Actualización del procedimiento atención a usuarios preferenciales de la IPS Otorrinolaringologos Asociados De Córdoba S.A.S
Health is a right that every person has without any distinction. The Provider Institution of Associated Ear Nose and Throat Health Services of Córdoba (OTOC) S.A.S. It has a procedure for attention to preferential users, which requires updating with respect to the differential approach. The objectiv...
- Autores:
-
López Simanca, María Paula
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de Córdoba
- Repositorio:
- Repositorio Institucional Unicórdoba
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- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/6895
- Palabra clave:
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Health is a right that every person has without any distinction. The Provider Institution of Associated Ear Nose and Throat Health Services of Córdoba (OTOC) S.A.S. It has a procedure for attention to preferential users, which requires updating with respect to the differential approach. The objective of this practice was to update the procedure for attention to preferential users and the differential approach of OTOC S.A.S. A documentary review of user care protocols, regulations and interviews were conducted with an official from the User Care Unit and a health professional from OTOC S.A.S. to identify aspects of preferential and differential attention. For which an analysis of these responses was made, together with what was established in the regulations and the revised protocols, the update of the preferential attention procedure of OTOC S.AS was carried out. It is expected that this update will be approved and shared with all IPS staff, to allow continuous improvement in health and well-being care for all people who require the service. |
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For which an analysis of these responses was made, together with what was established in the regulations and the revised protocols, the update of the preferential attention procedure of OTOC S.AS was carried out. It is expected that this update will be approved and shared with all IPS staff, to allow continuous improvement in health and well-being care for all people who require the service.INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 131. RESEÑA HISTÓRICA ................................................................................ 152. ASPECTOS CORPORATIVOS .................................................................. 162.1 MISIÓN ....................................................................................................... 152.2 VISIÓN ....................................................................................................... 152.3 PRINCIPIOS .............................................................................................. 152.4 VALORES ................................................................................................. 152.5 SERVICIOS ............................................................................................... 152.6 NIVEL DE COMPLEJIDAD/TAMAÑO DE LA EMPRESA .................... 153. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA Y UNIDAD FUNCIONAL ......................... 164. MARCO REFERENCIAL........................................................................... 194.1 MARCO TEÓRICO .................................................................................... 194.2 MARCO CONCEPTUAL ........................................................................... 214.3 MARCO LEGAL ........................................................................................ 225. OBJETIVOS .............................................................................................. 245.1 OBJETIVO GENERAL .............................................................................. 245.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................... 246. METODOLOGÍA ....................................................................................... 257. RESULTADOS OBTENIDOS ................................................................... 277.1 ANÁLISIS DE LOS PROTOCOLOS EXISTENTES DE ATENCIÓN AL USUARIO CON ENFOQUE DIFERENCIAL DE OTRAS ORGANIZACIONES ....................................................................................... 277.1.1 Guía atención al Usuario ................................................................... 277.1.2 Protocolo de atención prioritaria y/o con enfoque diferencial ..... 277.1.3 Cartilla protocolo de atención a la ciudadanía con enfoque diferencial ....................................................................................................... 277.2 ANÁLISIS DE LA NORMATIVIDAD ACTUAL EN LA ATENCIÓN CON ENFOQUE DIFERENCIAL ............................................................................. 287.3 IDENTIFICACIÓN DE LOS ASPECTOS QUE TIENEN EN CUENTA EN LA UNIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO CON RESPECTO A LA ATENCIÓN PREFERENCIAL Y ENFOQUE DIFERENCIAL ...................... 298. CONCLUSIONES ...................................................................................... 439. RECOMENDACIONES ............................................................................. 44REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................. 45ANEXOS ......................................................................................................... 50La salud es un derecho que tiene toda persona sin distinción alguna. La Institución Prestadora de Servicios de Salud Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba (OTOC) S.A.S. cuenta con un procedimiento de atención a usuarios preferenciales, el cual requiere de actualización con respecto al enfoque diferencial. El objetivo de esta práctica fue actualizar el procedimiento de atención a los usuarios preferenciales y enfoque diferencial de OTOC S.A.S. Se hizo revisión documental de protocolos de atención a usuarios, normatividad y se realizaron entrevistas a una funcionaria de la Unidad de atención al usuario y a una profesional en salud de OTOC S.A.S. para identificar aspectos de atención preferencial y diferencial. Para lo cual se hizo un análisis de estas respuestas que junto con lo establecido en la normatividad y los protocolos revisados se efectuó la actualización del procedimiento de atención preferencial de OTOC S.AS. Se espera que esta actualización sea aprobada y socializada con todo el personal de la IPS, para el mejoramiento continuo de la atención en salud y bienestar a todas las personas que requieran del servicio.PregradoAdministrador(a) en SaludPráctica Empresarialapplication/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2023https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Actualización del procedimiento atención a usuarios preferenciales de la IPS Otorrinolaringologos Asociados De Córdoba S.A.STrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Enfoque preferencialProtocoloUsuariosActualizaciónProcedimientoDiscapacidadPreferential approachProtocolUsersUpdateProcedureDisabilityFacultad de Ciencias de la SaludMontería, Córdoba, ColombiaAdministración en SaludAlcaldía Mayor de Bogotá, Secretaría de Integración Social (2021). 