Impacto financiero de la consulta particular en la unidad de especialistas Marcela Holguín municipio Montelíbano 2022.
La importancia de las finanzas en la gestión empresarial es la optimización de los recursos para maximizar la rentabilidad. También se menciona la importancia de estar preparado para posibles impactos financieras y su impacto negativo en la empresa. La gerencia es una visión global que se enfoca en...
- Autores:
-
Mejía Puerta, Hugo Carlo
Rodríguez Oviedo, Gean Lucas
Ruiz Durango, Vera Lucia
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de Córdoba
- Repositorio:
- Repositorio Institucional Unicórdoba
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7340
- Palabra clave:
- Finanzas
Impacto financiero
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La importancia de las finanzas en la gestión empresarial es la optimización de los recursos para maximizar la rentabilidad. También se menciona la importancia de estar preparado para posibles impactos financieras y su impacto negativo en la empresa. La gerencia es una visión global que se enfoca en la estrategia, organización y cultura para lograr una mayor competitividad y éxito. Uno de los factores más significativos que influyen en el impacto financiero de una empresa es el servicio al cliente, que puede atraer o repeler a los clientes y, por tanto, influir en los beneficios. Se llevó a cabo una investigación descriptiva para identificar las características y disposición de la población estudiada. Se seleccionó cuidadosamente una muestra representativa para llevar a cabo la investigación y se tomaron en consideración varias dimensiones como la percepción de calidad del servicio. El objetivo general del estudio es identificar los factores que influyen en el impacto financiero de la consulta particular de Especialistas Marcela Holguín y proponer estrategias que contribuyan a la generación de utilidades para cumplir con el presupuesto de la institución. |
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Se llevó a cabo una investigación descriptiva para identificar las características y disposición de la población estudiada. Se seleccionó cuidadosamente una muestra representativa para llevar a cabo la investigación y se tomaron en consideración varias dimensiones como la percepción de calidad del servicio. El objetivo general del estudio es identificar los factores que influyen en el impacto financiero de la consulta particular de Especialistas Marcela Holguín y proponer estrategias que contribuyan a la generación de utilidades para cumplir con el presupuesto de la institución.RESUMEN 10ABSTRACT 11INTRODUCCIÓN 121. OBJETIVOS 161.1 OBJETIVO GENERAL 161.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 162. MARCO REFERENCIAL 172.1 MARCO TEORICO 172.2 MARCO CONCEPTUAL 27Impacto financiero 27Factores que influyen en el impacto financiero 27Proceso de atención al cliente 27Unidad de especialistas 28Gerencia 282.3 MARCO CONTEXTUAL 282.4 MARCO DE ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS 323. METODOLOGÍA 353.1. TIPO DE ESTUDIO 353.2. POBLACION Y MUESTRA 35Tipo de muestreo 363.3 UNIDAD DE ANÁLISIS 363.4 FUENTE DE INFORMACIÓN 363.5 MATERIALES Y MÉTODOS 36 3.6 PROCESAMIENTO DE LOS DATOS3.7 PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN 373.8 ASPECTOS ÉTICOS 373.9 ASPECTOS DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL 38 Y DERECHOS DE AUTOR3.10 ESTRATÉGIAS DE SOCIALIZACIÓN 384. ANÁLISIS Y DISCUSION DE LOS RESULTADOS 384.1 PROCESO DE CAPTACIÓN DEL CLIENTE 384.1.1 MECANISMOS DE CAPTACIÓN 384.1.2 AGENTES QUE INTERVIENEN EN LA ATENCIÓN 394.2 FACTORES DEL PROCESO DE ATECIÓN AL CLIENTE 404.2.1 Factores del usuario 404.2.2 Factores asociados al costo de la