Procedimientos del área de los Servicios de Atención a la Comunidad (SAC) de la Secretaría Municipal de Cereté
The Community Attention System (SAC) is responsible for attending to the community that uses the health services provided in the Municipality of Cereté, and it is this unit that serves as an interlocution between the local health department and the actors of the Social Security System, aimed at the...
- Autores:
-
Morales Meza, Genyer Jesús
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de Córdoba
- Repositorio:
- Repositorio Institucional Unicórdoba
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/6920
- Palabra clave:
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Community SAC Unit User service Secretary of health Complaints Claims PQRS EPS IPS |
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The Community Attention System (SAC) is responsible for attending to the community that uses the health services provided in the Municipality of Cereté, and it is this unit that serves as an interlocution between the local health department and the actors of the Social Security System, aimed at the continuous improvement of the public health service, through personalized attention to the user, promoting participation and social control, and the management for the solution of complaints, petitions and claims in a timely and efficient manner. Given this, the Secretariat of Health of the municipal mayor's office of Cereté has a process of attention to the community SAC for all those people who need help to solve their complaints, petitions and claims, therefore the objective of this work consisted in documenting the procedures of the Community Attention Service area SAC for the creation of a manual of procedures directed to officials of the Municipal Secretariat of Health of Cereté. By means of a bibliographic review on the subject and with the support of the officials of this SAC area. Thus, it was possible to document the procedures of the SAC Community Care Service area and to design the procedures manual based on the experiences of the workers and the manuals established by the Ministry of Health and Social Protection, as well as those of other territorial entities in the country. Finally, the manual was socialized to the officials of the Cereté Municipal Health Secretariat. |
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Villalba Durango, Juan Camiloceb64b61-fd14-49bd-8168-ec9e333378cd-1Morales Meza, Genyer Jesúsa245d379-6a3b-4daa-9319-8b2ebc4e0518-12023-01-20T11:21:04Z2023-01-20T11:21:04Z2023-01-19https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/6920The Community Attention System (SAC) is responsible for attending to the community that uses the health services provided in the Municipality of Cereté, and it is this unit that serves as an interlocution between the local health department and the actors of the Social Security System, aimed at the continuous improvement of the public health service, through personalized attention to the user, promoting participation and social control, and the management for the solution of complaints, petitions and claims in a timely and efficient manner. Given this, the Secretariat of Health of the municipal mayor's office of Cereté has a process of attention to the community SAC for all those people who need help to solve their complaints, petitions and claims, therefore the objective of this work consisted in documenting the procedures of the Community Attention Service area SAC for the creation of a manual of procedures directed to officials of the Municipal Secretariat of Health of Cereté. By means of a bibliographic review on the subject and with the support of the officials of this SAC area. Thus, it was possible to document the procedures of the SAC Community Care Service area and to design the procedures manual based on the experiences of the workers and the manuals established by the Ministry of Health and Social Protection, as well as those of other territorial entities in the country. Finally, the manual was socialized to the officials of the Cereté Municipal Health Secretariat.RESUMEN 11ABSTRACT 12INTRODUCCIÓN 131. OBJETIVOS 151.1 OBJETIVO GENERAL 151.2 OBJETIVO ESPECIFICO 152. