Análisis de la factibilidad del modelo de teletrabajo en la entidad financiera BA para el área de servicio al cliente
Trabajo de investigación
- Autores:
-
Cruz-Castillo, Jhon Fredy
Guzmán-Bayona, Jesly Said
Hurtado-Contreras, Maite Camila
Melo-Vargas, Yudy Dannisa
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/22687
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10983/22687
- Palabra clave:
- TELETRABAJO
TELETRABAJO
ENTIDAD FINANCIERA
SERVICIO AL CLIENTE
FACTIBILIDAD
ANÁLISIS DE TENDENCIAS
REQUERIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y TÉCNICOS
BENEFICIOS ECONÓMICOS
- Rights
- openAccess
- License
- Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2018
| id |
UCATOLICA2_7ce7abc4c196ff59f56b2d78aa73503f |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/22687 |
| network_acronym_str |
UCATOLICA2 |
| network_name_str |
RIUCaC - Repositorio U. Católica |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Análisis de la factibilidad del modelo de teletrabajo en la entidad financiera BA para el área de servicio al cliente |
| title |
Análisis de la factibilidad del modelo de teletrabajo en la entidad financiera BA para el área de servicio al cliente |
| spellingShingle |
Análisis de la factibilidad del modelo de teletrabajo en la entidad financiera BA para el área de servicio al cliente TELETRABAJO TELETRABAJO ENTIDAD FINANCIERA SERVICIO AL CLIENTE FACTIBILIDAD ANÁLISIS DE TENDENCIAS REQUERIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y TÉCNICOS BENEFICIOS ECONÓMICOS |
| title_short |
Análisis de la factibilidad del modelo de teletrabajo en la entidad financiera BA para el área de servicio al cliente |
| title_full |
Análisis de la factibilidad del modelo de teletrabajo en la entidad financiera BA para el área de servicio al cliente |
| title_fullStr |
Análisis de la factibilidad del modelo de teletrabajo en la entidad financiera BA para el área de servicio al cliente |
| title_full_unstemmed |
Análisis de la factibilidad del modelo de teletrabajo en la entidad financiera BA para el área de servicio al cliente |
| title_sort |
Análisis de la factibilidad del modelo de teletrabajo en la entidad financiera BA para el área de servicio al cliente |
| dc.creator.fl_str_mv |
Cruz-Castillo, Jhon Fredy Guzmán-Bayona, Jesly Said Hurtado-Contreras, Maite Camila Melo-Vargas, Yudy Dannisa |
| dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv |
Regino-Vergara, Johanna |
| dc.contributor.author.spa.fl_str_mv |
Cruz-Castillo, Jhon Fredy Guzmán-Bayona, Jesly Said Hurtado-Contreras, Maite Camila Melo-Vargas, Yudy Dannisa |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
TELETRABAJO |
| topic |
TELETRABAJO TELETRABAJO ENTIDAD FINANCIERA SERVICIO AL CLIENTE FACTIBILIDAD ANÁLISIS DE TENDENCIAS REQUERIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y TÉCNICOS BENEFICIOS ECONÓMICOS |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
TELETRABAJO ENTIDAD FINANCIERA SERVICIO AL CLIENTE FACTIBILIDAD ANÁLISIS DE TENDENCIAS REQUERIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y TÉCNICOS BENEFICIOS ECONÓMICOS |
| description |
Trabajo de investigación |
| publishDate |
2018 |
| dc.date.issued.spa.fl_str_mv |
2018 |
| dc.date.accessioned.spa.fl_str_mv |
2019-02-08T19:54:24Z |
| dc.date.available.spa.fl_str_mv |
2019-02-08T19:54:24Z |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Especialización |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32 |
| dc.type.coar.spa.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.content.spa.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.redcol.spa.fl_str_mv |
https://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| dc.type.version.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/submittedVersion |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
submittedVersion |
| dc.identifier.citation.spa.fl_str_mv |
