Percepción sobre los servicios virtuales que ofrece el Núcleo de Apoyo Contable y Fiscal (NAF) de la Universidad de Córdoba para mejoramiento continuo

El presente trabajo de grado, tiene por objetivo determinar la percepción sobre los servicios virtuales que ofrece el Núcleo de Apoyo contable y Fiscal (NAF) de la Universidad de Córdoba para mejoramiento continuo, utilizando la encuesta como herramienta para obtener la información sobre la opinión...

Full description

Autores:
Bravo Chica, Nathaly
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universidad de Córdoba
Repositorio:
Repositorio Institucional Unicórdoba
Idioma:
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Acceso en línea:
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description El presente trabajo de grado, tiene por objetivo determinar la percepción sobre los servicios virtuales que ofrece el Núcleo de Apoyo contable y Fiscal (NAF) de la Universidad de Córdoba para mejoramiento continuo, utilizando la encuesta como herramienta para obtener la información sobre la opinión de las personas que solicitaron el servicio durante el periodo de febrero a junio del presente año. Este trabajo aporta una información relevante sobre aspectos que pueden ser sometidos a mejora y propone recomendaciones para los mismos.
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Este trabajo aporta una información relevante sobre aspectos que pueden ser sometidos a mejora y propone recomendaciones para los mismos.INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 8OBJETIVOS........................................................................................................................ 9Objetivo General........................................................................................................... 9Objetivos Específicos.................................................................................................... 93. CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN DE LA ENTIDAD.................................................. 103.1 Nombre de la Entidad: Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN)103..1.1 Misión ............................................................................................................... 103.1.2 Visión ................................................................................................................. 103.2 Estructura Organizacional................................................................................... 113.3 Actividades de la Entidad..................................................................................... 124. CAPÍTULO II: DESCRIPCIÓN DE LA DEPENDENCIA DONDE REALIZÓ LA PRÁCTICA .......... 144.1 Funciones............................................................................................................... 145. CAPÍTULO III: ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE LA PRÁCTICA... 155.1 Descripción del Problema..................................................................................... 155.2 Plan de Trabajo..................................................................................................... 185.2.1 Descripción de Situación Actual y Diagnóstico.............................................. 185.2.2 Justificación....................................................................................................... 195.2.3 Metodología y Trabajo de Campo .................................................................. 206. Conclusiones.................................................................................................................. 327. Propuesta de Mejoramiento......................................................................................... 338.Referencias Bibliográficas............................................................................................. 349. Anexos............................................................................................................................ 35PregradoAdministrador(a) en Finanzas y Negocios InternacionalesPráctica Empresarialapplication/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Percepción sobre los servicios virtuales que ofrece el Núcleo de Apoyo Contable y Fiscal (NAF) de la Universidad de Córdoba para mejoramiento continuoTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32ServicioCalidadVirtualAtencionMejoramientoTramiteHerramientasTecnologíaAccesibilidadCumplimientoServiceQualityVirtualAttentionImprovementProcedureToolsTechnologyAccessibilityComplianceFacultad de Ciencias Económicas, Jurídicas y AdministrativasLorica, Córdoba, ColombiaCiencias AdministrativasJair, E., & Oliva, D. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. (Prueba) Innovar (Prueba), 15(25), 64–80.Quispe Fernández, G., & Ayaviri Nina, V. (2016). Medición de la Satisfacción del Cliente en Organizaciones no Lucrativas de Cooperación al Desarrollo. Revista Empresarial, 10(1), 27– 35.Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio. (2000). Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 1(15), 143–152.Ureta, Í. G. (2017). La Encuesta: Éxito, 58–62. https://doi.org/10.2307/j.ctt1v2xt4b.8Whiteley, Richard y Hessan, Diane (1996): "Customer-centred growth: five strategies for building competitve advantage", Managing Service Quality. University Press, vol. 6 nº 5.DIAN, s.f. (2020) Misión, Visión, Políticas. Obtenido de https://www.dian.gov.co/dian/entidad/Paginas/Mision-Vision-Politicas.aspxDIAN, s.f. (2020) Cultura de la Contribución. Obtenido de https://www.dian.gov.co/atencionciudadano/CulturaContribucion/Cultura-de-la Contribucion/Paginas/Cultura-de-la-Contribucion.aspxDIAN, s.f. (2020) Trámites y Servicios de la DIAN. Obtenido de https://www.dian.gov.co/tramitesservicios/tramites-y-servicios/Paginas/default.aspxPublicationORIGINALBravo Chica, Nathaly.pdfBravo Chica, Nathaly.pdfapplication/pdf1223285https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/3f7058c5-917b-4cba-aa08-041fd4dbddd7/download5907355f1719488a05db58dbd105a482MD51FORMATO AUTORIZACIÓN.pdfFORMATO AUTORIZACIÓN.pdfapplication/pdf619927https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/9cfdec42-a83f-4388-9e4e-73e139924323/downloaddf3f680368b863c4b8195a768932d575MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/969f8a20-28a3-4070-b581-d890df7098fb/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53TEXTBravo Chica, Nathaly.pdf.txtBravo Chica, Nathaly.pdf.txtExtracted texttext/plain53710https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/ab33d410-d5a9-40a9-a047-e7422b99f2a8/downloadaef91497d3a9488e66322f58502390d6MD54FORMATO AUTORIZACIÓN.pdf.txtFORMATO AUTORIZACIÓN.pdf.txtExtracted 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