Plan de mejoramiento para el fortalecimiento del área administrativa cooperativa Coexco
COEXCO es una entidad solidaria que asocia a los funcionarios del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y sus entidades adscritas. Lleva 52 años en el mercado, y actualmente cuenta con una base social de 430 asociados. COEXCO es una cooperativa donde su actividad principal es la colocación de...
- Autores:
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Mendivelso Pinilla, Jenny Carolina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Colegio Mayor de Cundinamarca
- Repositorio:
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- Acceso en línea:
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COEXCO es una entidad solidaria que asocia a los funcionarios del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y sus entidades adscritas. Lleva 52 años en el mercado, y actualmente cuenta con una base social de 430 asociados. COEXCO es una cooperativa donde su actividad principal es la colocación de créditos, con tasas de interés flexibles para sus asociados, lo que la hace única entre las demás entidades del sector. Además, cuenta con otros servicios como lo son auxilios de solidaridad y convenios con diferentes empresas que buscan el bienestar para sus vinculados. Durante el trabajo de campo se evidenciaron falencias en cuanto al proceso administrativo ya que la Cooperativa no contaba con una gestión por procesos para el desarrollo de actividades propias de su objeto social, pues no presentaba la estructura de un manual que permitiera una óptima organización y eficiencia en la realización de las labores para cada colaborador de la entidad. Por ello se trabajó en el levantamiento, formalización y estructura de los procedimientos de las diferentes áreas de COEXCO para contribuir al desarrollo eficiente de las actividades, trayendo como resultados, por medio de la medición de algunos indicadores, la construcción de procedimientos documentados y formalizados para el conocimiento tanto de colaboradores actuales como de los futuros; lo que permitió conocer e indagar a fondo la relación de un procedimiento con una u otra área determinada, de esta manera se constituyó el Manual de Procedimientos como alternativa eficaz para la mejora continua de la gestión administrativa de COEXCO. |
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Durante el trabajo de campo se evidenciaron falencias en cuanto al proceso administrativo ya que la Cooperativa no contaba con una gestión por procesos para el desarrollo de actividades propias de su objeto social, pues no presentaba la estructura de un manual que permitiera una óptima organización y eficiencia en la realización de las labores para cada colaborador de la entidad. Por ello se trabajó en el levantamiento, formalización y estructura de los procedimientos de las diferentes áreas de COEXCO para contribuir al desarrollo eficiente de las actividades, trayendo como resultados, por medio de la medición de algunos indicadores, la construcción de procedimientos documentados y formalizados para el conocimiento tanto de colaboradores actuales como de los futuros; lo que permitió conocer e indagar a fondo la relación de un procedimiento con una u otra área determinada, de esta manera se constituyó el Manual de Procedimientos como alternativa eficaz para la mejora continua de la gestión administrativa de COEXCO.COEXCO is a solidarity entity that associates the officials of the Ministry of Commerce, Industry and Tourism, and its attached entities. It has been in the market for 52 years, and currently has a social base of 430 associates. COEXCO is a cooperative where its main activity is the placement of loans, with flexible interest rates for its members, which makes it unique among other entities in the sector. It also has other services such as solidarity aid and agreements with different companies that seek the well- being of their associates. During the field work, shortcomings were evidenced in terms of the administrative process