Cruz-Castillo, J. F., Guzmán-Bayona, J. S., Hurtado-Contreras, M. C. & Melo-Vargas, Y. D. (2018). Análisis de la factibilidad del modelo de teletrabajo en la entidad financiera BA para el área de servicio al cliente. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Economía. Especialización en Formulación y Evaluación Social y Económica de Proyectos. Bogotá, Colombia |
| dc.identifier.uri.spa.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/10983/22687 |
| identifier_str_mv |
Cruz-Castillo, J. F., Guzmán-Bayona, J. S., Hurtado-Contreras, M. C. & Melo-Vargas, Y. D. (2018). Análisis de la factibilidad del modelo de teletrabajo en la entidad financiera BA para el área de servicio al cliente. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Economía. Especialización en Formulación y Evaluación Social y Económica de Proyectos. Bogotá, Colombia |
| url |
https://hdl.handle.net/10983/22687 |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Balanta, H. (27 de abril de 2014). Colombia Digital. Obtenido de https://colombiadigital.net/teletrabajo/item/6941-el-teletrabajo-en-estadosunidos-sector-publico.html Banco Agrario. (2018). Banco Agrario. Obtenido de https://www.bancoagrario.gov.co/acerca/Paginas/Objetivos.aspx Banco Agrario. (2018). Notas a los estados financieros 2017. Bogotá: Vicepresidencia Financiera Banco Agrario. (2018). Resultados Financieros del Banco 2017. Bogotá: Vicepresidencia Financiera. Beleño, I. (23 de febrero de 2018). Iniciativas de bienestar emocional se han convertido en una tendencia de los programas de responsabilidad social empresaria. La República, págs. https://www.larepublica.co/especiales/especial-rse/mas-de-500-empresasimpulsan-el-trabajo-remoto-2602493. Castellanos, O., Fúquene, A., & Ramírez, D. (2011). Análisis de Tendencias: de la información hacia la innovación. Bogotá D.C.: Universidad Nacional de Colombia. Centro Nacional de Consultoría, la Corporación Colombia Digital y Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones – MinTIC. (15 de Septiembre de 2018). Cuarto Estudio de Penetración de Teletrabajo en Empresas Colombianas. Obtenido de http://teletrabajo.gov.co/622/articles75985_archivo_pdf_estudio_teletrabajo.pdf Congreso. (16 de julio de 2008). Ley 1221. Por la cual se establecen normas para promover y regular el Teletrabajo y se dictan. Colombia. Corporación Colombia Digital. (16 de marzo de 2015). Colombia Digital. Obtenido de https://colombiadigital.net/teletrabajo/item/8199-competitividad-einnovacion-en-las-organizaciones-gracias-al-teletrabajo.html Dirección Corporativa de Comunicaciones y Reputación. (20 de septiembre de 2017). Grupo Bancolombia. Obtenido de https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/salaprensa/todos-los-articulos/responsabilidad-social-ambiental/bancolombiacuenta-con-mas-de-1500-teletrabajadores División Nacional de Salud Ocupacional. (2005). Lineamientos de seguridad ocupacional para el diseño y construcción de oficinas. Bogotá: Universidad Nacional de Colombia. EPM. (21 de Octubre de 2018). Obtenido de Empresas Públicas de Medellín: https://www.epm.com.co/site/clientes_usuarios/clientes-yusuarios/empresas/aguas/tips-para-el-uso-inteligente Espinoza, G. (2001). Fundamentos de Evaluación de Impacto Ambiental. Santiago de Chile: Banco Interamericano de Desarrollo BID. Gómez, M. (2014). Sobre la flexibilidad laboral en Colombia y la precarización del empleo. Perspect. Psicol, 105. Gómez, M., Galvis, L., & Royuela, V. (2015). Calidad de vida laboral en Colombia: un índice multidimensional difuso. Bogotá: Banco de la República. Grupo Bancolombia, Banco de la República de Colombia. (2018). Proyecciones económicas de mediano plazo. Bogotá: Grupo Bancolombia. Grupo de Gestión Humana . (2017). Guía para la implementación del teletrabajo. Bogotá. International Association for Impact Assessment. (s.f.). International Association for Impact Assessment. Obtenido de http://www.iaia.org/wiki-details.php?ID=23 Metrocuadrado. (20 de Octubre de 2018). Metrocuadrado. Obtenido de http://www.metrocuadrado.com/ Ministerio de