Percepción de la calidad de vida laboral de los colaboradores de la empresa Comdata Group para Bancóldex durante el año 2022
Las empresas de BPO y call center poseen dinámicas propias que, por un lado, representan una alternativa de crecimiento (laboral, económico o académico) en los trabajadores, pero, por otro lado, generan malestar principalmente a causa de: jornadas extensas, control excesivo de los tiempos (llegada,...
- Autores:
-
Rodríguez Alarcón, Cristian Alexander
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Colegio Mayor de Cundinamarca
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- Palabra clave:
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Rotación laboral
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Las empresas de BPO y call center poseen dinámicas propias que, por un lado, representan una alternativa de crecimiento (laboral, económico o académico) en los trabajadores, pero, por otro lado, generan malestar principalmente a causa de: jornadas extensas, control excesivo de los tiempos (llegada, salida, descanso, almuerzo e ida al baño) y el cumplimiento de métricas (duración de una interacción y la calidad de la misma). Este malestar se traduce en estrés, presión y falta de vinculación emocional con la empresa, que puede desencadenar problemas de salud física, mental y rotación de personal. A partir de estas preocupaciones en la campaña Bancóldex de la empresa Comdata Group, surge el interés de conocer la percepción de la Calidad de Vida Laboral (CVL) de sus colaboradores y la necesidad de plantear acciones para mejorarla. Se desarrolló una investigación cualitativa que analiza la CVL basada en el análisis descriptivo de la experiencia particular de los colaboradores con relación a aspectos como: condiciones laborales, desarrollo personal y profesional, tiempo libre y la relación entre el trabajo y la familia en la empresa. De la interpretación de los datos recolectados con entrevistas y observaciones, surge el diagnóstico que es empleado como insumo para el planteamiento de la propuesta de intervención desde Trabajo Social enfocada en aspectos laborales, profesionales y familiares, concluyendo que es posible contribuir al mejoramiento de la CVL de los colaboradores de la compañía. |
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A partir de estas preocupaciones en la campaña Bancóldex de la empresa Comdata Group, surge el interés de conocer la percepción de la Calidad de Vida Laboral (CVL) de sus colaboradores y la necesidad de plantear acciones para mejorarla. Se desarrolló una investigación cualitativa que analiza la CVL basada en el análisis descriptivo de la experiencia particular de los colaboradores con relación a aspectos como: condiciones laborales, desarrollo personal y profesional, tiempo libre y la relación entre el trabajo y la familia en la empresa. De la interpretación de los datos recolectados con entrevistas y observaciones, surge el diagnóstico que es empleado como insumo para el planteamiento de la propuesta de intervención desde Trabajo Social enfocada en aspectos laborales, profesionales y familiares, concluyendo que es posible contribuir al mejoramiento de la CVL de los colaboradores de la compañía.BPO and call center companies have their own dynamics that, on the one hand, represent an alternative for growth (labor, economic or academic), but on the other hand, generate discomfort mainly due to: long working hours, excessive time control (arrival, departure, lunch and bathroom breaks) and compliance with metrics (duration of an interaction and its quality). This discomfort translates into stress, pressure and lack of emotional attachment to the company, which can lead to physical and mental health problems and staff turnover. Based on these concerns in the Bancóldex campaign of the Comdata Group company, the interest arises to know the perception of the Quality of Work Life (QWL) of its collaborators and the need to propose actions to improve it. Qualitative research was developed to analyze the QWL based on the descriptive analysis of the particular experience of the collaborators in relation to aspects such as: working conditions, personal and professional development, free time and the relationship between work and family in the company. From the interpretation of the data collected through interviews and observations, the diagnosis arises, which is used as input for the proposal of the intervention proposal from Social Work focused on labor, professional and family aspects, concluding that it is possible to contribute to the improvement of the QWL of the company's collaborators.Tabla de contenido Introducción 11 Línea de investigación 13 Definición de la situación a investigar 14 Exploración de la situación (Antecedentes del problema) 14 Planteamiento del problema 23 Pregunta de investigación25 Justificación 25 Objetivos 27 Objetivo general27 Objetivos específicos 27 Marco Referencial 28 Marco legal 28 Contexto Institucional 30 Misión 31 Visión 31 Ambición 31 Valores 31 Contexto conceptual32 Calidad de Vida Laboral (CVL) 33 Conciliación entre Familia y Trabajo 39 Diseño Metodológico 44 Enfoque metodológico 44 Caracterización de la población 45 Configuración de la muestra 45 Instrumentos de recolección de información 47 Entrevista cualitativa 47 Observación y registros en diarios de campo48 Recolección y Organización de Datos Cualitativos 48 Categorización de la información 48 Análisis descriptivo de los datos 55 Interpretación de los datos cualitativos 75 Diagnóstico de la CVL para los colaboradores de Comdata Group para Bancóldex. 77 Principales preocupaciones de los colaboradores de Comdata Group para Bancóldex. 79 Alternativa de mejoramiento de la CVL para los Colaboradores de la Empresa Comdata Group para Bancóldex80 Diagnóstico 80 Programación 81 Metodología 81 Recursos 83 Ejecución84 Evaluación 85 Conclusiones 86 Referencias 89 Anexos 95 Anexo 1. Certificado Comdata 95 Anexo 2. Formato de entrevista 96 Anexo 3. Entrevista E1 99 Anexo 4. Entrevista E2 109 Anexo 5. Entrevista E3 115 Anexo 6. Entrevista E4 122 Anexo 7. Entrevista E5 131 Anexo 8. Entrevista E6 140 Anexo 9. Formato de Observación 150 Anexo 10. Observación 1 151 Anexo 11. Observación 2 156 Anexo 12. Observación 3 161PregradoTrabajador(a) Social163p.application/pdfspaUniversidad Colegio Mayor de CundinamarcaFacultad de Ciencias SocialesBogotá D.CTrabajo SocialDerechos Reservados - Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca, 2024https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/closedAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_14cbPercepción de la calidad de vida laboral de los colaboradores de la empresa Comdata Group para Bancóldex durante el año 2022Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAlmarza, Y., & Pirela, J. (2016). Glasser y Strauss: Construyendo una teoría sobre apropiación de la gaita zuliana. Revista de Ciencias Sociales, 115-129.Alves, D., Cirera, Y., & Giuliani, A. (2013). 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