Mejoramiento del proceso fleet control de la empresa Distracom S.A. a través de la estandarización de procedimientos y logística de inventarios
Este Trabajo se centra en implementar una propuesta de intervención para mejorar el proceso Fleet Control en Distracom S.A. Esto incluye identificar las causas de las demoras en la atención de solicitudes de gestión de flota, asignación de chips y creación de usuarios, establecer un inventario dispe...
- Autores:
-
Ballesteros Bello, Neder Enrique
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de Córdoba
- Repositorio:
- Repositorio Institucional Unicórdoba
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unicordoba.edu.co:ucordoba/7682
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/7682
- Palabra clave:
- Procesos
Estandarización
Inventario
Formatos
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Standardization
Improvement
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- openAccess
- License
- Copyright Universidad de Córdoba, 2023
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Este Trabajo se centra en implementar una propuesta de intervención para mejorar el proceso Fleet Control en Distracom S.A. Esto incluye identificar las causas de las demoras en la atención de solicitudes de gestión de flota, asignación de chips y creación de usuarios, establecer un inventario dispensario para una extracción más eficiente de seriales de chips, modificar los formatos de proceso para mejorar la comprensión y finalmente, implementar una estrategia de estandarización de solicitudes para reducir la comunicación repetitiva y optimizar la eficiencia en el proceso. |
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PLATAFORMA ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA ........................... 32.1 HISTORIA ................................................................ 32.2 MISIÓN.............................................................................................42.3 VISIÓN .................................................................................. 42.4 FUNCIONES Y PRINCIPALES ÁREAS DE LA EMPRESA ...................... 53. MARCO CONCEPTUAL....................................... 73.1 ESTANDARIZACIÓN ................................................. 73.2 PROCESO........................................................ 73.3 INVENTARIO ................................................................. 83.4 GESTIÓN DOCUMENTAL............................................ 83.5 MEJORAMIENTO CONTINUO ..................................... 94 MARCO CONTEXTUAL ........................................................ 114.1 FUEL CONTROL POS................................................................ 114.2 MODALIDADES DE VINCULACIÓN/CREACIÓN DE CLIENTES........................... 124.2.1 Fidelizado............................................124.2.2 Anticipo..................................................... 134.2.3 Crédito......................................................... 134.3 FLEET CONTROL............................................................ 154.4 PROCESO FLEET CONTROL. ........................................................ 165 DIAGNOSTICO ESPECIFICO DE LA EMPRESA ........................... 205.1 APLICACIÓN DE DIAGRAMA DE ISHIKAWA:......................................................... 205.1.1 Subcausas Formatos................................................... 215.1.2 Subcausas ID chips (Serial):........................................... 215.1.3 Subcausas Implicados en el proceso: ....................................... 225.1.4 Subcausas estandarización: ........................................................ 225.2 DIAGRAMA DE PARETO........................................................ 236 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................ 267 OBJETIVOS ........................................................................ 297.1 OBJETIVO GENERAL ..................................................................... 297.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS........................................................... 298 ACTIVIDADES DESARROLLADAS............................................ 308.1 PROCEDIMIENTOS REALIZADOS EN EL ÁREA DE TRABAJO............................. 308.2 RECEPCIÓN DE FORMATOS Y DOCUMENTACIÓN DIGITAL .............................. 318.2.1 Creación de usuarios para el acceso al portal web (Fleet Control) .......328.2.2 Gestión de flotas y asignación chip a placas.................. 