Propuesta de estrategia de mejoramiento del servicio al cliente en empresas pymes en Bogotá
Visita Técnica Internacional
- Autores:
-
Gómez-Montoya, Karen Patricia
Martínez-Laguna, Álvaro Enrique
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/16119
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10983/16119
- Palabra clave:
- EMPRESAS PYME EN BOGOTÁ
EMPRESAS PYME EN BOGOTÁ
SERVICIO AL CLIENTE
ESTRATEGIA DE MEJORAMIENTO
PYMES
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- openAccess
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- Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2018
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Muriel-Perea, Yasser de Jesús56df43e4-d1c4-4eed-8bda-6f843b592d47-1Gómez-Montoya, Karen Patricia195dbfa7-29c4-4261-abe5-612974b98289-1Martínez-Laguna, Álvaro Enriqueaffd7d08-9bd1-4302-85ee-245647ce8905-12018-07-16T18:21:25Z2018-07-16T18:21:25Z2018Visita Técnica InternacionalUna de las principales causas por las que los clientes dejan de comprar a una determinada empresa es debido a la mala atención y seguimiento a las solicitudes interpuestas apoyados a la falta de canales de comunicación disponibles para poder elevar sus inconformismos, en el presente trabajo se investigócómo es posible aplicar estrategias que mejoren el servicio al cliente y que además sean asequibles a las PYMES en Bogotá.PregradoIngeniero IndustrialINTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. BUENAS PRÁCTICAS INTERNACIONALES DE SERVICIO AL CLIENTE EN MEXICO 3. ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS PYMES DE BOGOTÁ 4. ESTRATEGIA DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE ASEQUIBLES A LAS EMPRESAS PYMES DE BOGOTÁ 5. CONCLUSIONES 6. RECOMENDACIONES Y TRABAJOS FUTUROS BIBLIOGRAFÍA ANEXOSapplication/pdfGómez-Montoya, K. P. & Martínez-Laguna Á. E. (2018). Propuesta de estrategia de mejoramiento del servicio al cliente en empresas pymes en Bogotá. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. Bogotá, Colombiahttp://hdl.handle.net/10983/16119spaFacultad de IngenieríaIngeniería IndustrialACOFI. Definición de innovación. [En línea], Bogotá: ACOFI. [citado 16 noviembre, 2017] <URL: http://www.acofi.edu.co/wpcontent/uploads/2013/08/DOC_PE_Conceptos_Innovacion.pdf>ANIF, Gran Encuesta Pyme. [En línea], SL: PUBLICACIONES. [citado 20 febrero,2018], Disponible en Internet: <URL: http://www.anif.co/sites/default/files/publicaciones/gepnacional_ii-17.pdf>APRENDIENDOCALIDAD. Calidad. [En línea], SL: APRENDIENDOCALIDAD. [citado 20 febrero, 2018]. 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