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN 163. ASPECTOS CORPORATIVOS 183.1 MISIÓN 183.2 VISIÓN 184. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA Y UNIDAD FUNCIONAL 195. MARCO REFERENCIAL 225.1 MARCO TEÓRICO 225.2 MARCO CONCEPTUAL. 235.3 MARCO LEGAL 246. METODOLOGÍA 277. RESULTADOS OBTENIDOS 297.1 IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS DE LA UNIDAD DE SERVICIOS DE ATENCIÓN A LA COMUNIDAD – SAC 297.2 MANUAL DE LOS PROCEDIMIENTOS ENCONTRADOS EN EL SAC 31PRESENTACIÓN DEL MANUAL DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA COMUNIDAD SAC 32OBJETIVO 32ALCANCES Y RESPONSABLES 32TÉRMINOS Y DEFINICIONES 33COMPROMISOS DEL SAC 34ATRIBUTOS DEL BUEN SERVICIO 36CANALES DE ATENCIÓN 37LINEAMIENTOS DEL MANUAL DE SERVICIOS DE ATENCIÓN A LA COMUNIDAD SAC 37DISPOSICIONES FINALES 397.3 SOCIALIZACIÓN EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL SISTEMA DE ATENCIÓN A LA COMUNIDAD SAC DE LA SECRETARÍA MUNICIPAL DE CERETÉ 408. CONCLUSIONES 429. RECOMENDACIONES 43REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 44ANEXOS 49LISTA DE FIGURASFigura 1 Organigrama de la Alcaldía Municipal De Cereté 19Figura 2 Mapa de proceso alcaldía municipal de Cereté 20Figura 3 Atributos del buen servicio, Protocolo de Atención al Ciudadano del Sector Salud del Ministerio de Salud y Protección Social 36LISTA DE TABLASTabla 1 Matriz DOFA área de SAC Secretaría de Salud municipal de Cereté 28LISTA DE ANEXOAnexo 1 Evidencias fotográficas 49Anexo 2 Lista de asistencia a la socialización del manual 50Sistema de atención a la comunidad (SAC) se encarga de atender a la comunidad usuaria de los servicios de salud que se prestan en el Municipio de Cereté, y es esta dependencia la que sirve de interlocución entre la dirección local de salud y los actores del Sistema de Seguridad Social, orientada al mejoramiento continuo del servicio público de salud, a través de la atención personalizada del usuario, promoviendo la participación y control social, y la gestión para la soluciones de las quejas, peticiones y reclamos de manera oportuna y eficiente. Dado a esto la Secretaría de Salud de la alcaldía municipal de Cereté cuenta con el proceso de atención a la comunidad SAC para todas aquellas personas que necesiten ayuda para resolver sus quejas, peticiones y reclamos, por cual el objetivo de este trabajo consistió en documentar los procedimientos del área Servicio de Atención a la Comunidad SAC para la creación de un manual de procedimientos dirigido a funcionarios de la Secretaría de salud Municipal de Cereté. Por medio de una revisión bibliográfica sobre la temática y con apoyo de los funcionarios de esta área SAC. Así pues, se lograron documentar los procedimientos del área de Servicio de Atención a la Comunidad SAC y se pudo diseñar el manual de procedimientos con base en las experiencias de los trabajadores, y de los manuales establecidos por el Ministerio de Salud y Protección Social, así como de otros entes territoriales del país. Finalmente se socializó el manual a los funcionarios de la Secretaría de salud Municipal de Cereté.PregradoAdministrador(a) en SaludPráctica Empresarialapplication/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2023https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Procedimientos del área de los Servicios de Atención a la Comunidad (SAC) de la Secretaría Municipal de CeretéTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32ComunidadUnidad SACAtención al usuarioSecretaría de saludQuejasReclamosPQRSEPSIPSCommunitySAC UnitUser serviceSecretary of healthComplaintsClaimsPQRSEPSIPSFacultad de Ciencias de la SaludLorica, Córdoba, ColombiaAdministración en SaludAnacona, L., Ibarra Rios, N., Burbano Acosta, M., & Rivera Daza, C. (s. f). La calidad de atención en salud que brindan las instituciones Prestadoras de servicios. https://repositorio.ucm.edu.co/bitstream/10839/760/1/Martha%20Liliana%20Anacona%20C.pdfBrito, M (2017) procedimiento de apertura de buzones. http://www.hsrafaelsanjuan.gov.co/phocadownloadpap/TRANSPARENCIA/Procedimientos_lineamientos/Procedimiento%20de%20apertura%20de%20buzon.pdfBrito, M (2017) procedimiento de apertura de buzones. http://www.hsrafaelsanjuan.gov.co/phocadownloadpap/TRANSPARENCIA/Procedimientos_lineamientos/Procedimiento%20de%20apertura%20de%20buzon.pdfDecreto 1011 de 2006. [Presidente de la república de Colombia]. Por el cual se establece el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud del Sistema General de Seguridad Social en Salud. Abril 3 de 2006. D. O 46.230. