Diseño del módulo de PQRS para la recepción de inquietudes del portal orientación de la Empresa Universia Colombia
Trabajo de Investigación
- Autores:
-
Vargas-Vásquez, Andrés Camilo
- Tipo de recurso:
- Article of investigation
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/25770
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10983/25770
- Palabra clave:
- ATENCIÓN AL CLIENTE
FASE DE DISEÑO
MÓDULO DE GESTIÓN
PETICIÓN
QUEJA
RECLAMO
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- openAccess
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- Copyright-Universidad Católica de Colombia, 2020
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JUSTIFICACIÓN 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4. OBJETIVOS 5. MARCOS DE REFERENCIA 6. ESTADO DEL ARTE 7. METODOLOGÍA 8. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS 9. ESPECIFICACIÓN 10. DISEÑO 11. VALIDACIÓN DE DISEÑO 12. CONCLUSIONES 13. BIBLIOGRAFÍA 14. ANEXOS47 páginasapplication/pdfVargas-Vásquez, A. C. (2020). Diseño del módulo de PQRS para la recepción de inquietudes del portal orientación de la Empresa Universia Colombia. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería de Sistemas. Bogotá, Colombiahttps://hdl.handle.net/10983/25770spaUniversidad Católica de ColombiaFacultad de IngenieríaBogotáIngeniería de Sistemas y ComputaciónAlcaldía Mayor de Bogotá (2020) Bogotá te escucha. Available at: https://bogota.gov.co/sdqs/crear-peticion (Accessed: 23 November 2020).Departamento Nacional de Planeación (2015) Normativa para peticiones, quejas, reclamos solicitudes y denuncias (PQRSD). Available at: https://www.sisben.gov.co/Documents/Información/Leyes/Ley 1755 de 2015 Derechos de petición.pdf (Accessed: 20 November 2020).Departamento Nacional de Planeación (2016) CRITERIOS NORMATIVOS PARA PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SOLICITUDES Y DENUNCIAS (PQRSD). Available at: https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Programa Nacional del Servicio al Ciudadano/CRITERIOS NORMATIVOS PARA PQRSD V2.pdf (Accessed: 16 November 2020).Dirección general de gestión de información del Banco de la República (2020) INFORME DE GESTIÓN DE PQR I semestre de 2020Ecna (2017) ANS Acuerdos de Nivel de Servicio | Ecna Informática. Available at: https://www.ecna.es/servicios/servicios-gestionados/acuerdos-de-nivel-de-servicio/ (Accessed: 20 November 2020).Oliva, D. and Jair, E. (2005) ‘Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición’, (Prueba) Innovar (Prueba), 15(25), pp. 64–80.Secretaria General de Bogotá (2020) INFORME PETICIONES ENTIDADES DISTRITALES OCTUBRE-2020.Uca (2012) HISTORIA IEEE. Available at: https://ewh.ieee.org/sb/el_salvador/uca/historia.html (Accessed: 20 November 2020).Universia LinkedIn (2020) LinkedIn Universia Colombia. 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