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No. 46.230 https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/DECRETO%201011%20DE%202006.pdfDecreto 4635 de 2011. [Presidencia de la República] Por el cual se dictan medidas de asistencia, atención, reparación integral y de restitución de tierras a las víctimas pertenecientes a comunidades negras, afrocolombianas, raizales y palenqueras. Diciembre 9 de 2011. D.O. No. 48.278. https://www.unidadvictimas.gov.co/es/enfoques-diferenciales/decreto-4635-de- 2011/427 45 https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=19975#:~:tex t=Las%20disposiciones%20del%20presente%20decreto,Distritales%20y%20M unicipales%20de%20Salud.Decreto 632 de 2018. [Ministerio del Interior] Por el cual se dictan las normas fiscales y demás necesarias para poner en funcionamiento los territorios indígenas ubicados en áreas no municipalizadas de los departamentos de Amazonas, Guainía y Vaupés. Abril 10 de 2018. D.O. No. 50.561 http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/decreto_0632_2018.htmlDecreto 762 de 2018. [Ministerio del Interior]. Por el cual se adiciona un cap. al título 4 a la parte 4. Del libro 2, del decreto 1066 de 2015, único reglamentario del sector interior. Mayo 7 de 2018. D.O. No. 50.586 https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=86303Dussan, C. P. (2013). Estructura institucional de la discapacidad en el estado colombiano. Civilizar, 13 (24): 79-102 https://revistas.usergioarboleda.edu.co/index.php/ccsh/article/view/114/110E.S.E Hospital Universitario Erasmo Meoz. (2019). Protocolo de atención prioritaria y/o con enfoque diferencial. 41 p. https://herasmomeoz.gov.co/wp- content/uploads/2022/02/IC-PT-002-PROTOCOLO-ATENCION- PRIORITARIA-YO-CON-ENFOQUE-DIFERENCIAL_compressed.pdfInstituto Colombiano de Bienestar Familiar. 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No 41.148. https://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2073/#search/jurisdiction:CO/ley+100+d e+1993/WW/vid/59814950Ley 762 de 2002. [Congreso de Colombia] Por medio de la cual se aprueba la "Convención Interamericana para la Eliminación de todas las Formas de Discriminación contra las Personas con Discapacidad", suscrita en la ciudad de Guatemala, Guatemala, el siete (7) de junio de mil novecientos noventa y nueve (1999). Julio 31 de 2002. D.O. No. 44.889 http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0762_2002.htmlLey 823 de 2003. Por la cual se dictan normas sobre igualdad de oportunidades para las mujeres. Julio 11 de 2003. D.O. No. 45.245. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=8787Ley 1171 de 2007. Por medio de la cual se establecen unos beneficios a las personas adultas mayores. Diciembre 07 de 2007 D.O. No. 46.835 https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=27907Ley 1346 de 2009. Por medio de la cual se aprueba la convención sobre los Derechos de las personas con discapacidad adoptadas por la asamblea general de las Naciones Unidas el 13 de diciembre de 2006. Julio 31 de 2009. 47 D.O. No. 47.427 https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=37150Ley 1438 de 2011. Por medio de la cual se reforma el Sistema General de Seguridad Social en Salud y se dictan otras disposiciones. Enero 19 de 2011. D.O. No 47.957 https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/LEY%201438%20DE%202 011.pdfLey 1448 de 2011. Por la cual se dictan medidas de atención, asistencia y reparación integral a las víctimas del conflicto armado interno y se dictan otras disposiciones. Junio 10 de 2011 D.O. No. 48.096 https://www.unidadvictimas.gov.co/sites/default/files/documentosbiblioteca/ley- 1448-de-2011.pdfLey 1618 de 2013 Por medio de la cual se establecen las disposiciones para garantizar el pleno ejercicio de los derechos de las personas con discapacidad. Febrero 27 de 2013. D.O No 48.717 https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=5208Ley 1719 de 2014. [Congreso de la república] Por la cual se modifican algunos artículos de las Leyes 599 de 2000, 906 de 2004 y se adoptan medidas para garantizar el acceso a la justicia de las víctimas de violencia sexual, en especial la violencia sexual con ocasión del conflicto armado, y se dictan otras disposiciones. Junio 18 de 2014. D.O. No. 49.168 http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1719_2014.htmlLey 1751 de 2015. Por medio del cual se regula el derecho fundamental a la salud y se dictan otras disposiciones. Febrero 16 de 2015 D.O. No. 49.427 https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=60733Ley 1996 de 2019. Por medio de la cual se establece el régimen para el ejercicio de la capacidad legal de las personas con discapacidad mayores de edad. Agosto 26 de 2019 D.O. No. 51.057 https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=99712Ministerio de Salud y Protección Social. (2014). Atención especial y preferencial al adulto Mayor. Circular 000001. Enero 7 de 2014 https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Circular%200001%20de%2 02014.pdfMinisterio de Salud y Protección Social y Comité de Rehabilitación. (2017). Cartilla de Rehabilitación basada en la comunidad 2004, Ministerio de salud y protección social. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/PS/rotafo lio-rbc.pdfMinisterio de Salud y Protección Social. (2020). Boletines poblacionales personas con discapacidad (PCD). https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/PS/boleti nes-poblacionales-personas-discapacidadI-2020.pdfMinisterio de Justicia y del Derecho. (2021). Protocolos de Atención al usuario con enfoque diferencial 2021. 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