Desarrollo de manuales de usuario audiovisuales para los softwares de la empresa Dianasis SAS

El presente informe da cuenta de la práctica empresarial realizada en la empresa Dianasis SAS, enfocada en el desarrollo de manuales de usuario en formato audiovisual para cinco de sus productos de software. La iniciativa surge como respuesta a las dificultades identificadas en la comprensión y uso de las plataformas por parte de usuarios con baja experiencia en tecnología. El proyecto tuvo como objetivo mejorar la experiencia de usuario, optimizar el aprendizaje autodirigido y reducir la dependencia del soporte técnico. Se aplicaron principios de usabilidad, diseño instruccional y aprendizaje multimedia, implementando una metodología dividida en fases: diagnóstico, guionización, producción de contenidos, pruebas piloto y ajustes. Los resultados reflejan una mejora significativa en la comprensión del software, una disminución en las consultas técnicas recurrentes y un aumento en la autonomía de los usuarios. Este trabajo representa un aporte tangible a la estrategia de atención al cliente de Dianasis SAS y contribuye al fortalecimiento del perfil profesional del estudiante.

• Autores: Torres Arrieta, Vanessa Marcela
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad de Córdoba
• Repositorio: Repositorio Institucional Unicórdoba
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unicordoba.edu.co:ucordoba/9191
• Acceso en línea: https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/9191; https://repositorio.unicordoba.edu.co/
• Palabra clave: Manuales audiovisuales; Experiencia de usuario (UX); Diseño instruccional; Soporte técnico; Audiovisual manuals; User experience (UX); Instructional design; Technical support
• Rights: openAccess
• License: Copyright Universidad de Córdoba, 2025