Propuesta para la implementación de sistema de gestión de la calidad norma ISO 9001:2015 en la estructura organizacional directores operativos de la empresa Eliana García & CIA SAS
La norma ISO se creó con la unión de dos organismos que estaban constituidos por asociaciones nacionales que se dedicaban a la elaboración de estándares. Aunque se creó en el año 1926, su fundación en Nueva York data del año 1928 y asistieron 14 países. Este organismo desarrolló sus actividades prin...
- Autores:
-
Durango Pérez, Zuleimy
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad de Córdoba
- Repositorio:
- Repositorio Institucional Unicórdoba
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unicordoba.edu.co:ucordoba/6377
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/6377
- Palabra clave:
- Implementación
Norma
Procesos
Administración
Operativo
Mejorar
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Management
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- openAccess
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- Copyright Universidad de Córdoba, 2022
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La norma ISO se creó con la unión de dos organismos que estaban constituidos por asociaciones nacionales que se dedicaban a la elaboración de estándares. Aunque se creó en el año 1926, su fundación en Nueva York data del año 1928 y asistieron 14 países. Este organismo desarrolló sus actividades principalmente en Europa, se basaba en un sistema métrico. El objetivo de este organismo era considerar aquellas áreas que no formaban parte del área de la electromagnética, ámbito que estaba regulado por la ICE (International Electrotechnical Commission) con creación en el 1906, esto lo hicieron con el fin de llevar orden en cada proceso realizado por la empresa (ISOTools excellence, 2015) Hablando de como rige hoy día la norma ISO 9001:2015, que se publicó el 23 de septiembre de 2015, trae cambios muy importantes, aunque el más destacado es la incorporación de la gestión del riesgo o el enfoque basado en riesgos en los Sistemas de Gestión de la Calidad. (9001:2015, nueva ISO, 2016), el cual se enfoca en la parte administrativa de una empresa como lo es la dirección financiera, de recursos humanos, manejo ambiental, entre otros, ayuda a fortalecer a la empresa en su política mejorando el desempeño, debe ser considerado como un sistema aislado; su propósito es realizar acciones para aplicar las directrices establecida por la junta directiva y alcanzar los objetivos de la organización relacionados con la calidad. En la actualidad, un sistema de gestión de la calidad implementado es un ente que impulsa al éxito empresarial, un factor diferenciador frente a otras empresas y de manera interna, lleva un desempeño de forma integral y detecta oportunidades de mejora, reflejado en mayor satisfacción por parte de los clientes y mayor rentabilidad. (Gestiopolis, Control integrado de gestión, 2017) La empresa objetivo de este estudio es ELIANA GARCÍA & CIA S.A.S ubicada en la ciudad de Montería dedicada a la administración de propiedades horizontales, a la cual se realizará una propuesta de implementación de la norma teniendo como finalidad mejorar los procesos de funcionamiento de esta específicamente en el cargo de directores operativos |
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El objetivo de este organismo era considerar aquellas áreas que no formaban parte del área de la electromagnética, ámbito que estaba regulado por la ICE (International Electrotechnical Commission) con creación en el 1906, esto lo hicieron con el fin de llevar orden en cada proceso realizado por la empresa (ISOTools excellence, 2015) Hablando de como rige hoy día la norma ISO 9001:2015, que se publicó el 23 de septiembre de 2015, trae cambios muy importantes, aunque el más destacado es la incorporación de la gestión del riesgo o el enfoque basado en riesgos en los Sistemas de Gestión de la Calidad. (9001:2015, nueva ISO, 2016), el cual se enfoca en la parte administrativa de una empresa como lo es la dirección financiera, de recursos humanos, manejo ambiental, entre otros, ayuda a fortalecer a la empresa en su política mejorando el desempeño, debe ser considerado como un sistema aislado; su propósito es realizar acciones para aplicar las directrices establecida por la junta directiva y alcanzar los objetivos de la organización relacionados con la calidad. En la actualidad, un sistema de gestión de la calidad implementado es un ente que impulsa al éxito empresarial, un factor diferenciador frente a otras empresas y de manera interna, lleva un desempeño de forma integral y detecta oportunidades de mejora, reflejado en mayor satisfacción por parte de los clientes y mayor rentabilidad. (Gestiopolis, Control integrado de gestión, 2017) La empresa objetivo de este estudio es ELIANA GARCÍA & CIA S.A.S ubicada en la ciudad de Montería dedicada a la administración de propiedades horizontales, a la cual se realizará una propuesta de implementación de la norma teniendo como finalidad mejorar los procesos de funcionamiento de esta específicamente en el cargo de directores operativos1. INTRODUCIÓN .....................................................................................................................12. OBJETIVOS............................................................................................................................32.1 Objetivo general.............................................................................................................. 32.2 Objetivos específicos...................................................................................................... 33. CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN DE LA ENTIDAD...............................................................43.1 Nombre de la institución................................................................................................. 43.2 Misión y Visión .............................................................................................................. 43.2.1 Misión ......................................................................................................................... 43.2.2 Visión.......................................................................................................................... 