atención 404.2.3 Factores de accesibilidad 44Accesibilidad geográfica 44Accesibilidad funcional 44Accesibilidad real 464.2.4 FACTORES RELATIVOS AL MERCADEO 47Mercadeo efectivo 474.3 FACTORES DEL DE ATENCION AL CLIENTE QUE CAUSA 49 UN IMPACTO NEGATIVO5. CONCLUSIONES 516. RECOMENDACIONES 52REFERENCIAS 53ANEXOS 58EspecializaciónEspecialista en Gerencia Administrativa en SaludTrabajos de Investigación y/o Extensiónapplication/pdfspaUniversidad de CórdobaFacultad de Ciencias de la SaludMontería, Córdoba, ColombiaEspecialización en Gerencia Administrativa en SaludCopyright Universidad de Córdoba, 2023https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Impacto financiero de la consulta particular en la unidad de especialistas Marcela Holguín municipio Montelíbano 2022.Trabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/workingPaperhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttp://purl.org/coar/resource_type/c_8042Texthttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32FinanzasImpacto financieroServicio al clienteCaptación de usuariosAccesibilidadSatisfacción del usuarioFinanceFinancial impactCustomer serviceUser acquisitionAccesibilityUser acquisition(1) Paula Nicole Roldán, 17 de febrero, 2017 Finanzas. Economipedia.com https://economipedia.com/definiciones/finanzas.html(2) Netinbag-Answer frequently asked questions simply and clearly. [Internet]. ¿Qué es un impacto financiero?; [consultado el 6 de junio de 2022]. Disponible en: https://www.netinbag.com/es/finance/what-is-a-financial-impact.html(3) Diaz, M, Torrealva,R. La construcción discursiva del concepto de gerencia Rev. Ciencias de la salud.Segunda Etapa / Año 2011 / Vol. 21/ Nº 38. Valencia, Julio-D iciembre: 1-21.Http://servicio.bc.uc.edu.ve/educacion/revista/n38/art01.pdf(4) Centro de Investigación de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas. Revista Ingeniería. [citado el 20 de octubre de 2021]; Disponible en: https://revistas.udistrital.edu.co/index.php/reving/article/view/2087/2744(5) Fagilde C. presupuesto empresaria [Internet]. 3 a ed. [lugar, editorial, fecha desconocidos]. Disponible en: https://www.upg.mx/wpcontent/uploads/2015/10/LIBRO-3-Manual-de-Presupuesto-Empresarial.pdf(6) Google.com. [citado el 20 de octubre de 2021]. Disponible en: https://accounts.google.com/Login/webreauth?service=print&continue=https% 3A%2F%2Fbooks.google.es%2 Fbooks%3Fhl%3Des%26lr%3D%26id%3DLjehDwAAQBAJ%26oi%3Dfnd%26pg% 3DPA1%26dq%3Dproceso%2Bde%2Batenci%25C3%25B3n%2Bal%2Bcliente%2 6ots%3Deqv0EdDyN%26sig%3D_qxzXhplETdK8J1715D1E86kNN0&hl=es& amp;flowName=GlifWebSignIn&flowEntry=ServiceLogin(7) Sistema de Información Científica Redalyc, Red de Revistas Científicas [Internet]. [consultado el 6 de junio de 2022]. Disponible en: https://www.redalyc.org/pdf/806/80635109.pdf(8) Ponce A. LA causalidad desde hume a kant: de la disolución absoluta del concepto a su constitución como ley. Praxis Filosófica Nueva serie. 2014;(No. 38).(9) Morillo M, Rentabilidad Financiera y Reducción de Costos. Actualidad contable faces [internet]. 2001;4(4):35-48. Recuperado de: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=25700404(10) Elpais.com.co [Internet]. Histórico fallo contra Cerro Matoso por contaminación en Córdoba; [consultado el 6 de junio de 2022]. Disponible en: https://www.elpais.com.co/colombia/historico-fallo-contra-cerro-matosopor-contaminacion-en-cordoba.html(11) Repositorio CDIM [Internet]. Plan de Desarrollo Montelíbano Córdoba 2008 - 2011: PD Montelíbano Córdoba 2008 - 2011; [consultado el 6 de junio de 2022]. Disponibleen: https://repositoriocdim.esap.edu.co/handle/123456789/12657(12) Rincón Soto, C. A. (2011). Presupuestos empresariales. Bogotá, Ecoe Ediciones. Recuperado dehttps://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2086/es/ereader/unicordoba/126519?pag e=19(13) Sánchez Ballesta, Juan Pedro (2002): "Análisis de Rentabilidad de la empresa", [en línea] 5campus.com, Análísis contable [septiembre de 2022](14) De La Hoz Suárez, B, Ferrer, M A, y De La Hoz Suárez, A Indicadores de rentabilidad: herramientas para la toma decisiones financieras en hoteles de categoría media ubicados en Maracaibo. Revista de Ciencias Sociales, 2008; 14(1), 88-109.