Investigación para identificar características importantes que los Bogotanos tienen en cuenta al momento de elegir su operador móvil
En el actual documento se da a conocer las características importantes que los bogotanos tienen en cuenta al momento de elegir su operador móvil y su nivel de satisfacción con los mismos y se crea una serie de estrategias que aportaran valor a las compañías de telefonía móvil. Por otra parte, se da...
- Autores:
-
Gomez Moreno, Ana Mayerly
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Colegio Mayor de Cundinamarca
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En el actual documento se da a conocer las características importantes que los bogotanos tienen en cuenta al momento de elegir su operador móvil y su nivel de satisfacción con los mismos y se crea una serie de estrategias que aportaran valor a las compañías de telefonía móvil. Por otra parte, se da a conocer la justificación, el problema de investigación, la delimitación de la investigación, en una segunda parte se exponen los objetivos. Asimismo, la metodología enfatiza tanto los métodos cuantitativos como cualitativos, en los que la población que se estudiará en este caso se puede observar con un 90% de confianza a través de una fórmula muestral, es decir, una pequeña muestra de 172 participantes. Consecuente a ello se exponen diferentes planteamientos relacionados con las características de los operadores móviles. Finalmente se da a conocer los resultados a través del trabajo de campo por medio de la herramienta de recolección de información encuestas, ser desarrolla del objetivo general y se finaliza con las conclusiones. |
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Consecuente a ello se exponen diferentes planteamientos relacionados con las características de los operadores móviles. Finalmente se da a conocer los resultados a través del trabajo de campo por medio de la herramienta de recolección de información encuestas, ser desarrolla del objetivo general y se finaliza con las conclusiones.The current document discloses the important characteristics that Bogota citizens take into account when choosing their mobile operator and their level of satisfaction with them, and creates a series of strategies that will add value to mobile phone companies. On the other hand, the justification, the research problem, the delimitation of the research are disclosed, in a second part the objectives are exposed, Likewise, the methodology is presented, with emphasis on a quantitative and qualitative method, in which It was possible to observe through a sampling formula the population that would be studied in this case with a confidence level of 90%, a small sample of 172 participants. Consequently, different approaches related to the characteristics of mobile operators are exposed. Finally, the results are made known through field work through the survey information collection tool, developed from the general objective and finalized with the conclusions.Resumen 3 Abstract 4 1. Introducción 10 2. Objetivos 12 2.1. General. 12 2.2. Específicos 12 3. Metodología 13 3.1. Métodos de investigación utilizada 13 4. Tipo de investigación 14 4.1. Instrumentos 14 4.2. Fuentes Secundarias 14 5. Marco teórico. 15 Al fin del año 2019, la proporción de líneas aumentó al 1,79% respecto al cierre de septiembre del mismo año 19 6. ¿Qué hacen los colombianos con su celular? 28 7. ¿Cuánto gastan los colombianos al año en telefonos? 30 8. Reputación de los operadores móviles 31 a. Claro 31 b. Tigo 32 c. Movistar 32 d. Virgin 33 e. Móvil Éxito 34 f. Wom 34 g. ETB 35 h. Flash Mobile 35 9. Normas y aspectos legales que rigen a los operadores 37 10. Experiencias por operador 38 a. Mejor experiencia en video: Movistar 38 b. Experiencia en llamadas de voz por medio de apps: El ganador es Tigo 39 c. Experiencia en velocidad de descarga: El ganador es Claro 40 d. Experiencia en velocidad de carga: El ganador fue Claro 41 Aquí puede ver la medición de la velocidad de subida de archivos entre las redes 3G y 4G (esto se refiere a la velocidad a la que se carga la información desde el dispositivo móvil a la red). Considerando el uso de aplicaciones de redes sociales, que cargan información diversa (textos, fotos, videos, mensajes y / u opiniones ...), esto se está convirtiendo en un campo básico de la experiencia diaria que los usuarios desean tener. 41 En general, en comparación con la última medición, las calificaciones de los tres principales operadores móviles han mejorado, pero ninguno de los ingresos de Movistar o Tigo es suficiente para alcanzar la puntuación de Claro, lo que significa que han logrado más del 70% en solo 6 meses de crecimiento. Sin embargo, la velocidad de carga de los usuarios de la red Tigo y Movistar en Cali es superior a la media nacional, y la velocidad supera los 9 Mbps. 41 e. Experiencia de latencia: El ganador es Movistar 42 f. Experiencia en disponibilidad 4G: El ganador fue Claro 42 g. Experiencia en cobertura 4G: El ganador es Claro 43 11. Nuevos operadores 45 12. Análisis del mercado 55 a. Generalidades 55 b. Análisis de operadores según el número de líneas (usuarios) y accesos 57 13. Desarrollo del objetivo general. 61 a. Análisis recolección de información 62 14. Análisis encuesta 63 15. Estrategia creativa para fidelizar clientes- creación canasta 70 a. Arma tu plan de acuerdo a tu necesidad: 70 16. Recomendaciones 75 17. Conclusiones 76 18. Apéndice. 77 19. Referencias 78PregradoAdministrador(a) de Empresas Comerciales84p.application/pdfspaUniversidad Colegio Mayor de CundinamarcaFacultad de Administración y EconomíaBogotá D.CAdministración de Empresas ComercialesDerechos Reservados - Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/closedAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_14cbInvestigación para identificar características importantes que los Bogotanos tienen en cuenta al momento de elegir su operador móvilTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionREPORTE DE INDUSTRIA DE LOS SECTORES TIC. (2019, 30 agosto). 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