Implementación de estrategias para mejorar la oportunidad en la entrega de documentos clínicos en la clínica de Traumas y Fracturas -Especialistas Asociados S.A en Montería, 2024
El presente trabajo aborda la problemática de la ineficiencia en la entrega de documentos clínicos en el área de Gestión Documental de la Clínica de Traumas y Fracturas - Especialistas Asociados SA en Montería, Colombia. La entrega oportuna de estos documentos es crucial para la calidad de atención...
- Autores:
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Olivares Aguilar, Lisbeth
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad de Córdoba
- Repositorio:
- Repositorio Institucional Unicórdoba
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El presente trabajo aborda la problemática de la ineficiencia en la entrega de documentos clínicos en el área de Gestión Documental de la Clínica de Traumas y Fracturas - Especialistas Asociados SA en Montería, Colombia. La entrega oportuna de estos documentos es crucial para la calidad de atención al paciente y la eficiencia operativa de la clínica. El objetivo general fue implementar estrategias para mejorar la oportunidad de entrega de documentos clínicos. Se realizó un estudio de intervención en el área de Gestión Documental, beneficiando a personal administrativo y pacientes. La metodología se desarrolló en cinco fases: diagnóstico, diseño de estrategias, implementación, evaluación del impacto y análisis comparativo global. Se utilizaron técnicas de observación directa, revisión documental, capacitaciones y evaluaciones al personal. Los instrumentos incluyen formatos de registro, material didáctico para capacitaciones y herramientas de análisis de datos. Se emplearon computadoras y software de procesamiento de texto para el análisis y presentación de resultados. Los resultados cuantitativos mostraron una mejora del 18,3% en el conocimiento del personal sobre procesos de gestión documental, con un 98,3% de comprensión sobre el concepto de historia clínica y un 91,7% de conocimiento sobre tiempos de respuesta. Cualitativamente, se veló por una mayor eficiencia en los procesos y una mejora en la satisfacción del personal y usuarios. El proyecto inició una base sólida para futuras mejoras en la gestión documental del sector salud, destacando la importancia de la capacitación continua y la adaptación de estrategias a contextos locales específicos. |
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Alonso Verano, J. P. (2018). La gestión documental como modelo de negocio. https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?article=1048&context=maest_gestion_documental . Archivo General de la Nación (2001). Cartilla de clasificación Documental. Colombia-Bogota. https://www.archivogeneral.gov.co/caja_de_herramientas/docs/5.%20organizacion/MANUALES/CLASIFICACION%20DOCUMENTAL.pdf Ariz González, D. (2023). Diseño de una herramienta informática de registro y seguimiento a las historias clínicas para el mejoramiento del área de gestión documental en una institución de salud de especialistas, Montería 2023. https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7502 Cabanaconza Tejeira, P. A. (2017). Procesos técnicos archivísticos y gestión documental en la Oficina General de Administración de Recursos-Seguro Integral de Salud, Lima 2016. https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/9013 Clínica de Traumas y Fracturas, (2024). Nuestra Misión. https://www.traumasyfracturas.com/nuestra-mision/ Clínica de Traumas y Fracturas, (2024). Nuestra Visión. https://www.traumasyfracturas.com/nuestra-vision/ Clínica de Traumas y Fracturas, (2024). Portafolio de Servicios. https://www.traumasyfracturas.com/servicios/ Clínica de Traumas y Fracturas, (2024). Principios y valores https://www.traumasyfracturas.com/principios-y-valores/ Clínica de Traumas y Fracturas, (2024). Reseña histórica. https://www.traumasyfracturas.com/resena-historica/ Dante, G. P. (2005). Gestión documental, gestión de información y gestión del conocimiento: evolución y sinergias. Comunicación preliminar. Ciencias de la Información, 36(3). https://biblat.unam.mx/hevila/Cienciasdelainformacion/2003/vol34/no3/7.pdf E.S.E. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS PAMPLONA. (2020). Manual de Proceso de la Gestión Documental. https://hsdp.gov.co/portal/procesos-de-apoyo/gestion-documental/ INSTITUTO NACIONAL DE SALUD[INS]. (2023). Informe Indicadores Institucionales 2023. INSTITUTO NACIONAL DE SALUD. https://www.ins.gov.co/Transparencia/MetasObjetivosIndicadores_gestion/INFORME-INDICADORES%20INSTITUCIONALES%202023.pdf Martínez Cely, A. Y. (2015). La Gestión Documental en las Pymes del sector Salud laboratorios clinicos ubicados en la localidad 18 Rafael Uribe uribe. https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?article=1199&context=sistemas_informacion_documentacion Ramos Domínguez, B. N. (2006). Control de calidad de la atención de salud. Educación Médica Superior, 20(1), 0-0. http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S0864-21412006000100008&script=sci_arttext STD Gestión Documental (2023). La importancia de un sistema de gestión documental en una clínica de salud. STD Gestión Documental. https://stdd.es/2023/06/20/la-importancia-de-un-sistema-de-gestion-documental-en-una-clinica-de-salud/ Trillos Mejia, Y. L. (2023). Plan de mejoramiento para el proceso de gestión documental: área de prestación de servicios en la secretaria seccional de salud de la gobernación del Magdalena. https://hdl.handle.net/20.500.12494/53659 Vidal Jaque, J. E. (2020). La gestión de las tecnologías de la información y comunicación y competencias gerenciales en la gestión administrativa en el Ministerio de Salud, 2019. https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/49681 |