(15) Duque Roldan MI. Análisis de los sistemas de costos utilizados en las entidades del sector salud en Colombia y su utilidad para la toma de decisiones. Revista del instituto internacional de costos, ISSN (n°5). Disponible en https://www.coursehero.com/file/55302518/Los-Costos-en-Empresas-Prestadorasde-Salud-en-su-Planeación-Financieradocx/.(16) repositorio unicolmayor (internet). Consultado el 12 de diciembre. Disponible en:https://repositorio.unicolmayor.edu.co/bitstream/handle/unicolmayor/5573/Monograf ia%20Harold.pdf?sequence=5)(17) diccionario de la lengua española – edición del tricentenario (internet). Especialista | diccionario de la lengua española: (consultado el 11/12 de 2022. disponible en: https://dle.rae.es/especialista(18) Google.com. [citado el 4 de noviembre de 2021]. Disponible en: https://www.google.com/search?q=montelibano+poblacion&rlz=1C1GCEB_en CO949CO949&oq=montelibano+poblacion&aqs=chrome..69i57.6656j0j1 &sourceid=chrome&ie=UTF-8(19) [consultado el 6 de junio de 2022]. Disponible en: https://montelibanocordoba.micolombiadigital.gov.co/sites/montelibanocordoba /content/files/000456/22793_pdt-montelibano-20202023.pdf(20) www.eluniversal.com.co [Internet]. MontelÃbano ya cuenta con su nuevo hospital nivel dos; [consultado el 6 de junio de 2022]. Disponible en: http://www.eluniversal.com.co/monteria-y-sincelejo/local/montelibano-yacuenta-con-su-nuevo-hospital-nivel-dos-5410(21) Orozco Bernal BA, Henao Trujillo LE, Londoño Masso OL. Nivel de satisfacción del usuario en el servicio de consulta externa del hospital departamental san José de Marulanda caldas- ESE.; 18 de mayo de 2011. Disponible en: file:///C:/Users/JEFE%20PYP/Desktop/INFORMES%202023/tesis/Beatriz%20A.% 20Osorio%20B.pdf(22) Barrios Rodriguez KT, Carmona Tache BA. Evaluacion y análisis de la consulta externa en PRESTAR SALUD IPS S.A.S de la ciudad de Cartagena, durante el segundo semestre del año 2014; Disponible en: file:///C:/Users/JEFE%20PYP/Desktop/INFORMES%202023/tesis/Propuesta%20B arrios%20-%20Carmona%208%20gerencia%2020%20(2%20Moni).pdf(23) Boada-Niño AV, Barbosa-López AM, Cobo-Mejía EA. Percepción de los usuarios frente a la calidad de atención en salud del servicio de consulta externa según el modelo SERVQUAL. Revista Investig Salud Univ Boyacá. 2019;6 (1): 55- 71. doi: https://doi.org/10.24267/23897325.40(24) http://espaciodeinvestigacin.blogspot.com/2009/09/seleccion-de-la-muestradesampieri.html#:~:text=En%20las%20muestras%20probabil%C3%ADsticas%20t odos,de%20las%20unidades%20de%20an%C3%A1lisis.(25)https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/RES OLUCION-8430-DE-1993.PDFPublicationORIGINALMEJIAPUERTAHUGO-RODRIGUEZOVIEDOLUCAS-RUIZDURANGOVERA.pdfMEJIAPUERTAHUGO-RODRIGUEZOVIEDOLUCAS-RUIZDURANGOVERA.pdfapplication/pdf863034https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/4eb0be22-6672-471a-aa06-5d59e923fb7c/download09df07dce29efccbdc632a6666fe770eMD51_autorización ok.pdf_autorización ok.pdfapplication/pdf1904854https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/c8a90057-93f7-45db-ba2e-33758748174d/downloadfd7ca8d009f3e6ffec3dcd43b45f660eMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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