since the Cooperative did not have a management by processes for the development of activities inherent to its corporate purpose, since it did not present the structure of a manual that would allow optimal organization and efficiency in carrying out the tasks for each collaborator of the entity. For this reason, work was carried out on the lifting, formalization and structure of the procedures of the different areas of COEXCO to contribute to the efficient development of activities, bringing as results, through the measurement of some indicators, the construction of documented and formalized procedures for the knowledge of both current and future collaborators; This made it possible to know and thoroughly investigate the relationship of a procedure with one or another determined area, in this way the Procedures Manual was created as an effective alternative for the continuous improvement of COEXCO's administrative management.Resumen 9 Abstract 10 Introducción 11 1. Naturaleza y Dimensión del Tema de Estudio 12 1.1 Problema 12 1.1.1 Enunciado del problema 12 1.1.2 Formulación del problema 14 1.2 Objetivos 15 1.2.1 Objetivo General 15 1.2.2 Objetivos Específicos 15 1.3 Justificación y Alcance 15 1.3.1 Justificación 15 1.3.2 Relación con la línea de investigación actual 16 1.3.3 Alcance 16 2. Revisión de Literatura 17 2.1 Marco Histórico 17 2.1.1 Antecedentes Históricos de la Gestión por Procesos 17 2.1.1.1 Relación con el Pensamiento Administrativo y Teoría Organizacional. 17 2.1.1.2 Evolución de la Gestión por Procesos 18 2.1.1.3 Historia COEXCO 19 2.1.2 Estado del Arte 20 2.2 Marco Teórico 23 2.2.1 Planteamiento Organizacional 23 2.2.1.1 Factores relevantes en el planteamiento estratégico organizacional. 24 2.2.2 Plan de mejora 25 2.2.3 Gestión por Procesos 27 2.2.3.1 Metodología de aplicabilidad para la Gestión basada en Procesos 28 2.3 Marco Conceptual 30 2.3.1 Manuales 30 2.3.1.1 Manual de Funciones 30 2.3.1.2 Manual de procesos y procedimientos 30 2.3.2 Procesos 30 2.3.2.1 Procedimientos 30 2.3.3 Economía solidaria 31 2.3.4 Diagrama de Flujo 31 2.3.4.1 Organización por áreas funcionales 31 2.3.4.2 Funciones 31 2.3.5 Administración de los Procesos 31 2.3.5.1 Mapa de Procesos 32 2.3.6 Sistema 32 2.3.7 Función Administrativa 32 2.3.7.1 Planeación Administrativo 33 2.3.7.2 Organización Administrativa 33 2.3.7.3 Integración de personal 33 2.3.8 Dirección 33 2.3.9 Control 34 2.3.9.1 Indicadores de Gestión 34 2.4 Marco Legal 34 2.4.1 ISO 9001 Sistema de Gestión de Calidad 34 2.4.2 Estatuto COEXCO 35 2.4.3 Reglamentos de COEXCO (Crédito- Solidaridad-Aportes) 35 3 Diseño Metodológico 36 3.1 Tipo de estudio 36 3.2 Población y Muestra 37 3.3 Instrumentos 38 3.4 Procedimientos 40 4 Resultados 43 4.1 Diagnóstico general a nivel interno del área administrativa de COEXCO 43 4.2 Falencias, dificultades y factores críticos en el desarrollo de procesos y procedimientos de COEXCO 46 4.3 Propuesta de intervención para la mejora de procesos y procedimientos de COEXCO. 49 4.3.1 Misión 49 4.3.2 Visión 49 4.3.3 Principios y valores 50 4.3.4 Objetivos organizacionales 51 4.3.5 Políticas 52 4.3.6 Mapa de procesos 53 4.4 Balance de los flujos financieros en los que se incurrieron para la implementación del plan de mejoramiento 53 5. Conclusiones y Recomendaciones 63 5.1 Conclusiones 63 a. Recomendaciones 65 6. Referencias 67PregradoAdministrador(a) de Empresas Comerciales71p.application/pdfspaUniversidad Colegio Mayor de CundinamarcaFacultad de Administración y EconomíaBogotá D.CAdministración de Empresas ComercialesUniversidad Colegio Mayor de Cundinamarca, 2020https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/closedAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_14cbPlan de mejoramiento para el fortalecimiento del área administrativa cooperativa CoexcoTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionArias, J. (s.f). Censo de Población. Biblioteca Virtual en Población: https://ccp.ucr.ac.cr/bvp/texto/13/censos.htmBittán, M. 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