Diseño de un módulo de capacitación sobre el estrés laboral en personal comercial operativo del sector financiero
Curso de Especial Interés: Management de Gestión Humana
- Autores:
-
Becerra-Pineda, Nicolay David Alejandro
Cifuentes-Correa, Paula
Fuentes-Gil, Angie Carolina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/23978
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10983/23978
- Palabra clave:
- ESTRÉS LABORAL
ESTRÉS
SIGNOS Y SÍNTOMAS
FACTORES DE RIESGO
FACTORES PROTECTORES
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- openAccess
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- Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2019
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Amar, J. Abello, R. & Acosta, C. (2003) Factores protectores: Un aporte investigativo desde la psicología comunitaria de la salud. Psicología desde el Caribe, 11, pp. 107- 121. American Psychological Association. (2017). Publication Manual of the American Psychological Assoctiation. Washington DC, Estados Unidos Ayma, C. & Hancco, A. (2018). Causas y efectos del estrés laboral en el área de atención al cliente en SEDAPAR. S.A de Arequipa, primer semestre del 2017, (Tesis de Pregrado). Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, Arequipa, Perú. Barradas, M., Delgadillo, R., Gutiérrez, L., Posadas, M., García, J., López, J. & Rodríguez, E. (2018). Estrés y Burnout Enfermedades En La Vida Actual. Palibrio, Bloomington, Estados Unidos Barrios, S., Archabala, M. & Valenzuela, V. (2012) Relación entre carga laboral y burnout en enfermeras de unidades de diálisis. Enfermería nefrológica, 15(1), pp. 46-55. Beltrán, A. (2014). 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Para el desarrollo del programa se tuvo en cuenta el modelo demanda-control de Vega (2001) en el que afirma que el estrés surge de las demandas psicológicas laborales y las características del trabajo, versus la toma de decisiones y las habilidades para hacerle frente a estas demandas. El programa fue diseñado para aprender a identificar signos y síntomas propios del estrés laboral que tienen mayor impacto en este tipo de cargos laborales, en el que se enseñan las generalidades del estrés, el estrés laboral, signos y síntomas, factores de riesgos, factores protectores y una serie de recomendaciones que se le hacen a los participantes del programa para que la primera intervención ante la presencia de estos signos y síntomas sea realizada por ellos mismos y por la empresa de la que hacen parte.PregradoPsicólogoEl estrés, el detonante de las enfermedades en el siglo XXI. Objetivos. Estudio de mercadeo. Resultados. Conclusiones. Referencias. Apéndices.application/pdfBecerra-Pineda, N. D. A.; Cifuentes-Correa, P. & Fuentes-Gil, A. C. (2019). Diseño de un módulo de capacitación sobre el estrés laboral en personal comercial operativo del sector financiero. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Psicología. Bogotá, Colombiahttps://hdl.handle.net/10983/23978spaFacultad de PsicologíaPsicologíaAmar, J. Abello, R. & Acosta, C. (2003) Factores protectores: Un aporte investigativo desde la psicología comunitaria de la salud. Psicología desde el Caribe, 11, pp. 107- 121.American Psychological Association. (2017). Publication Manual of the American Psychological Assoctiation. Washington DC, Estados UnidosAyma, C. & Hancco, A. (2018). Causas y efectos del estrés laboral en el área de atención al cliente en SEDAPAR. S.A de Arequipa, primer semestre del 2017, (Tesis de Pregrado). Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, Arequipa, Perú.Barradas, M., Delgadillo, R., Gutiérrez, L., Posadas, M., García, J., López, J. & Rodríguez, E. (2018). Estrés y Burnout Enfermedades En La Vida Actual. Palibrio, Bloomington, Estados UnidosBarrios, S., Archabala, M. & Valenzuela, V. (2012) Relación entre carga laboral y burnout en enfermeras de unidades de diálisis. Enfermería nefrológica, 15(1), pp. 46-55.Beltrán, A. (2014). Factores psicosociales y bienestar del trabajador en investigaciones realizadas En Colombia y España, durante el periodo 2002-2012 (Tesis de Maestría). Universidad del Rosario. Bogotá, Colombia.Berrío, N y Mazo, R. (2011). Estrés académico. Revista de Psicología Universidad de Antioquía, 3(2), pp. 66-82.Calderón, J., Laca, F. & Pando, M. (2017). La autoeficacia como mediador entre el estrés laboral y el bienestar. Psicología y salud, 27(1), pp. 71-78. Recuperado de:http://psicologiaysalud.uv.mx/index.php/psicysalud/article/view/2438/4291Castro, E. & Hoyos, M. 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