Auditoría de cuentas médicas enfocado al área de facturación de la IPS OSTEOHEALTH S.A.S. de la ciudad de Montería, Córdoba

El presente trabajo de investigación fue elaborado con el objetivo de: realizar una auditoría a las cuentas médicas enfocado en el área de facturación de la IPS OSTEOHEALTH S.A.S de la ciudad de Montería, Córdoba, a fin de proponer estrategias de mejoramiento que conlleven a disminuir la ocurrencia...

Full description

Autores:
Cordero Gómez, Jorge Enrique
Gómez González, Maurilia
Torres Bedoya, Alexandra Inés
Tipo de recurso:
Tesis
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universidad de Córdoba
Repositorio:
Repositorio Institucional Unicórdoba
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.unicordoba.edu.co:ucordoba/4297
Acceso en línea:
https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/4297
Palabra clave:
Auditoria de cuentas
Facturación
Glosas
Mejoramiento
Normatividad
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Billing
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description El presente trabajo de investigación fue elaborado con el objetivo de: realizar una auditoría a las cuentas médicas enfocado en el área de facturación de la IPS OSTEOHEALTH S.A.S de la ciudad de Montería, Córdoba, a fin de proponer estrategias de mejoramiento que conlleven a disminuir la ocurrencia de las mismas. Como metodología utilizada, se aplicó la auditoria a las cuentas médicas, como estrategia adecuada para cumplir con los objetivos de este trabajo, para lo cual, se tomó como referencia y universo de estudio, un total de 203 glosas presentadas en los cuatro primeros meses del año 2021, haciéndose un análisis global de sus principales causas y la normatividad establecida para el tratamiento de las mismas. Entre los principales resultados de este trabajo, se evidenció una ocurrencia muy común de glosas en cada uno de los cuatro meses analizados, encontrándose inconsistencias por diversos motivos, las cuales fueron resueltas, sin embargo, se encontraron falencias y deficiencias en la institución como fueron: el flujo deficiente e inoportuno de la información en las dependencias, la falta de un conocimiento amplio de las normas y procedimientos, así como otros aspectos, que inciden de alguna manera, en que los proceso en el área de facturación no sean eficientes. Por tal motivo, se planteó la necesidad e importancia de diseñar una propuesta de mejoramiento, que propenda hacia la eficiencia y excelencia en los procesos.
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Como metodología utilizada, se aplicó la auditoria a las cuentas médicas, como estrategia adecuada para cumplir con los objetivos de este trabajo, para lo cual, se tomó como referencia y universo de estudio, un total de 203 glosas presentadas en los cuatro primeros meses del año 2021, haciéndose un análisis global de sus principales causas y la normatividad establecida para el tratamiento de las mismas. Entre los principales resultados de este trabajo, se evidenció una ocurrencia muy común de glosas en cada uno de los cuatro meses analizados, encontrándose inconsistencias por diversos motivos, las cuales fueron resueltas, sin embargo, se encontraron falencias y deficiencias en la institución como fueron: el flujo deficiente e inoportuno de la información en las dependencias, la falta de un conocimiento amplio de las normas y procedimientos, así como otros aspectos, que inciden de alguna manera, en que los proceso en el área de facturación no sean eficientes. Por tal motivo, se planteó la necesidad e importancia de diseñar una propuesta de mejoramiento, que propenda hacia la eficiencia y excelencia en los procesos. This research work was prepared with the objective of: Carrying out an audit of medical accounts focused on the billing area of the IPS OSTEOHEALTH SAS of the city of Monteria, Córdoba, in order to propose improvement strategies that lead to decrease the occurrence of them. As the methodology used, the audit was applied to the number of doctors, as an adequate strategy to meet the objectives of this work, for which, a total of 203 glosses presented in the first four months of the study was taken as a reference and study universe. Year 2021, making a global analysis of its main causes and the regulations established for their treatment. Among the main results of this work, a very common occurrence of glosses was evidenced in each of the four months analyzed, finding inconsistencies for various reasons, which were resolved, however, weaknesses and deficiencies were found in the institution such as: The deficient and inopportune flow of information in the dependencies, the lack of a broad knowledge of the rules and procedures, as well as other aspects, which affect in some way, that the processes in the Billing Area are not efficient. For this reason, the need and importance of designing an improvement proposal was raised, which tends towards efficiency and excellence in the processes.INTRODUCCIÓN ...................................................................... 