43.3 Actividades de la entidad................................................................................................ 44. CAPITULO II DESCRIPCION DE LA DEPENDENCIA DONDE REALIZÓ LA PRACTICA O PASANTÍA.......................................................................................................... 104.1 Organigrama ................................................................................................................. 104.2 Función del practicante................................................................................................. 105. CAPITULO III ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PRÁCTICA O PASANTÍA................................................................................................................................... 115.1 Descripción del problema ............................................................................................. 115.2 Formulación del problema ............................................................................................ 125.3 Justificación .................................................................................................................. 125.4 Metodología.................................................................................................................. 135.5 Plan de trabajo .............................................................................................................. 145.6 Descripción de la situación actual y su Diagnostico..................................................... 155.7 Cronograma de actividades........................................................................................... 225.8 Descripción detallada de las actividades ...................................................................... 235.9 Propuesta de mejoramiento........................................................................................... 246. CONCLUSIÓN..................................................................................................................... 297. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................................. 318. ANEXOS .............................................................................................................................. 35PregradoAdministrador(a) en Finanzas y Negocios InternacionalesPráctica Empresarialapplication/pdfspaELIANA PATRICIA GARCÍA EXBRAYATFacultad de Ciencias Económicas, Jurídicas y AdministrativasMontería, Córdoba, ColombiaCiencias AdministrativasCopyright Universidad de Córdoba, 2022https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta para la implementación de sistema de gestión de la calidad norma ISO 9001:2015 en la estructura organizacional directores operativos de la empresa Eliana García & CIA SASTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32ImplementaciónNormaProcesosAdministraciónOperativoMejorarImplementationStandartProcessesManagementOperationalImproveAdvanta. Equipo de gerentes y personal de apoyo. Obtenido de http://www.advantaglobal.com/es/equipo-de-gerentes-y-personal-de-apoyoCajero automático natural. (2021). Ventajas y desventajas de implementar la ISO 9001. Obtenidode https://atmnatura.es/7-ventajas-y-desventajas-de-implementar-la-iso-9001Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia. (2022). Diagnóstico empresarial especializado. Obtenido de https://www.camaramedellin.com.co/servicios-empresariales/servicios especializados/consultoria/diagnosticoempresarialespecializado#:~:text=El%20diagn%C3% B3stico%20empresarial%20es%20una, es%20diferentes%20%C3%A1reas%20de%20gesti %C3%B3nCTMA consultores. (2018). ¿Cómo se lleva a cabo una correcta implementación ISO 9001? Obtenido de https://ctmaconsultores.com/implementacioniso9001/#Auditorias_prevsa_la_certificacion_9 001EALDE. (2020). Qué es la norma ISO 9001 y para qué sirve. Recuperado de https://www.ealde.es/iso-9001-para-que-sirve/FormaZion.com, & Sofía Riesco. (2021). 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Obtenido de https://www.ambitojuridico.com/noticias/administrativo/en-que-consiste el-mecanismo-de-asignacion-de-funciones-y-cuando-se-puede#: ~:text=La%20asignaci %C3%B3n%20de%20funciones%20es, funciones%20propias%20del%20carga%20que Mercedes Suárez. (2021). ¿Para qué sirve ISO 9001? Obtenido de https://guiadelempresario.com/administracion/iso-9001NUEVA, & ISO 9001:2015. (2016). ¿QUÉ ES LA NORMA ISO 9001 DE 2015? Recuperado de https://www.nueva-iso-9001-2015.comPreguntas Pro. (2019). Qué es la investigación cualitativa. Obtenido de https://www.questionpro.com/es/investigacion-cualitativa.htmlMEMBRILLO, S. (1988). Metodología de la investigación.RSM. (2019). La importancia de un diagnóstico organizacional. Obtenido de https://www.rsm.global/peru/es/aportes/blog-rsm-peru/la-importancia-de-un-diagnostico organizacional#: ~:text=Un%20diagn%C3%B3stico%20organizacional %20es%20un, debilidades%20en%20materia%20de%20gesti%C3%B3n%20.Maldonado José Ángel. (2014, octubre 17). Control integrado de gestión. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/control-integrado-de-gestion/Ramos Huancani Wilfredo. (2018). La importancia del manual de funciones y procedimientos en la estructura de las empresas. Obtenido de https://repositorio.umsa.bo/xmlui/handle/123456789/24281LÓPEZ, María Esperanza. UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE MEXICO. Las organizaciones y la evolución administrativa https://www.implementandosgi.com/estructura alto-nive/contexto-organizacional-1/PublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/e1121e79-33ae-4a4f-9799-2de2bf4f071c/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53ORIGINALFormato de autorización FIRMADO.pdfFormato de autorización FIRMADO.pdfapplication/pdf260213https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/3fcf1c88-59d8-4063-9a57-14a7bc459acc/downloadc519e6735cfcc1dd8cae21b79bd36006MD51DurangoPérezZuleimy.pdfDurangoPérezZuleimy.pdfapplication/pdf662254https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/918c4662-d221-424a-b248-3098a59e5463/downloadd8957af9d2aba87dfd29a9bb614a36d7MD52TEXTFormato de autorización FIRMADO.pdf.txtFormato de autorización FIRMADO.pdf.txtExtracted 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