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=19975Decreto 1711 de 2020. [presidente de la república de Colombia]. Por el cual se modifica el artículo 2.5.2.3.3.6 del Decreto 780 de 2016, Único Reglamentario del Sector Salud y Protección Social en relación con el plazo para acreditar las condiciones de habilitación por parte de las entidades que operan el aseguramiento. Diciembre 13 de 2020. D. O 51.887. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=153746Decreto 1757 de 1994. [presidente de la república de Colombia]. Por el cual se organizan y se establecen las modalidades y formas de participación social en la prestación de servicios de salud, conforme a lo dispuesto en el numeral 1del artículo 4del Decreto-ley 1298 de 1994. Agosto 3 de 1994. D. O 41.477. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=21850Decreto 780 de 2016. [Presidente de la república de Colombia]. Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Salud y Protección Social. Mayo 6 de 2016. D. 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Por medio de la cual se reforma el Sistema General de Seguridad Social en Salud y se dictan otras disposiciones. Enero 19 de 2011. D. O 47.957. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=41355Ley 1751 de 2015. Por medio de la cual se regula el derecho fundamental a la salud y se dictan otras disposiciones. Febrero 16 de 2015. D. O 49.427. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1751_2015.htmlMinisterio de Salud y Protección Social (MSPS) (2016). Protocolo de Atención al Ciudadano. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/SG/SAB/protocolo-atencion-ciudadano-sector-salud.pdfMinisterio de Salud y Protección Social (MSPS) (s. f). Marco Conceptual de Análisis de los Sistemas de Salud. https://www.minsalud.gov.co/salud/Documents/Marco%20Conceptual%20de%20An%C3%A1lisis%20de%20los%20Sistemas%20de%20Salud-%20CAP%201.pdfMunicipio de Cali (2012a). 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Facultad de Ciencias de la Salud. https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/6253Pasarín, M. & Diez, E. (2013). Salud comunitaria: una actuación necesaria. Gaceta Sanitaria , 27 (6), 477-478. https://dx.doi.org/10.1016/j.gaceta.2013.10.001Perrin, P (s. f) Los servicios de salud en el nivel primario. https://www.icrc.org/es/doc/assets/files/other/icrc_003_0887.pdfPillancari Leyton, P (2004). Percepciones y expectativas del usuario externo del Centro de Salud Familiar, Niebla, año 2003. Universidad Austral de Chile. http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2004/fmp641p/xhtml/sdx/fmp641p-TH.3.xhtmlResolución 0256 de 2016. [Ministerio de Salud y Protección Social]. Por la cual se dictan disposiciones en relación con el Sistema de Información para la Calidad y se establecen los indicadores para el monitoreo de la calidad en salud. Febrero 5 de 2016. http://normograma.supersalud.gov.co/normograma/docs/resolucion_minsaludps_0256_2016.htmResolución 3960 del 2008. 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Por el cual se adopta el manual de acreditación de salud ambulatorio y hospitalario de Colombia. https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/resolucion-5095-de-2018.pdfYoshino, T (2021). ¿Qué es un procedimiento y para qué sirve? https://aleph.org.mx/que-es-un-procedimiento-y-para-que-sirvePublicationORIGINALPROCEDIMIENTOS DEL ÁREA DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN A LA COMUNIDAD (SAC) DE LA SECRETARÍA MUNICIPAL DE CERETÉ.pdfPROCEDIMIENTOS DEL ÁREA DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN A LA COMUNIDAD (SAC) DE LA SECRETARÍA MUNICIPAL DE CERETÉ.pdfapplication/pdf1181342http://172.16.14.198/bitstreams/d66c9c34-0ae1-45b6-aac4-1875883938c7/download931c225588c77d63c8c76a0180f4c6d7MD51AutorizaciónPublicación. Genyer.pdfAutorizaciónPublicación. 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