Desarrollo de estrategias para promover el trato humanizado en la E.S.E Camu Santa Teresita

En el contexto de la salud, la humanización se refiere a la atención centrada en el paciente, donde se reconoce su dignidad, autonomía y necesidades emocionales, más allá de simplemente tratar la enfermedad. En el CAMU Santa Teresita, la implementación de un programa de humanización se convierte en...

Full description

Autores:: Bilbao Galindo, Joaquín Alfonso

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2023

Institución:: Universidad de Córdoba

Repositorio:: Repositorio Institucional Unicórdoba

Idioma:: spa

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description	En el contexto de la salud, la humanización se refiere a la atención centrada en el paciente, donde se reconoce su dignidad, autonomía y necesidades emocionales, más allá de simplemente tratar la enfermedad. En el CAMU Santa Teresita, la implementación de un programa de humanización se convierte en una necesidad crucial para mejorar la calidad de la atención y el bienestar de los usuarios. La problemática en la E.S.E. (Empresa Social del Estado) radica en una atención fragmentada, centrada únicamente en aspectos clínicos y protocolares, descuidando la parte emocional y relacional con los pacientes. Esto puede generar una experiencia deshumanizada, donde los usuarios se sienten poco valorados y desconectados del proceso de atención médica. El objetivo es desarrollar estrategias que promuevan el trato humanizado en el CAMU Santa Teresita. La metodología empleada se basa en la sensibilización del personal de salud, la capacitación en habilidades de comunicación y empatía, y la creación de espacios que promuevan la cercanía y el apoyo emocional. Los resultados encontrados muestran una mejora significativa en la percepción de los pacientes sobre la calidad de la atención recibida. Además, se evidencia una reducción en el tiempo de espera y una mayor disposición del personal para atender las necesidades emocionales de los pacientes. En el contexto de la salud, la humanización se refiere a la atención centrada en el paciente, donde se reconoce su dignidad, autonomía y necesidades emocionales, más allá de simplemente tratar la enfermedad. En el CAMU Santa Teresita, la implementación de un programa de humanización se convierte en una necesidad crucial para mejorar la calidad de la atención y el bienestar de los usuarios. La problemática en la E.S.E. (Empresa Social del Estado) radica en una atención fragmentada, centrada únicamente en aspectos clínicos y protocolares, descuidando la parte emocional y relacional con los pacientes.
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The wounded storyteller: Body, illness & ethics. University of Chicago Press. Hernández-Sarmiento, J. M., Jaramillo-Jaramillo, L. I., Villegas-Alzate, J. D., Álvarez- Hernández, L. F., Roldan-Tabares, M. D., Ruiz-Mejía, C., ... & Martínez-Sánchez, L. M. (2020). La educación en salud como una importante estrategia de promoción y prevención. Archivos de Medicina (Col), 20(2), 490-504. Mercer, S. W., & Reynolds, W. J. (2002). Empathy and quality of care. British Journal of General Practice, 52(Suppl), S9-12. Ministerio de Salud y Protección Social República de Colombia. (09 de diciembre de 2012). Carta de Deberes y Derechos del Afiliado y el paciente. Resolucion 4343 de 2012. https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%204343%20de%202012.pdf Colombia. Congreso de la Republica. (14 de septiembre de 1999). Ley 528 de 1999. Por la cual se reglamenta el ejercicio de la profesión de fisioterapia, se dictan normas en materia de ética profesional y otras disposiciones. DO. 43711. https://www.mineducacion.gov.co/1621/articles- 105013_archivo_pdf.pdf Ministerio de Salud y Protección Social República de Colombia. (6 de mayo de 1016). Decreto 780 de 2016. Por el cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Salud y Protección Social. https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%200780%20de%202016.pdf Ministerio de Salud y Protección Social República de Colombia. Resolución 1995 de 1999. Por la cual se establecen normas para el manejo de la Historia Clínica. https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/RESOLUCI%C3%93N%201995%20DE%201999.pdf Ministerio de Salud y Protección Social República de Colombia (28 de diciembre de 2012). Resolución 4505 de 2012. Por la cual se establece el reporte relacionado con el registro de las actividades de Protección Específica, Detección Temprana y la aplicación de las Guías de Atención Integral para las enfermedades de interés en salud pública de obligatorio cumplimiento. https://www.saludcapital.gov.co/CTDLab/Publicaciones/2016/Resoluci%C3%B3n%204505%20de% 202012.pdf Ministerio de Salud y Protección Social República de Colombia (28 de diciembre de 2012). Resolución 4505 de 2012. Por la cual se establece el reporte relacionado con el registro de las actividades de Protección Específica, Detección Temprana y la aplicación de las Guías de Atención Integral para las enfermedades de interés en