Parámetros para la implementación de un proceso que guía a la atención de las incidencias en los sistemas informáticos generadas por los aplicativos del core bancario en el Banco AV Villas
Trabajo de Síntesis Aplicada
- Autores:
-
Vidal-López, Leidy Carolina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/23487
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10983/23487
- Palabra clave:
- BANCOS
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Paz-Ortega, Wilson Andrése851faac-8a9e-4db8-8858-fff947d2bf05-1Vidal-López, Leidy Carolinadf123771-b934-474d-bb69-762bb5ec055e-12019-08-08T20:15:19Z2019-08-08T20:15:19Z2019Trabajo de Síntesis AplicadaEl Banco AV Villas cuenta con un área de mantenimiento de software el cual es la encargada de resolver los incidentes que radiquen los usuarios de dirección general o los errores que se presenten en la producción diaria los cuales radican los supervisores, la productividad de la misma se mide por la cantidad de incidentes resueltos en un mes, se debe tener un 95% de incidentes resueltos en el SLA (Service Level Agreement) o acuerdo de nivel de servicio establecido, para resolver los incidentes los analistas se apoyan en el log transaccional del Banco que se denomina GE280K, en este log quedan todas las transacciones que se realizan en los diferentes aplicativos del Banco. Al manejar tanta información no es posible manipularla con facilidad por lo que se puede llegar a demorar la atención de los incidentes, en el presente documento se realiza una guía para organizar dicha información generando un tiempo de respuesta menor en los incidentes y también información ordenada para ser analizada y así tener la posibilidad de atacar nuevos nichos de mercados.EspecializaciónEspecialista en Formulación y Evaluación Social y Económica de Proyectos1. RESUMEN 2. ABSTRACT 3. ANTECEDENTES 4. PROBLEMA Y JUSTIFICACIÓN 5. OBJETIVOS 6. ALCANCE Y LIMITACIONES 7. PROPÓSITO DEL PROYECTO 8. DISEÑO METODOLÓGICO 9. MARCO CONCEPTUAL 10. PROPUESTA 11. ESTUDIO TÉCNICO 12. ESTUDIO DE MERCADO 13. EVALUACIÓN FINANCIERA 14. CONCLUSIONES 15. REFERENCIAS 16. ANEXOSapplication/pdfVidal-López, L. C. (2019). Parámetros para la implementación de un proceso que guía a la atención de las incidencias en los sistemas informáticos generadas por los aplicativos del core bancario en el Banco AV Villas. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Economía. Especialización en Formulación y Evaluación Social y Económica de Proyectos. Bogotá, Colombiahttps://hdl.handle.net/10983/23487spaFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasEspecialización en Formulación y Evaluación Social y Económica de ProyectosALCAZAR MORELO, P. (11 de 01 de 2019). Como hacer un buen estudio de mercado. Obtenido de https://www.emprendedores.es/crear-unaempresa/a76681/como-hacer-un-estudio-de-mercado/ALEXFOCUS. (2018). Metodología agile – que es y qué beneficios tiene. Recuperado el 14 de 05 de 2019, de https://www.digitalrubik.com/conocimientostecnicos/metodologia-agile-que-es-beneficios/BANCO AV VILLAS. (2019). Banco AV Villas. 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