Prototipo de un sistema de calidad basado en la norma COPC
Prácticas profesionales
- Autores:
-
Millán-Otálora, Daniel Mauricio
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/31024
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10983/31024
- Palabra clave:
- Prototipos de software
Telecomunicaciones-Control de calidad
Evaluación de tecnología
Servicio al cliente - Evaluación
Métricas de software
000 - Ciencias de la computación, información y obras generales::003 - Sistemas
COPC
Grafana
Mejoramiento
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- openAccess
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- Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2023
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Rodríguez-Fonseca, Andrés Alexander46104f90-f5da-4076-9425-6b3a5866da25-1Millán-Otálora, Daniel Mauriciob24f6185-57dd-48ea-9728-2e9025f3c044-12024-04-19T01:58:03Z2024-04-19T01:58:03Z2023Prácticas profesionalesEste proyecto de investigación se sitúa en el contexto actual de las telecomunicaciones en Colombia, donde la creciente rotación de clientes entre operadores y la implementación de sistemas de calidad han acentuado la importancia de mejorar la calidad de los servicios y la eficiencia operativa. Una empresa de telecomunicaciones en Colombia, con una extensa y compleja red que abarca todo el país, se ha enfrentado a desafíos significativos en la gestión del personal y la satisfacción del cliente. La falta de un sistema de calidad ha exacerbado problemas en la prestación de servicios, el control del personal y los procedimientos, lo que ha ocasionado multas y la pérdida de clientes. Para abordar estas problemáticas, este documento propone la ejecución e implementación de un sistema de gestión de la calidad para el área de operación de red de una empresa de telecomunicaciones. Este sistema se basa en la norma COPC (Customer Operations Performance Center), reconocida por su eficacia en la industria de las telecomunicaciones. Se enfocará en evaluar el rendimiento general de las operaciones de red, utilizando métricas y KPI clave para identificar y resolver problemas operativos, mejorar los tiempos de respuesta y optimizar la calidad del servicio. (Tomado de la fuente).PregradoIngeniero de Sistemas y Computación1. INTRODUCCIÓN 2. GENERALIDADES 3. OBJETIVOS 4. MARCOS DE REFERENCIA 5. METODOLOGÍA 6. RESULTADOS OBTENIDOS 7. CRONOGRAMA 8. PRESUPUESTO CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA136 páginasapplication/pdfMillán-Otálora, D. M. (2023). Prototipo de un sistema de calidad basado en la norma COPC. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería de Sistemas. Bogotá, Colombia.https://hdl.handle.net/10983/31024spaUniversidad Católica de ColombiaFacultad de IngenieríasBogotáIngeniería de Sistemas y ComputaciónMargaret Rose, WhatIs.com. (2018). Acuerdo de nivel de servicio o SLA. ComputerWeekly. Recuperado el 24 de septiembre del 2023 [página web]: https://www.computerweekly.com/es/definicion/Acuerdo-de-nivel-de-servicio-o- SLAPaula Nicole Roldan.(2020). Competitividad. Economipedia. Recuperado el 27 de septiembre del 2023. [Pagina web]: https://economipedia.com/definiciones/competitividad.html.Emilio. (2018). COPC: Certificación en Modelo de Gestión. PDCA HOME. Recuperado el 27 de septiembre del 2023. [Página web]: https://www.pdcahome.com/9904/copc-certificacion-en-modelo-de-gestion/.Pepe Baena Naranjo. (2023). ¿Qué es la eficiencia operativa?. OBS Business School. Recuperado el 27 de septiembre del 2023. 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Disponible en: https://aws.amazon.com/es/what-is/service-level-agreement/Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2023info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Prototipos de softwareTelecomunicaciones-Control de calidadEvaluación de tecnologíaServicio al cliente - EvaluaciónMétricas de software000 - Ciencias de la computación, información y obras generales::003 - SistemasCOPCGrafanaMejoramientoPrototipo de un sistema de calidad basado en la norma COPCTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_fa2ee174bc00049fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisPublicationORIGINALTrabajo de Grado prototipo de un sistema de calidad basado en la norma copc.pdfTrabajo de Grado prototipo de un sistema de calidad basado en la norma copc.pdfapplication/pdf7350556https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/23b31a87-0782-445a-b630-9279137e0bb6/download414b500e05c950d2bd7dd7edddb87265MD51RESUMEN ANALITICO EN EDUCACION RAE.pdfRESUMEN ANALITICO EN EDUCACION RAE.pdfapplication/pdf656021https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/24bca10e-295a-4035-849e-422fc2d5e746/download32b27f5b36448915016c6a4c4f2a82e9MD52IDENTIFICACIÓN TRABAJO TESIS DE GRADO.pdfIDENTIFICACIÓN TRABAJO TESIS DE GRADO.pdfapplication/pdf746798https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/644b46a5-bcce-421d-965b-5fa4684d81df/downloadf3437dc02963ad313ed2c831ff6af3abMD53F-004-GB-008_CESIÓN_DE_DERECHOS_VS_04.pdfF-004-GB-008_CESIÓN_DE_DERECHOS_VS_04.pdfapplication/pdf434484https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/9b509b1a-572d-44b9-941e-311282f31474/download4d8486140899e0da3addc3f0dc2048ddMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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TESIS DE GRADO.pdf.jpgIDENTIFICACIÓN TRABAJO TESIS DE GRADO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg16148https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/0893bce4-fb4d-420b-b6bb-6cc8f1b1dde5/download7675d908a90aabb8cdc26cef51912483MD511F-004-GB-008_CESIÓN_DE_DERECHOS_VS_04.pdf.jpgF-004-GB-008_CESIÓN_DE_DERECHOS_VS_04.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg15201https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/5e7a3a20-eb76-4007-8d34-f6ba7167e804/download726444b6106e38e877d76af86defe952MD51310983/31024oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/310242024-04-19 03:01:07.494https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2023https://repository.ucatolica.edu.coRepositorio Institucional Universidad Católica de Colombia - 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