salud pública de obligatorio cumplimiento. https://www.saludcapital.gov.co/CTDLab/Publicaciones/2016/Resoluci%C3%B3n%204505%20de% 202012.pdf Quinto Villena, A. K. (2023). Compromiso organizacional y trato humanizado en pacientes del servicio de obstetricia, en un centro de salud I-4 Paucartambo, Cusco, 2023. Sahrmann, S. (2006). Diagnóstico y tratamiento de las alteraciones de movimiento (Vol. 88). Editorial Paidotribo. Stewart, M. A. (1995). Effective physician-patient communication and health outcomes: a review. CMAJ: Canadian medical association journal, 152(9), 1423. Stewart, W. F., Lipton, R. B., Kolodner, K. B., Sawyer, J., Lee, C., & Liberman, J. N. (2000). Validity of the Migraine Disability Assessment (MIDAS) score in comparison to a diary-based measure in a population sample of migraine sufferers. Pain, 88(1), 41-52. Valenzuela Anguita, M. (2015). ¿ Es posible humanizar los cuidados de enfermería en los servicios de Urgencias?. Zurro, A. M., & GJ, G. J. S. (2011). Atención primaria de salud y atención familiar y comunitaria
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(Empresa Social del Estado) radica en una atención fragmentada, centrada únicamente en aspectos clínicos y protocolares, descuidando la parte emocional y relacional con los pacientes. Esto puede generar una experiencia deshumanizada, donde los usuarios se sienten poco valorados y desconectados del proceso de atención médica. El objetivo es desarrollar estrategias que promuevan el trato humanizado en el CAMU Santa Teresita. La metodología empleada se basa en la sensibilización del personal de salud, la capacitación en habilidades de comunicación y empatía, y la creación de espacios que promuevan la cercanía y el apoyo emocional. Los resultados encontrados muestran una mejora significativa en la percepción de los pacientes sobre la calidad de la atención recibida. Además, se evidencia una reducción en el tiempo de espera y una mayor disposición del personal para atender las necesidades emocionales de los pacientes. En el contexto de la salud, la humanización se refiere a la atención centrada en el paciente, donde se reconoce su dignidad, autonomía y necesidades emocionales, más allá de simplemente tratar la enfermedad. En el CAMU Santa Teresita, la implementación de un programa de humanización se convierte en una necesidad crucial para mejorar la calidad de la atención y el bienestar de los usuarios. La problemática en la E.S.E. (Empresa Social del Estado) radica en una atención fragmentada, centrada únicamente en aspectos clínicos y protocolares, descuidando la parte emocional y relacional con los pacientes.1. INTRODUCCIÓN ..........................................122. OBJETIVOS .......................................142.1 GENERAL ........................................142..2 ESPECÍFICOS...........................143. ASPECTOS CORPORATIVOS ………….............153.1 PRESENTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN…………………… 153.2 RESEÑA HISTORICA……………….…163.3 DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA……………………173.3.1 Organigrama ………………... 173.3.2 Mapa de procesos …………………………………183.4 PLATAFORMA ESTRATÉGICA ……………………183.4.1 Misión .............................183.4.2 Visión ..............................193.4.3 Valores………………………..193.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .............193.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ..............193.6.1 Descripción de la estructura organizacional de la empresa…..193.6.2 PORTAFOLIO DE SERVICIO……………….214. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA O UNIDAD………………...244.1 TALENTO HUMANO..................245. MARCO TEÓRICO ...................265.1 MARCO CONTEXTUAL .......................265.2 MARCO DE ANTECEDENTES .......................285.3 MARCO TEÓRICO………………….295.4 MARCO CONCEPTUAL…………..........305.5 MARCO LEGAL…………………….......326. MATERIALES Y MÉTODO……………………… 346.1 TIPO DE ESTUDIO, O INTERVENCIÓN………………………………. 346.2 POBLACIÓN…………………………………….346.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ....................346.4 MATERIALES ....................346.5 PROCEDIMIENTOS…………………357. RESULTADOS ....................387.1 REALIZACIÓN DEL DIAGNÓSTICO…………………397.2 PROGRAMA DE HUMANIZACIÓN………………..407.3 SOCIALIZACIÓN DE LA PROPUESTA…………...417.4 CONCLUSIÓN …………………...438. RECOMENDACIONES 459. ANEXO A ………………………….4711. BIBLIOGRAFÍA ………………….58PregradoAdministrador(a) en SaludTrabajos de Investigación y/o Extensiónapplication/pdfspaUniversidad de CórdobaFacultad de Ciencias de la SaludLorica, Córdoba, ColombiaAdministración en SaludCopyright Universidad de Córdoba, 2024https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Desarrollo de estrategias para promover el trato humanizado en la E.S.E Camu Santa TeresitaTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionTextAlcaide Navarro, O. (2022). Sinergia entre el arte de curar y el arte de proyectar. La habitación de hospital y su humanización (Doctoral disertación, Universitat Politècnica de ValènciaBeach, T., Dunning, N., Luzzadder-Beach, S., Cook, D. E., & Lohse, J. (2006). Impacts