Informe final de práctica
Práctica empresarial
- Autores:
-
Rozo-Romero, Giovanny Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/31000
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10983/31000
- Palabra clave:
- Indicadores de gestión
Productividad del trabajo
Empresas-Administración de empresas-Participación de los empleados
Agentes de centros de llamadas-Colombia
330 - Economía
Productividad
Cartera
Cobranza
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- openAccess
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- Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2023
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Martínez-Puerto, Diego Andrésa98abe6f-ff38-4a61-b11e-331ec4da1e7d600Rozo-Romero, Giovanny Andrés367f8873-a6f0-47ba-997b-1d061f0c2a26-12024-04-09T16:59:28Z2024-04-09T16:59:28Z2023Práctica empresarialEn la mayoría de los casos el contrato se firma bajo un modelo de remuneración con base al cumplimiento de metas alcanzado, esto quiere decir que los honorarios reconocidos a Hevaran al finalizar el periodo de ejecución, dependen de la efectividad en recaudo alcanzada. Es por esto por lo que la empresa hace un énfasis en la productividad y eficiencia de sus agentes, de ellos depende principalmente el resultado final y por ende los ingresos de la empresa. Desde el área operativa se lleva el control los indicadores financieros y se toman las directrices del funcionamiento de la operación, tienen la responsabilidad de velar por los ingresos de la empresa y por eso mismo han identificado que, desde el año 2020, tras la contingencia generada por la pandemia, se han evidenciado disminuciones considerables en los indicadores financieros de la empresa. Los ingresos brutos para el año 2022 fueron menores en un 12% en comparación al 2019, la rentabilidad disminuyó en un 4%, el ROI en 3% y la utilidad neta en un 20%. Si bien en gran parte esto puede ser explicado por la crisis económica mundial tras las cuarentenas, hay otro factor de fondo que puede acrecentar el problema en la empresa, antes de la contingencia se empleaba un sistema de gestión integrada (SGI) que permitía llevar un correcto control de los procesos e indicadores operativos y financieros internos, para facilitar la transición al modelo de teletrabajo muchos de estos controles dejaron de ser prácticas habituales, causando un retroceso en prácticas de seguimiento a indicadores y finalmente explicando en cierta parte la caída de las finanzas de la empresa. Actualmente los modelos de seguimiento de indicadores como la productividad, efectividad, eficiencia y calidad presentan problemas que impiden hacer un correcto uso de estos. Por un lado, el volumen de información hace que sea poco práctico mantener los indicadores actualizados en tiempo real, por el tiempo y trabajo operativo que conlleva su actualización, esto impide tener información valiosa para el negocio. El mismo volumen de información genera un problema de almacenamiento, en casos anteriores, la pérdida de información o las inconsistencias en las bases de datos, han ocasionado que los indicadores sean poco fiables, por lo que no son útiles a hora de tomar decisiones. Por último, existen vacíos conceptuales en la formulación de los indicadores y su metodología, por lo que, en última instancia, estos no terminan de brindar información operativa por la cual fueron creados. (Tomado de la fuente).PregradoEconomista1. Palabras clave 2. Pregunta problema 3. Descripción de la entidad 4. Misión 5. Visión 6. Introducción 7. Objetivo General 8. Objetivos específicos 9. Marco teórico 10. Propuesta de mejora 11. Metodología 12. Aplicación de la propuesta 13. Recomendaciones 14. Bibliografía17 páginasapplication/pdfRozo-Romero, G. A. (2023). Informe final de práctica. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Economía. Bogotá, Colombia.https://hdl.handle.net/10983/31000spaUniversidad Católica de ColombiaFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasBogotáEconomíaBr. Cano Taza, Jaime Rubén (2017). Propuesta de mejora de la productividad en el servicio de atención al cliente de un call center. Lima, PerúRamirez Molina, Oscar Alexander (2019). Creación de alertas según indicadores de productividad y desempeño de la compañía. Andalucía, CaldasVargas Caldas, Paola Andrea (2022). La Motivación Como Fuente De Productividad En Un Call Center. Bogotá D.C, ColombiaRodriguez, Gomez (1991). Indicadores de calidad y productividad en la empresa. Caracas, VenezuelaCarro, González (2013). Productividad y competitividad.Gutierrez (2010). Calidad total y productividad. Guadalajara, MéxicoPérez, J. P., & María, M. (2014). definicion.de. 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