017, febrero 15). Misión, visión y valores institucionales. Alcaldía deMontería.Organización Mundial de la salud, (OMS). Calidad de la atención en salud.into y Grisales (2022). Actualización del Manual de Procesos y Procedimientos de la Oficina de Gestión Jurídica Articulada con el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG)del Municipio de Paipa. Repositorio Universidad Pedagógica y tecnológica de ColombiaTeresa C. (2022). Concepto de satisfacción según autores. https://filosofia.co/preguntas/concepto-de-satisfaccion-segun-autores/PublicationORIGINALMuñoz Begambre Yorleni .pdfMuñoz Begambre Yorleni .pdfapplication/pdf1330872https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/5fb47061-7197-4eb4-b6bc-39ef654a0ae0/download6f5434c38120d47f8b6c72ba08fd304eMD51AUTORIZACIÓN.ymb.pdfAUTORIZACIÓN.ymb.pdfapplication/pdf253148https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/91552db1-b1bd-4c86-a94d-181c6051cf5a/download65453c1d7bf5c91a32dc46d0684d2556MD56LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/835ac6fb-d16f-4be6-8b7a-877bf6c71fa0/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD57TEXTMuñoz Begambre Yorleni .pdf.txtMuñoz Begambre Yorleni .pdf.txtExtracted texttext/plain93188https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/128fa38d-39f0-47de-9f8f-de00279e0395/download51ec784a67a024e150ca8e5d021e75faMD58AUTORIZACIÓN.ymb.pdf.txtAUTORIZACIÓN.ymb.pdf.txtExtracted 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