of the ancient Maya on soils and soil erosion in the central Maya Lowlands. Catena, 65(2), 166-178.Journal of Bioethics, 19(11), 9-12. Beauchamp, T., & Childress, J. (2019). Principles of biomedical ethics: marking its fortieth anniversary. The AmericanBeauchamp, T. L., & Childress, J. F. (2001). Principles of biomedical ethics. Oxford University Press, USA.Cleland, J., Koppenhaver, S., & Su, J. (2022). Netter. Exploración clínica en ortopedia: Un enfoque basado en la evidencia. Elsevier Health Sciences.Colombia. Congreso de la Republica. (18 de febrero de 1981). Código de Ética Médica, Ley 23 de 1981. “Por la cual se dictan normas en materia de ética médica”. DO. 35711. https://www.cancilleria.gov.co/sites/default/files/Normograma/docs/ley_0023_1981.htmColombia. Congreso de la Republica. (18 de octubre de 2012). Ley de Protección de Datos Personales, Ley 1581 de 2012. Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. 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La educación en salud como una importante estrategia de promoción y prevención. Archivos de Medicina (Col), 20(2), 490-504.Mercer, S. W., & Reynolds, W. J. (2002). Empathy and quality of care. British Journal of General Practice, 52(Suppl), S9-12.Ministerio de Salud y Protección Social República de Colombia. (09 de diciembre de 2012). Carta de Deberes y Derechos del Afiliado y el paciente. Resolucion 4343 de 2012. https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Resoluci%C3%B3n%204343%20de%202012.pdfColombia. Congreso de la Republica. (14 de septiembre de 1999). Ley 528 de 1999. Por la cual se reglamenta el ejercicio de la profesión de fisioterapia, se dictan normas en materia de ética profesional y otras disposiciones. DO. 43711. https://www.mineducacion.gov.co/1621/articles- 105013_archivo_pdf.pdfMinisterio de Salud y Protección Social República de Colombia. (6 de mayo de 1016). Decreto 780 de 2016. Por el cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Salud y Protección Social. https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/Decreto%200780%20de%202016.pdfMinisterio de Salud y Protección Social República de Colombia. Resolución 1995 de 1999. Por la cual se establecen normas para el manejo de la Historia Clínica. https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/RESOLUCI%C3%93N%201995%20DE%201999.pdfMinisterio de Salud y Protección Social República de Colombia (28 de diciembre de 2012). Resolución 4505 de 2012. Por la cual se establece el reporte relacionado con el registro de las actividades de Protección Específica, Detección Temprana y la aplicación de las Guías de Atención Integral para las enfermedades de interés en salud pública de obligatorio cumplimiento. https://www.saludcapital.gov.co/CTDLab/Publicaciones/2016/Resoluci%C3%B3n%204505%20de% 202012.pdfMinisterio de Salud y Protección Social República de Colombia (28 de diciembre de 2012). Resolución 4505 de 2012. Por la cual se establece el reporte relacionado con el registro de las actividades de Protección Específica, Detección Temprana y la aplicación de las Guías de Atención Integral para las enfermedades de interés en salud pública de obligatorio cumplimiento. https://www.saludcapital.gov.co/CTDLab/Publicaciones/2016/Resoluci%C3%B3n%204505%20de% 202012.pdfQuinto Villena, A. K. (2023). Compromiso organizacional y trato humanizado en pacientes del servicio de obstetricia, en un centro de salud I-4 Paucartambo, Cusco, 2023.Sahrmann, S. (2006). Diagnóstico y tratamiento de las alteraciones de movimiento (Vol. 88). Editorial Paidotribo.Stewart, M. A. (1995). Effective physician-patient communication and health outcomes: a review. CMAJ: Canadian medical association journal, 152(9), 1423.Stewart, W. F., Lipton, R. B., Kolodner, K. B., Sawyer, J., Lee, C., & Liberman, J. N. (2000). Validity of the Migraine Disability Assessment (MIDAS) score in comparison to a diary-based measure in a population sample of migraine sufferers. Pain, 88(1), 41-52.Valenzuela Anguita, M. (2015). ¿ Es posible humanizar los cuidados de enfermería en los servicios de Urgencias?.Zurro, A. M., & GJ, G. J. S. (2011). Atención primaria de salud y atención familiar y comunitariaHumanizaciónUsuarioTrato HumanizadoAtención en SaludHumanizationUserHumanized TreatmentHealth CarePublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/5f7dcad5-fd7e-4f8b-8ca5-96efd1e1eb3c/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD51ORIGINALINFORME FINAL JOAQUÍN BILBAO 2024-I_1.pdfINFORME FINAL JOAQUÍN BILBAO 2024-I_1.pdfapplication/pdf688777https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/47f5489a-cfae-4fec-ab2c-b8373f783063/downloadebd3758eed37a08efd0ed22722cc31f0MD53AutorizaciónPublicación JOAQUIN 01.1.pdfAutorizaciónPublicación JOAQUIN 01.1.pdfapplication/pdf251675https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/9e3ea24a-b13e-4ec1-8d80-6d7c06954fc9/downloadf298e732e078d7db726a73b4af5500e8MD52TEXTINFORME FINAL JOAQUÍN BILBAO 2024-I_1.pdf.txtINFORME FINAL JOAQUÍN BILBAO 2024-I_1.pdf.txtExtracted 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