131. PROBLEMÁTICA ................................................................... 161.1 DESCRIPCIÓN ..................................................................... 162. HIPÓTESIS ................................................................................ 183. JUSTIFICACIÓN ..................................................................... 194. OBJETIVOS ............................................................................. 214.1 OBJETIVO GENERAL ......................................................... 214.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................. 215. DESCRIPCIÓN DE LA PARTICIPACIÓN DE LOS ACTORES DEL PROBLEMA ............... 226. ESTADO DEL ARTE ............................................................. 257. METODOLOGIA UTILIZADA ............................................. 428. RESULTADOS ............................................................................ 449. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............. 5710. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO INSTITUCIONAL ................ 59REFERENCIAS ................................................................................ 70ANEXOS .............................................................................................. 75EspecializaciónEspecialista en Auditoria de la Calidad en SaludMonografíasapplication/pdfspaUniversidad de CórdobaFacultad de Ciencias de la SaludMontería, Córdoba, ColombiaEspecialización en Auditoria de la Calidad en SaludCopyright Universidad de Córdoba, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Auditoría de cuentas médicas enfocado al área de facturación de la IPS OSTEOHEALTH S.A.S. de la ciudad de Montería, CórdobaTrabajo de grado - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecTexthttps://purl.org/redcol/resource_type/WPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Auditoria de cuentasFacturaciónGlosasMejoramientoNormatividadAudit of accountsBillingGlossesImprovementRegulations1. Colombia. Congreso de la República. Ley 100. (23, diciembre, 1993). Por la cual se crea el Sistema de Seguridad Social Integral y se dictan otras disposiciones. Diario oficial. Bogotá, D.C. 1993. No. 41148. P. 1 – 168.2. Asociación Colombiana de Hospitales y Clínicas. Estudios Técnicos. Área de Investigación y Planeación. Cuarto Informe de Glosas, diciembre de 2007.3. Colombia. Ministerio de la Protección Social. Decreto 4747. (7, diciembre, 2007). Por medio del cual se regulan algunos aspectos de las relaciones entre los prestadores de servicios de salud y las entidades responsables del pago de los servicios de salud de la población a su cargo, y se dictan otras disposiciones. Bogotá: EL Ministerio, 2007. P 10.4. Colombia. Ministerio de la Protección Social. Resolución 3047. (14, agostos, 2008). Por medio de la cual se definen los formatos, mecanismos de envío, procedimientos y términos a ser implementados en las relaciones entre prestadores de servicios de salud y entidades responsables del pago de servicios de salud, definidos en el Decreto 4747 de 2007. Bogotá: EL Ministerio, 2008. P 57.5. Colombia. Presidencia de la República. Constitución Política de Colombia. (13, junio, 1991) Bogotá, D.E., julio 6 de 1991. https://dapre.presidencia.gov.co/normativa/normativa/Constitucion-Politica-Colombia-1991.pdf.6. Colombia. Congreso de la República. Ley 100 (23, diciembre, 1993) Santafé de Bogotá, D. C., a los 23 días de diciembre de 1993.7. Colombia. Ministerio de salud. Rendición de cuentas. Informe de gestión 2019 (marzo de 2020) Bogotá, D.C., https://www.minsalud.gov.co/RID/informe-gestion-2019-13abril2020.pdf.8. Frehydell S. Generalidades de la facturación en salud y sus problemas en la operación trabajo de grado]. Medellín: Universidad Pontificia Bolivariana.2020.9. 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Disponible en pdf. Diario Oficial No. 51011 de2019.21. Colombia. Ministerio De La Protección Social. Decreto 1011 de 2006 Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Disponible en pdf. Diario Oficial Nro.46230.22. Colombia. Ministerio de la Protección Social. Resolución 3047 de 2008 se definen los formatos, mecanismos de envío, procedimientos y términos a ser implementados en las relaciones entre prestadores de servicios de salud y entidades responsables del pago de servicios de salud, definidos en el Decreto 4747 de 2007. Disponible en pdf. Diario Oficial No. 47082 de 2008.23. Hernández J Causal glosas en facturación. Colombia. Disponible en: https://digitk.areandina.edu.co/bitstream/handle/areandina/720/Causal%20de%20glosa%20en%20la%20facturaci%C3%B3n%20por%20la%20prestaci%C3%B3n%20de%20servicios%20de%20salud%20en%20la%2.24. Pérez C. Causales de glosas los servicios de salud. Colombia. 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