Diseño del sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la Empresa Selima.ECO

La calidad significa aportar un valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible, se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente (Berovides & Michelena, 2013). Satisfacer las expectativas del cliente requiere de un sistema de gestión que permita establecer metodologías de trabajo, responsabilidades, recursos y actividades que orienten el quehacer al cumplimiento de los objetivos institucionales; por ello, contar con un sistema de gestión de calidad es un paso importante para cualquier empresa que busque cumplir con su misión y visión, orientada al mejoramiento de la calidad (Castillo, 2009). Un sistema de gestión de calidad fortalece a la empresa en su política mejorando el desempeño de la organización, a partir de procesos que interactúan entre sí de manera eficiente y eficaz (González, 2013). Por ende, el sistema de gestión de calidad puede incrementar la satisfacción del cliente a partir del cumplimiento de los requisitos. Con este propósito, este documento presentará los resultados de investigación con la siguiente estructura que incluyan teorías, conceptualizaciones y elementos que sustentarán un sistema de gestión de la calidad en los procesos de producción, con referencia a las normas ISO 9001:2015 que se refiere al análisis contextual de la calidad en el entorno. | La empresa objeto de este estudio, SELIMA.ECO no solo se encuentra en la Ciudad de Cartagena y en el Municipio de Planeta Rica, sino también en los Municipios de Montería, Montelibano, la Apartada y Pueblo Nuevo. Dedicada a la prestación de servicios de limpieza, mantenimiento y desinfección.

• Autores: Diaz, Natalia; Cabrales, Alcira
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad de Córdoba
• Repositorio: Repositorio Institucional Unicórdoba
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unicordoba.edu.co:ucordoba/5167
• Acceso en línea: https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/5167
• Palabra clave: Sistema gestión de calidad; ISO 9001: 2015; Calidad; SGC; Quality; SGC; ISO 9001:2015
• Rights: openAccess
• License: Copyright Universidad de Córdoba, 2022