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Se realizó un estudio de intervención en el área de Gestión Documental, beneficiando a personal administrativo y pacientes. La metodología se desarrolló en cinco fases: diagnóstico, diseño de estrategias, implementación, evaluación del impacto y análisis comparativo global. Se utilizaron técnicas de observación directa, revisión documental, capacitaciones y evaluaciones al personal. Los instrumentos incluyen formatos de registro, material didáctico para capacitaciones y herramientas de análisis de datos. Se emplearon computadoras y software de procesamiento de texto para el análisis y presentación de resultados. Los resultados cuantitativos mostraron una mejora del 18,3% en el conocimiento del personal sobre procesos de gestión documental, con un 98,3% de comprensión sobre el concepto de historia clínica y un 91,7% de conocimiento sobre tiempos de respuesta. Cualitativamente, se veló por una mayor eficiencia en los procesos y una mejora en la satisfacción del personal y usuarios. El proyecto inició una base sólida para futuras mejoras en la gestión documental del sector salud, destacando la importancia de la capacitación continua y la adaptación de estrategias a contextos locales específicos.INTRODUCCIÓN 121. OBJETIVOS 141.1 OBJETIVO GENERAL 141.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 142. ASPECTOS CORPORATIVOS 152.1 PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL 152.2 RESEÑA HISTÓRICA 152.3 DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA 162.3.1 Organigrama 162.3.2 Mapa de Procesos 172.4 PLATAFORMAS ESTRATÉGICAS 182.4.1 MISIÓN 182.4.2 VISIÓN 182.4.3 VALORES 192.4.4 POLÍTICA INSTITUCIONAL 192.5 PORTAFOLIO DE SERVICIOS 213. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA O UNIDAD 233.1 TALENTO HUMANO 233.2. INFRAESTRUCTURA 234. MARCO TEÓRICO 274.1 MARCO CONTEXTUAL 274.2 MARCO DE ANTECEDENTES 284.3 MARCO TEÓRICO 294.4 MARCO CONCEPTUAL 314.5 MARCO LEGAL 345. MATERIALES Y MÉTODOS 375.1 TIPO DE ESTUDIO, O INTERVENCIÓN 375.2 POBLACIÓN 375.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS 375.4 MATERIALES 385.5 PROCEDIMIENTOS 386. RESULTADOS 39ESTÁNDAR O ASPECTO A VERIFICAR 397. CONLCUSIONES 638. RECOMEDACIONES 65REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 67PregradoAdministrador(a) en SaludPráctica EmpresarialspaUniversidad de CórdobaFacultad de Ciencias de la SaludMontería, Córdoba, ColombiaAdministración en SaludCopyright Universidad de Córdoba, 2024https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Implementación de estrategias para mejorar la oportunidad en la entrega de documentos clínicos en la clínica de Traumas y Fracturas -Especialistas Asociados S.A en Montería, 2024Trabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionTextAlonso Verano, J. P. (2018). La gestión documental como modelo de negocio. https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?article=1048&context=maest_gestion_documental .Archivo General de la Nación (2001). Cartilla de clasificación Documental. Colombia-Bogota. https://www.archivogeneral.gov.co/caja_de_herramientas/docs/5.%20organizacion/MANUALES/CLASIFICACION%20DOCUMENTAL.pdfAriz González, D. (2023). Diseño de una herramienta informática de registro y seguimiento a las historias clínicas para el mejoramiento del área de gestión documental en una institución de salud de especialistas, Montería 2023. https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7502Cabanaconza Tejeira, P. A. (2017). Procesos técnicos archivísticos y gestión documental en la Oficina General de Administración de Recursos-Seguro Integral de Salud, Lima 2016. https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/9013Clínica de Traumas y Fracturas, (2024). 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INSTITUTO NACIONAL DE SALUD. https://www.ins.gov.co/Transparencia/MetasObjetivosIndicadores_gestion/INFORME-INDICADORES%20INSTITUCIONALES%202023.pdfMartínez Cely, A. Y. (2015). La Gestión Documental en las Pymes del sector Salud laboratorios clinicos ubicados en la localidad 18 Rafael Uribe uribe. https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?article=1199&context=sistemas_informacion_documentacionRamos Domínguez, B. N. (2006). Control de calidad de la atención de salud. Educación Médica Superior, 20(1), 0-0. http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S0864-21412006000100008&script=sci_arttextSTD Gestión Documental (2023). La importancia de un sistema de gestión documental en una clínica de salud. STD Gestión Documental. https://stdd.es/2023/06/20/la-importancia-de-un-sistema-de-gestion-documental-en-una-clinica-de-salud/Trillos Mejia, Y. L. (2023). Plan de mejoramiento para el proceso de gestión documental: área de prestación de servicios en la secretaria seccional de salud de la gobernación del Magdalena. https://hdl.handle.net/20.500.12494/53659Vidal Jaque, J. E. (2020). La gestión de las tecnologías de la información y comunicación y competencias gerenciales en la gestión administrativa en el Ministerio de Salud, 2019. https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/49681Gestion DocumentalArchivo CentralArchivo de GestiónClasificación DocumentalHistoria ClinÍcaCentral fileManagement fileDocument managementDocumentary ClasificationMedical RecordPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/4c39c269-6be2-4b5c-bc97-3967554ba176/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD51ORIGINALImplementación de estrategias para mejorar la oportunidad en la entrega de documentos clínicos en Clínica de Traumas y Fracturas -Especialistas Asociados S.A Montería, 2024.PdfImplementación de estrategias para mejorar la oportunidad en la entrega de documentos clínicos en Clínica de Traumas y Fracturas -Especialistas Asociados S.A Montería, 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