Diseño del módulo de PQRS para la recepción de inquietudes del portal orientación de la Empresa Universia Colombia
Trabajo de Investigación
- Autores:
-
Vargas-Vásquez, Andrés Camilo
- Tipo de recurso:
- Article of investigation
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/25770
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10983/25770
- Palabra clave:
- ATENCIÓN AL CLIENTE
FASE DE DISEÑO
MÓDULO DE GESTIÓN
PETICIÓN
QUEJA
RECLAMO
- Rights
- openAccess
- License
- Copyright-Universidad Católica de Colombia, 2020
| id |
UCATOLICA2_c697de78b6433f9f81299ab1c8811efa |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/25770 |
| network_acronym_str |
UCATOLICA2 |
| network_name_str |
RIUCaC - Repositorio U. Católica |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Diseño del módulo de PQRS para la recepción de inquietudes del portal orientación de la Empresa Universia Colombia |
| title |
Diseño del módulo de PQRS para la recepción de inquietudes del portal orientación de la Empresa Universia Colombia |
| spellingShingle |
Diseño del módulo de PQRS para la recepción de inquietudes del portal orientación de la Empresa Universia Colombia ATENCIÓN AL CLIENTE FASE DE DISEÑO MÓDULO DE GESTIÓN PETICIÓN QUEJA RECLAMO |
| title_short |
Diseño del módulo de PQRS para la recepción de inquietudes del portal orientación de la Empresa Universia Colombia |
| title_full |
Diseño del módulo de PQRS para la recepción de inquietudes del portal orientación de la Empresa Universia Colombia |
| title_fullStr |
Diseño del módulo de PQRS para la recepción de inquietudes del portal orientación de la Empresa Universia Colombia |
| title_full_unstemmed |
Diseño del módulo de PQRS para la recepción de inquietudes del portal orientación de la Empresa Universia Colombia |
| title_sort |
Diseño del módulo de PQRS para la recepción de inquietudes del portal orientación de la Empresa Universia Colombia |
| dc.creator.fl_str_mv |
Vargas-Vásquez, Andrés Camilo |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
González-González, Cesar Orlando |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Vargas-Vásquez, Andrés Camilo |
| dc.subject.lemb.none.fl_str_mv |
ATENCIÓN AL CLIENTE |
| topic |
ATENCIÓN AL CLIENTE FASE DE DISEÑO MÓDULO DE GESTIÓN PETICIÓN QUEJA RECLAMO |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
FASE DE DISEÑO MÓDULO DE GESTIÓN PETICIÓN QUEJA RECLAMO |
| description |
Trabajo de Investigación |
| publishDate |
2021 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2021-04-09T14:29:12Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2021 2021-04-09T14:29:12Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2021 |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Pregrado |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_fa2ee174bc00049f http://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32 |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1 |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1 |
| dc.identifier.citation.none.fl_str_mv |
Vargas-Vásquez, A. C. (2020). Diseño del módulo de PQRS para la recepción de inquietudes del portal orientación de la Empresa Universia Colombia. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería de Sistemas. Bogotá, Colombia |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/10983/25770 |
| identifier_str_mv |
Vargas-Vásquez, A. C. (2020). Diseño del módulo de PQRS para la recepción de inquietudes del portal orientación de la Empresa Universia Colombia. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería de Sistemas. Bogotá, Colombia |
| url |
https://hdl.handle.net/10983/25770 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Alcaldía Mayor de Bogotá (2020) Bogotá te escucha. Available at: https://bogota.gov.co/sdqs/crear-peticion (Accessed: 23 November 2020). Departamento Nacional de Planeación (2015) Normativa para peticiones, quejas, reclamos solicitudes y denuncias (PQRSD). Available at: https://www.sisben.gov.co/Documents/Información/Leyes/Ley 1755 de 2015 Derechos de petición.pdf (Accessed: 20 November 2020). Departamento Nacional de Planeación (2016) CRITERIOS NORMATIVOS PARA PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SOLICITUDES Y DENUNCIAS (PQRSD). Available at: https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Programa