Ambiente. (2018). Ministerio de Ambiente. Obtenido de http://www.minambiente.gov.co/index.php/component/content/article/465plantilla-cambio-climatico-21 Ministerio de las TIC - Ministerio del Trabajo. (2018). Libro Blanco. El ABC del Teletrabajo en Colombia. Bogotá. Ministerio de las TIC. (21 de marzo de 2018). Portal Teletrabajo Colombia. Obtenido de http://www.teletrabajo.gov.co/622/w3-article-8105.html Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. (1979). Resolución 2400 de 1979. Bogotá. Nicholas Bloom, J. L. (2014). DOES WORKING FROM HOME WORK? EVIDENCE FROM A CHINESE EXPERIMENT Ortiz Herrera, L. A. (2015). Propuesta de mejoras de servicio al cliente en las entidades financieras. Bogotá: Universidad Militar Nueva Granada. Pan American Health Organization . (29 de octubre de 2018). Oficina Regional para las Américas de la Organización Mundial de la Salud. Obtenido de Organización Panamericana de la Salud: https://www.paho.org/hq/index.php?option=com_content&view=article&id=1 2918:ambient-air-pollution&Itemid=72243 PMI. (2017). A Guide to the Project Management Body of Knowledge. Pennsylvania: Project Management Institute, Inc Torres, D. J. (2015). Proyectos de negocios: método práctico para emprendedores. USACH. Universidad del Rosario. (2014). Uso seguro de diademas telefónicas. Bogotá Urrego, A., Rubio, D., & Téllez, W. (2013). Evaluación Financiera y Técnica para la implementación de un modelo de teletrabajo para un "call center" en Bogotá. Bogotá: Universidad Militar Nueva Granada |
| dc.rights.spa.fl_str_mv |
Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2018 |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.accessrights.spa.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) |
| dc.rights.uri.spa.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ |
| rights_invalid_str_mv |
Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2018 Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Especialización en Formulación y Evaluación Social y Económica de Proyectos |
| institution |
Universidad Católica de Colombia |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/5d1ac534-f3fe-41c5-8d5a-8fa504c2a5bb/download https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/9b8321d9-92e4-4c88-8126-8d8f1fd06676/download https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/65de6a30-475f-4654-aebc-42c7bce1981e/download https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/df076118-c1f3-4f1a-9f08-851ce83b7c64/download https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/6d56d485-f59e-4d83-a931-fc62b1f31bb4/download https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/cf45f0bb-212f-4870-9006-bf1fbee65651/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
fe460d1599b582356d8db40536f3dcc4 397bb242fe0a5d11b6d9e0a584c28f81 d7643b5203151b3a020538145c69b7b0 0f53f9f475133a88ade673ffcb80e3a5 11fb47dc7018c52618d7657e69eec06d bda3611d6dd6c3cd4570e4bc3efa2f42 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Universidad Católica de Colombia - RIUCaC |
| repository.mail.fl_str_mv |
bdigital@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1814256423774715904 |
| spelling |
Regino-Vergara, Johannabe5770d0-6f1d-448d-83b8-ce20d619f202-1Cruz-Castillo, Jhon Fredy1495673f-9640-4820-bcca-900f2fedc750-1Guzmán-Bayona, Jesly Said0ce745e4-c9e9-450c-826b-a1882244c275-1Hurtado-Contreras, Maite Camila9bedb21d-d2d7-4bb1-911a-8b2d0d0d34c5-1Melo-Vargas, Yudy Dannisacab0a3e3-8c8b-49e1-91e1-0c9708e4f29d-12019-02-08T19:54:24Z2019-02-08T19:54:24Z2018Trabajo de investigaciónAnálisis de la factibilidad del modelo de teletrabajo en la Entidad Financiera BA para el área de servicio al cliente, mediante la realización de un análisis de tendencias para conocer las perspectivas del modelo de teletrabajo de la población objetivo y establecer los requerimientos administrativos y técnicos necesarios para implementar de manera óptima el modelo de teletrabajo en la entidad.EspecializaciónEspecialista en Formulación y Evaluación Social y Económica de Proyectos1. GENERALIDADES 2. RESULTADOS 3. CONCLUSIONES 4. RECOMENDACIONES 5. REFERENCIAS 6. ANEXOSapplication/pdfCruz-Castillo, J. F., Guzmán-Bayona, J. S., Hurtado-Contreras, M. C. & Melo-Vargas, Y. D. (2018). Análisis de la factibilidad del modelo de teletrabajo en la entidad financiera BA para el área de servicio al cliente. