Análisis de la política de humanización de los servicios de salud dirigido al cliente externo de la Clínica Central O.H.L. del municipio de Montería- Córdoba.

The humanization of services seeks to ensure that the relationship between health professionals and patients is as warm as possible. This study analyzes the policy of humanization of health services aimed at the external client of the Clinica Central O.H.L, through a SWOT matrix and a survey that me...

Full description

Autores:: Callejas Diaz, María Alejandra

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2022

Institución:: Universidad de Córdoba

Repositorio:: Repositorio Institucional Unicórdoba

Idioma:: spa

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description	The humanization of services seeks to ensure that the relationship between health professionals and patients is as warm as possible. This study analyzes the policy of humanization of health services aimed at the external client of the Clinica Central O.H.L, through a SWOT matrix and a survey that measures the global indicator of satisfaction of the institution's external users. The analysis showed that the surveyed users expressed their dissatisfaction in 10%, for which improvement strategies were finally provided organized in an action plan so that it allows decision-making focused on new strategies aimed at compliance with the policy of humanization.
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The analysis showed that the surveyed users expressed their dissatisfaction in 10%, for which improvement strategies were finally provided organized in an action plan so that it allows decision-making focused on new strategies aimed at compliance with the policy of humanization.INTRODUCCIÓN....................................................................................................................111. OBJETIVOS .......................................................................................................................122. MARCO REFERENCIAL ....................................................................................................132.3 MARCO LEGAL................................................................................................................132.3 MARCO CONCEPTUAL ...................................................................................................142.3 MARCO TEÓRICO ...........................................................................................................152.3.1 Sistema de habilitación y humanización en la prestación de servicios de salud ......152.3.2 Seguridad del paciente y la humanización en la prestación de servicios de salud...162.3.3 Sistema de atención al usuario y humanización del servicio ...................................162.3.4 Gestión de la calidad y humanización de la prestación de servicio de salud. ..........173.3 TIPO DE ESTUDIO:..........................................................................................................183.3 ESCENARIO DE ESTUDIO: .............................................................................................183.3 POBLACIÓN, TIPO DE MUESTREO Y CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA ......183.6 MÉTODOS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS....................................192.3 PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN .................................203.6 PLAN PARA LA TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS..................................................215. RESULTADOS Y DISCUSIÓN............................................................................................235.1 Análisis de resultados.......................................................................................................256. CONCLUSIONES...............................................................................................................30ANEXOS ................................................................................................................................34La humanización de los servicios trata de buscar que la relación profesional de salud y paciente sea lo más cálida. En este estudio se analiza la política de humanización de los servicios de salud dirigido al cliente externo de la clínica central O.H.L, a través de una matriz DOFA y una encuesta que mide el indicador global de satisfacción de los usuarios externos de la institución. El análisis evidenció que los usuarios encuestados manifestaron su insatisfacción en un 10%, por lo que finalmente se proporcionaron estrategias de mejora organizadas en un plan de acción de manera que este permita la toma de decisiones enfocadas en nuevas estrategias direccionadas al cumplimiento de la política de humanización.PregradoAdministrador(a) en SaludPráctica EmpresarialApplication/pdfCopyright Universidad de Córdoba, 2022https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Análisis de la política de humanización de los servicios de salud dirigido al cliente externo de la Clínica Central O.H.L. del municipio de Montería- Córdoba.Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32HumanizaciónMatriz DOFASatisfacción del usuario.HumanizationSWOT MatrixUser satisfactionFacultad de Ciencias de la SaludMontería, Córdoba, ColombiaAdministración en SaludspaAriza, C. 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Investigacion y educacion en enfermeria, 218- 225.PublicationORIGINALcallejasdiazmariaalejandra.pdfcallejasdiazmariaalejandra.pdfapplication/pdf987831https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/77d5da8e-c616-4794-81e5-3072252c390d/download9fc4697a0dd2e347447cea503f29d6a6MD51AutorizaciónPublicación. maria callejas.pdfAutorizaciónPublicación. maria callejas.pdfapplication/pdf751005https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/f13169ac-59bb-4ad6-9961-4a2b14254027/downloadddb49e8f49fd6c7b0af2b5177ffca94aMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/7b71e9d1-7da7-414c-90dc-5e3391af3412/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53TEXTcallejasdiazmariaalejandra.pdf.txtcallejasdiazmariaalejandra.pdf.txtExtracted texttext/plain41691https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/0b20463c-fa3f-426f-a1bf-b813865380fa/download903c532b9c49abc6b11cfea9ae9cbea2MD54AutorizaciónPublicación. maria 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