328.2.3 Asignación de chips maestros ............................................ 338.2.4 Migración de vehículos.................................................... 348.2.5 Creación de actas de entrega ................................................. 358.2.6 Reposición de inventarios ........................................................ 359 PROPUESTA DE MEJORAMIENTO ....................................................... 379.1 INVENTARIO DISPENSARIO: ......................................................... 379.2 PROPUESTA DE MEJORA EN FORMATOS FLEET CONTROL............................... 399.2.1 Formato autorización modificación de flota autorizada para consumo:...... 399.2.2 Formato autorización modificación chip maestro:.................. 409.2.3 Formato solicitud de creación de usuario para el portal Fleet Control:..................... 409.3 ESTANDARIZACIÓN DE SOLICITUDES PARA PROCEDIMIENTOS..................... 4110 APORTES DEL ESTUDIANTE........................................................................................... 4211 CONCLUSIONES .................................................. 4612 RECOMENDACIONES ........................................................... 4713 BIBLIOGRAFÍA...................................................... 48PregradoIngeniero(a) IndustrialPráctica Empresarialapplication/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2023https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Mejoramiento del proceso fleet control de la empresa Distracom S.A. a través de la estandarización de procedimientos y logística de inventariosTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32ProcesosEstandarizaciónInventarioFormatosProcessesStandardizationImprovementFormatsFacultad de IngenieríaMontería, Córdoba, ColombiaIngeniería IndustrialHenao, R. y Torres, A. (2015). Distracom, el mejor aliado de los transportadores colombianos. Carga Pesada (124). ISSN 013-5975 Bogotá, DC. http://revistacargapesada.com/Montiel, F. (2020). Seguimiento al plan de gestión del riesgo de desastres en las estaciones de servicio operadas por Distracom S.A en el municipio de montería. [Trabajo de pregrado, Universidad de Córdoba] Repositorio Universidad de Córdoba. https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstream/handle/ucordoba/3914/fabianamontielaroca.pdf?sequence=1&isAllowed=yLas Empresas. (2021). Comercio de combustible para automotores DISTRACOM SA. https://www.lasempresas.com.co/medellin/distracom-sa/Harrington, H. James (1994). Mejoramiento de los Procesos de la Empresa. Colombia, McGraw-Hill Interamericana S.AAdrian Cercado, G. A. & Ibarra Alemán, K. M., (2021). La gestión documental y su influencia en la calidad organizacional. Guía de buenas prácticas administrativas, Guayaquil: S.N.Duran, Y. (2011). Administración del inventario: elemento clave para la optimización de las utilidades en las empresas. Visión gerencial. 55-78. https://www.redalyc.org/pdf/4655/465545892008.pdfKaizen, M. (1986). Mejora continua. Principios [en línea]. Recuperado el 6 de julio de 2016, de http://www.competitividup.com/?p=535NTC ISO 9000. (2015). Sistemas de Gestión de la Calidad – requisitos. Bogotá, Colombia. Instituto Colombiano de Normas Técnicas y CertificaciónSales, M. (2013). Diagrama de pareto. EALDE Business School, 7.Amor Andrés, P. J., 2011. Elaboración de Formularios y Encuestas mediante FrontPage, s.l.: s.n.Distracom S.A, 2020. Portafolio de servicio. [Archivo PDF]. https://issuu.com/distracom/docs/brochure_v2020PublicationORIGINALBallesterosBelloNederEnrique.pdfBallesterosBelloNederEnrique.pdfapplication/pdf2521131https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/8815ee90-ebd6-4f46-b5ea-3060499431a9/download43ebfe87b3668733fc7d746f4be51075MD51AutorizaciónPublicación. .pdfAutorizaciónPublicación. .pdfapplication/pdf249761https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/e54f1d37-828c-4be7-bcde-56f607ee48cf/download92e219228cf1d761d7356c6591e1d7d9MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/fce50197-f9c1-45db-be23-67bdceecbec0/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD54TEXTBallesterosBelloNederEnrique.pdf.txtBallesterosBelloNederEnrique.pdf.txtExtracted texttext/plain94470https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/d6fd1f6b-935b-4dbb-b286-7907e71193eb/download885d66bfca8bde3117cc69b74a8867d8MD55AutorizaciónPublicación. .pdf.txtAutorizaciónPublicación. 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