Nacional del Servicio al Ciudadano/CRITERIOS NORMATIVOS PARA PQRSD V2.pdf (Accessed: 16 November 2020). Dirección general de gestión de información del Banco de la República (2020) INFORME DE GESTIÓN DE PQR I semestre de 2020 Ecna (2017) ANS Acuerdos de Nivel de Servicio | Ecna Informática. Available at: https://www.ecna.es/servicios/servicios-gestionados/acuerdos-de-nivel-de-servicio/ (Accessed: 20 November 2020). Oliva, D. and Jair, E. (2005) ‘Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición’, (Prueba) Innovar (Prueba), 15(25), pp. 64–80. Secretaria General de Bogotá (2020) INFORME PETICIONES ENTIDADES DISTRITALES OCTUBRE-2020. Uca (2012) HISTORIA IEEE. Available at: https://ewh.ieee.org/sb/el_salvador/uca/historia.html (Accessed: 20 November 2020). Universia LinkedIn (2020) LinkedIn Universia Colombia. Available at: https://www.linkedin.com/company/universia-colombia/?originalSubdomain=co (Accessed: 16 November 2020). Universidad Católica de Colombia (2016) ‘Manual de tratamiento de incidencias Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF) Bogotá, junio de 2016’, pp. 1–24. |
| dc.rights.spa.fl_str_mv |
Copyright-Universidad Católica de Colombia, 2020 |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
| rights_invalid_str_mv |
Copyright-Universidad Católica de Colombia, 2020 Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.extent.spa.fl_str_mv |
47 páginas |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Católica de Colombia |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Ingeniería |
| dc.publisher.place.spa.fl_str_mv |
Bogotá |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Ingeniería de Sistemas y Computación |
| institution |
Universidad Católica de Colombia |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/90326d9c-4129-40b6-9d88-27fa293d0e6e/download https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/d31c5bbc-899f-4306-9270-8330e09bb8fb/download https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/4a03f8f6-6c3d-4f44-931d-02f3d750cf5e/download https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/94e7dfb7-1fc6-4813-bfeb-3a59d10d7509/download https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/e74192c0-a58e-4ed9-8959-f6038300008f/download https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/d3b1402d-8df6-4dde-ab22-4bb666079c26/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
2a226940e7700c7ae4985e7ff9ab05af 4a693bc1ef8f73594112bd092f1c1e74 71f655e2391a2b77b954ecd41f490ab0 eb4334e619476b30cdf0bd838f4c7edc 48f9d48b25633c3755023db3de3f685c 09b825d6aa2f37dac205f53e7be4e10f |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Universidad Católica de Colombia - RIUCaC |
| repository.mail.fl_str_mv |
bdigital@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1814256268305498112 |
| spelling |
González-González, Cesar Orlandof2642d24-21ff-4526-ab63-4d5cc27fa7fb-1Vargas-Vásquez, Andrés Camilo2a6b8e69-a020-4864-92dd-c904eff46be2-12021-04-09T14:29:12Z20212021-04-09T14:29:12Z2021Trabajo de InvestigaciónEl presente proyecto consiste en la creación de un diseño de módulo de atención de PQRS dentro del portal web orientación Colombia de la empresa Universia cuyo propósito es establecer una comunicación directa entre los usuarios que hacen uso del portal y el área de tecnología quién será la encargada de administrarlo, esto responde a la necesidad que actualmente no se cuenta con un módulo en el cual los usuarios soliciten información y generen cualquier tipo de petición, queja o reclamo. Se establece la fase de diseño donde se planifica, estructura y detalla el módulo de gestión de PQRS delimitando el proyecto hasta la fase de diseño. Permitiendo que en una siguiente fase pueda ser implementada por el área de desarrollo de Universia.PregradoIngeniero de Sistemas1. INTRODUCCIÓN 2. JUSTIFICACIÓN 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4. OBJETIVOS 5. MARCOS DE REFERENCIA 6. ESTADO DEL ARTE 7. METODOLOGÍA 8. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS 9. ESPECIFICACIÓN 10. DISEÑO 11. VALIDACIÓN DE DISEÑO 12. CONCLUSIONES 13. BIBLIOGRAFÍA 14. ANEXOS47 páginasapplication/pdfVargas-Vásquez, A. C. (2020). Diseño del módulo de PQRS para la recepción de inquietudes del portal orientación de la Empresa Universia Colombia. