Caracterización y actualización de procesos y procedimientos en el área de facturación de la IPS Potorrinolaringólogos asociados de Córdoba, otoc s.a.s.
La calidad en la prestación de servicios de salud en el país, ha sido extendida de manera significativa hacia el mejoramiento de cada uno de los procesos en salud, en función de responder a las necesidades de la población. Es por esto que la calidad es considerada como un eje importante y determinan...
- Autores:
-
Oyola Massi, Eliú Josué
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad de Córdoba
- Repositorio:
- Repositorio Institucional Unicórdoba
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unicordoba.edu.co:ucordoba/4956
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/4956
- Palabra clave:
- Procesos
Procedimientos
Facturación
Glosas
Caracterización
Mejoramiento continuo
Atención en salud
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Glosses
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Health care
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- openAccess
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La calidad en la prestación de servicios de salud en el país, ha sido extendida de manera significativa hacia el mejoramiento de cada uno de los procesos en salud, en función de responder a las necesidades de la población. Es por esto que la calidad es considerada como un eje importante y determinante en salud, tal y como lo expresa el Decreto 1011 de 2006, que puede desarrollarse de manera transversal en todos los proceso y áreas que implican la prestación de servicios de salud. Mejorar día a día los procesos de una institución prestadora de servicios de salud, nos permite identificar las fallas latentes dentro de cada proceso, para realizar los ajustes necesarios en función de optimizar cada proceso y desarrollarlos de una manera más eficiente. Por lo anterior, se hace necesario realizar este trabajo de grado enfocado en el levantamiento y actualización de procesos y procedimientos dentro de la IPS Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba S.A.S. desarrollado en el área de facturación. Para ello, a través de un estudio de tipo descriptivo se realizó la caracterización del proceso de facturación en la Institución, donde se evidenciaron fallas en el desarrollo del proceso de facturación en salud, por consiguiente, se estableció una serie de estrategias con el fin de llevarlas a cabo para el mejoramiento del proceso y su desarrollo de una manera más eficiente y productiva para la entidad. |
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Por lo anterior, se hace necesario realizar este trabajo de grado enfocado en el levantamiento y actualización de procesos y procedimientos dentro de la IPS Otorrinolaringólogos Asociados de Córdoba S.A.S. desarrollado en el área de facturación. Para ello, a través de un estudio de tipo descriptivo se realizó la caracterización del proceso de facturación en la Institución, donde se evidenciaron fallas en el desarrollo del proceso de facturación en salud, por consiguiente, se estableció una serie de estrategias con el fin de llevarlas a cabo para el mejoramiento del proceso y su desarrollo de una manera más eficiente y productiva para la entidad.RESUMEN...........................................................................................................................................11ABSTRACT...........................................................................................................................................13INTRODUCCIÓN..............................................................................................................................141. OBJETIVOS....................................................................................................................................171.1. Objetivo General.........................................................................................................................171.2. Objetivos Específicos............................................................................................................172. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN...................................................................183. PLATAFORMA ESTRATÉGICA............................................................................................193.1. MISIÓN...............................................................................................................................................193.2. Visión................................................................................................................................................193.3. Valores...........................................................................................................................................203.4. Política de calidad....................................................................................................................204. PORTAFOLIO DE SERVICIOS OTOC S.A.S. .................................................................215. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .....................................................................................236. MARCO REFERENCIAL ..............................................................................................................256.1. MARCO TEÓRICO .......................................................................................................................256.2. MARCO CONCEPTUAL .............................................................................................................326.3. MARCO LEGAL ..............................................................................................................................357. METODOLOGÍA ............................................................................................................................377.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ..............................................................................................................377.2. MÉTODOS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ................................................387.3. PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN .......................398. ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO ...................................................................................................449. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE FACTURACIÓN EN LA IPS OTOC S.A.S......479.1. Diagrama de flujo proceso de Facturación. ...............................................................5110. RESULTADOS Y DISCUSIÓN ................................................................................................5211. CONCLUSIONES .........................................................................................................................5412. RECOMENDACIONES ............................................................................................................5613. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ..................................................................................5814. ANEXOS .............................................................................................................................................61PregradoAdministrador(a) en SaludPráctica Empresarialapplication/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2022https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Caracterización y actualización de procesos y procedimientos en el área de facturación de la IPS Potorrinolaringólogos asociados de Córdoba, otoc s.a.s.Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32ProcesosProcedimientosFacturaciónGlosasCaracterizaciónMejoramiento continuoAtención en saludProcessesProceduresBillingGlossesContinuous improvementHealth careCharacterizationFacultad de Ciencias de la SaludMontería, córdoba, ColombiaAdministración en SaludÁlvarez Mendoza, C., & Rodríguez Camacho, D. 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Boletín administrativo de calidad en salud. Obtenido de http://calidadgestion.com.ar/boletin/edicion_86.htmlIcontec Internacional (2015). Norma técnica Colombia, NTC-ISO (Norma núm. 9001: 2015). Obtenido de https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Normograma/NORMA%20ISO%20900 1%202015.pdfKerguelén Botero, C.A. (2017). ¿En qué consiste la calidad en Salud? Revista Conexión ESAN Business, 3, 26-28.Mariño Caballero, A., Torres Romero, J.C., & Arévalo, J.C. (2019). Estandarización del proceso de facturación en una Institución Prestadora de Servicios de Salud de III nivel. [Trabajo de grado Especialización en gerencia de calidad y auditoría en salud, Universidad Cooperativa de Colombia].Ministerio de Salud y Protección Social (2006). Decreto 1011 de 2006: Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. 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Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/gestion.htmlPublicationORIGINALoyolamassieliujosue.pdfoyolamassieliujosue.pdfapplication/pdf1960733https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/a2e18c3b-483a-486c-8147-46ff864fcd60/download6011e45189297370ca07dc59bbe1db1fMD51Formato de Autorización.pdfFormato de Autorización.pdfapplication/pdf809518https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/50978ef8-860d-4956-8ffd-7ec2dd7e0477/download0ff4d195c488477423c1f7b02205ae27MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/e6791bd4-343f-46ab-bf8b-7fd4c3e7d1e8/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53TEXToyolamassieliujosue.pdf.txtoyolamassieliujosue.pdf.txtExtracted texttext/plain72658https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/4ca8ebcb-702b-4f0f-b9c3-c751942c626f/downloadd600f6d15e8c4205c2a1aae9378a4f40MD54Formato de Autorización.pdf.txtFormato de Autorización.pdf.txtExtracted 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