Satisfacción del usuario en consulta externa de la Clínica Central de Montería en el cuarto trimestre del 2021
Rodríguez et, al (2020) indicate that the analysis of health services allows identifying the origin and scope of failures that can cause dissatisfaction in users, prevalence of diseases, adverse events, the so-called walk of death, where they die patients due to lack of attention and complaints from...
- Autores:
-
Fernández Ruíz, Daniela Fernanda
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad de Córdoba
- Repositorio:
- Repositorio Institucional Unicórdoba
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unicordoba.edu.co:ucordoba/4943
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/4943
- Palabra clave:
- Paciente
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Salud
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Consultation
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- openAccess
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- Copyright Universidad de Córdoba, 2022
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Rodríguez et, al (2020) indicate that the analysis of health services allows identifying the origin and scope of failures that can cause dissatisfaction in users, prevalence of diseases, adverse events, the so-called walk of death, where they die patients due to lack of attention and complaints from users who, not being attended to, go to the control entities and judges to defend their rights, generating administrative trauma and high costs for compensation. Therefore, the analysis of the topic is carried out Determining the level of user satisfaction in the outpatient service of the Central Clinic of Montería. Using the descriptive study methodology, with a qualitative approach. Information was collected, for which the SERVQUAL model was applied, which evaluates user satisfaction and assesses five dimensions. Among the results obtained, there is evidence of 65% satisfaction, placing it at the medium level in relation to the service provided by the clinic's nurses; Similarly, 15% of the patients in the survey carried out show a high level of satisfaction in the attention of the administrative staff; the remaining 20% of the patients seen in the outpatient service show a low level of satisfaction. In the assessment for the development of daily activities according to quality, sense of belonging, love for their profession, empathy with the user or patient with 90% satisfaction. |
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Rojas González, Eduin2efe5fe9-ccff-403d-92ec-e0fbbfc87eac-1Fernández Ruíz, Daniela Fernanda82b1d7c1-e3a3-480e-bf90-2dd9a75cb3bb-12022-03-11T16:48:36Z2022-03-11T16:48:36Z2022-03-11https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/4943Rodríguez et, al (2020) indicate that the analysis of health services allows identifying the origin and scope of failures that can cause dissatisfaction in users, prevalence of diseases, adverse events, the so-called walk of death, where they die patients due to lack of attention and complaints from users who, not being attended to, go to the control entities and judges to defend their rights, generating administrative trauma and high costs for compensation. Therefore, the analysis of the topic is carried out Determining the level of user satisfaction in the outpatient service of the Central Clinic of Montería. Using the descriptive study methodology, with a qualitative approach. Information was collected, for which the SERVQUAL model was applied, which evaluates user satisfaction and assesses five dimensions. Among the results obtained, there is evidence of 65% satisfaction, placing it at the medium level in relation to the service provided by the clinic's nurses; Similarly, 15% of the patients in the survey carried out show a high level of satisfaction in the attention of the administrative staff; the remaining 20% of the patients seen in the outpatient service show a low level of satisfaction. In the assessment for the development of daily activities according to quality, sense of belonging, love for their profession, empathy with the user or patient with 90% satisfaction.INTRODUCCIÓN 121. OBJETIVOS 151.1. OBJETIVO GENERAL 151.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 152. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN 163. MARCO REFERENCIAL 203.1. MARCO HISTÓRICO 203.2. MARCO LEGAL 223.3. MARCO CONCEPTUAL 233.4. MARCO TEÓRICO 254. METODOLOGÍA 314.1. TIPO DE ESTUDIO 314.2. ESCENARIO DE ESTUDIO 314.3. POBLACIÓN, TIPO DE MUESTREO Y CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA 314.4. MÉTODOS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 324.5 PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 335. ASPECTOS ÉTICOS 356. PLAN PARA LA TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS 367. RESULTADOS Y DISCUSIÓN 488. CONCLUSIONES 519. RECOMENDACIONES 52REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 53ANEXOS 60Rodríguez et al (2020), indican que el análisis de los servicios de salud permiten identificar el origen y alcance de las fallas que pueden ocasionar insatisfacción en los usuarios, prevalencia de enfermedades, eventos adversos, el mal llamado paseo de la muerte, donde fallecen pacientes por falta de atención y quejas de usuarios que, al no ser atendidos, acuden a los entes de control y jueces para defender sus derechos, generando traumatismos administrativos y altos costos por indemnizaciones. Por lo cual, se realiza el análisis del tema "Determinar el nivel de satisfacción del usuario en el servicio de consulta externa de la Clínica Central de Montería". Utilizando la metodología de estudio descriptivo, con enfoque cualitativo, se procedió con la recolección de información, para lo cual se aplicó el modelo SERVQUAL que evalúa satisfacción del usuario y valora cinco dimensiones. Entre los resultados obtenidos, se evidencia un 65% de satisfacción, ubicándose en el nivel medio en relación al servicio que prestan los enfermeros de la clínica; de igual manera, el 15% de los pacientes en la encuesta realizada manifiestan un nivel de satisfacción alto en la atención del personal administrativo; el 20% restante de los pacientes atendidos en el servicio de consulta externa, manifiestan un nivel de satisfacción bajo. En la valoración para el desarrollo de las actividades diarias de acuerdo con calidad, sentido de pertenencia, amor por su profesión, empatía con el usuario o paciente con un 90% de satisfacción.PregradoAdministrador(a) en SaludTrabajos de Investigación y/o Extensiónapplication/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2022https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Satisfacción del usuario en consulta externa de la Clínica Central de Montería en el cuarto trimestre del 2021Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32PacienteConsultaSaludEspecialistasCalidadPatientConsultationHealthSpecialistsQualityFacultad de Ciencias de la SaludMontería, Córdoba, ColombiaAdministración en SaludAcosta, H. 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