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería de Sistemas. Bogotá, Colombiahttps://hdl.handle.net/10983/25770spaUniversidad Católica de ColombiaFacultad de IngenieríaBogotáIngeniería de Sistemas y ComputaciónAlcaldía Mayor de Bogotá (2020) Bogotá te escucha. Available at: https://bogota.gov.co/sdqs/crear-peticion (Accessed: 23 November 2020).Departamento Nacional de Planeación (2015) Normativa para peticiones, quejas, reclamos solicitudes y denuncias (PQRSD). Available at: https://www.sisben.gov.co/Documents/Información/Leyes/Ley 1755 de 2015 Derechos de petición.pdf (Accessed: 20 November 2020).Departamento Nacional de Planeación (2016) CRITERIOS NORMATIVOS PARA PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SOLICITUDES Y DENUNCIAS (PQRSD). Available at: https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Programa Nacional del Servicio al Ciudadano/CRITERIOS NORMATIVOS PARA PQRSD V2.pdf (Accessed: 16 November 2020).Dirección general de gestión de información del Banco de la República (2020) INFORME DE GESTIÓN DE PQR I semestre de 2020Ecna (2017) ANS Acuerdos de Nivel de Servicio | Ecna Informática. Available at: https://www.ecna.es/servicios/servicios-gestionados/acuerdos-de-nivel-de-servicio/ (Accessed: 20 November 2020).Oliva, D. and Jair, E. (2005) ‘Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición’, (Prueba) Innovar (Prueba), 15(25), pp. 64–80.Secretaria General de Bogotá (2020) INFORME PETICIONES ENTIDADES DISTRITALES OCTUBRE-2020.Uca (2012) HISTORIA IEEE. Available at: https://ewh.ieee.org/sb/el_salvador/uca/historia.html (Accessed: 20 November 2020).Universia LinkedIn (2020) LinkedIn Universia Colombia. Available at: https://www.linkedin.com/company/universia-colombia/?originalSubdomain=co (Accessed: 16 November 2020).Universidad Católica de Colombia (2016) ‘Manual de tratamiento de incidencias Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF) Bogotá, junio de 2016’, pp. 1–24.Copyright-Universidad Católica de Colombia, 2020info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ATENCIÓN AL CLIENTEFASE DE DISEÑOMÓDULO DE GESTIÓNPETICIÓNQUEJARECLAMODiseño del módulo de PQRS para la recepción de inquietudes del portal orientación de la Empresa Universia ColombiaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/version/c_fa2ee174bc00049fhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32PublicationORIGINALTrabajo de Grado (1).pdfTrabajo de Grado (1).pdfapplication/pdf1383029https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/90326d9c-4129-40b6-9d88-27fa293d0e6e/download2a226940e7700c7ae4985e7ff9ab05afMD51F-010-GB-008_RESUMEN_ANALÍTICO_EN_EDUCACIÓN_RAE_VS_01 (3).pdfF-010-GB-008_RESUMEN_ANALÍTICO_EN_EDUCACIÓN_RAE_VS_01 (3).pdfapplication/pdf231525https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/d31c5bbc-899f-4306-9270-8330e09bb8fb/download4a693bc1ef8f73594112bd092f1c1e74MD52TEXTTrabajo de Grado (1).pdf.txtTrabajo de Grado (1).pdf.txtExtracted texttext/plain54222https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/4a03f8f6-6c3d-4f44-931d-02f3d750cf5e/download71f655e2391a2b77b954ecd41f490ab0MD53F-010-GB-008_RESUMEN_ANALÍTICO_EN_EDUCACIÓN_RAE_VS_01 (3).pdf.txtF-010-GB-008_RESUMEN_ANALÍTICO_EN_EDUCACIÓN_RAE_VS_01 (3).pdf.txtExtracted texttext/plain6249https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/94e7dfb7-1fc6-4813-bfeb-3a59d10d7509/downloadeb4334e619476b30cdf0bd838f4c7edcMD55THUMBNAILTrabajo de Grado (1).pdf.jpgTrabajo de Grado (1).pdf.jpgRIUCACimage/jpeg10448https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/e74192c0-a58e-4ed9-8959-f6038300008f/download48f9d48b25633c3755023db3de3f685cMD54F-010-GB-008_RESUMEN_ANALÍTICO_EN_EDUCACIÓN_RAE_VS_01 (3).pdf.jpgF-010-GB-008_RESUMEN_ANALÍTICO_EN_EDUCACIÓN_RAE_VS_01 (3).pdf.jpgRIUCACimage/jpeg17607https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/d3b1402d-8df6-4dde-ab22-4bb666079c26/download09b825d6aa2f37dac205f53e7be4e10fMD5610983/25770oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/257702023-03-24 15:47:51.321https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Copyright-Universidad Católica de Colombia, 2020https://repository.ucatolica.edu.coRepositorio Institucional Universidad Católica de Colombia - RIUCaCbdigital@metabiblioteca.com |