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Programa de Economía. Especialización en Formulación y Evaluación Social y Económica de Proyectos. Bogotá, Colombiahttps://hdl.handle.net/10983/22687spaFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasEspecialización en Formulación y Evaluación Social y Económica de ProyectosBalanta, H. (27 de abril de 2014). Colombia Digital. Obtenido de https://colombiadigital.net/teletrabajo/item/6941-el-teletrabajo-en-estadosunidos-sector-publico.htmlBanco Agrario. (2018). Banco Agrario. Obtenido de https://www.bancoagrario.gov.co/acerca/Paginas/Objetivos.aspxBanco Agrario. (2018). Notas a los estados financieros 2017. Bogotá: Vicepresidencia FinancieraBanco Agrario. (2018). Resultados Financieros del Banco 2017. Bogotá: Vicepresidencia Financiera.Beleño, I. (23 de febrero de 2018). Iniciativas de bienestar emocional se han convertido en una tendencia de los programas de responsabilidad social empresaria. La República, págs. https://www.larepublica.co/especiales/especial-rse/mas-de-500-empresasimpulsan-el-trabajo-remoto-2602493.Castellanos, O., Fúquene, A., & Ramírez, D. (2011). Análisis de Tendencias: de la información hacia la innovación. Bogotá D.C.: Universidad Nacional de Colombia.Centro Nacional de Consultoría, la Corporación Colombia Digital y Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones – MinTIC. (15 de Septiembre de 2018). Cuarto Estudio de Penetración de Teletrabajo en Empresas Colombianas. Obtenido de http://teletrabajo.gov.co/622/articles75985_archivo_pdf_estudio_teletrabajo.pdfCongreso. (16 de julio de 2008). Ley 1221. Por la cual se establecen normas para promover y regular el Teletrabajo y se dictan. Colombia.Corporación Colombia Digital. (16 de marzo de 2015). Colombia Digital. Obtenido de https://colombiadigital.net/teletrabajo/item/8199-competitividad-einnovacion-en-las-organizaciones-gracias-al-teletrabajo.htmlDirección Corporativa de Comunicaciones y Reputación. (20 de septiembre de 2017). Grupo Bancolombia. Obtenido de https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/salaprensa/todos-los-articulos/responsabilidad-social-ambiental/bancolombiacuenta-con-mas-de-1500-teletrabajadoresDivisión Nacional de Salud Ocupacional. (2005). Lineamientos de seguridad ocupacional para el diseño y construcción de oficinas. Bogotá: Universidad Nacional de Colombia.EPM. (21 de Octubre de 2018). Obtenido de Empresas Públicas de Medellín: https://www.epm.com.co/site/clientes_usuarios/clientes-yusuarios/empresas/aguas/tips-para-el-uso-inteligenteEspinoza, G. (2001). Fundamentos de Evaluación de Impacto Ambiental. Santiago de Chile: Banco Interamericano de Desarrollo BID.Gómez, M. (2014). Sobre la flexibilidad laboral en Colombia y la precarización del empleo. Perspect. Psicol, 105.Gómez, M., Galvis, L., & Royuela, V. (2015). Calidad de vida laboral en Colombia: un índice multidimensional difuso. Bogotá: Banco de la República.Grupo Bancolombia, Banco de la República de Colombia. (2018). Proyecciones económicas de mediano plazo. Bogotá: Grupo Bancolombia.Grupo de Gestión Humana . (2017). Guía para la implementación del teletrabajo. Bogotá.International Association for Impact Assessment. (s.f.). International Association for Impact Assessment. Obtenido de http://www.iaia.org/wiki-details.php?ID=23Metrocuadrado. (20 de Octubre de 2018). Metrocuadrado. Obtenido de http://www.metrocuadrado.com/Ministerio de Ambiente. (2018). Ministerio de Ambiente. Obtenido de http://www.minambiente.gov.co/index.php/component/content/article/465plantilla-cambio-climatico-21Ministerio de las TIC - Ministerio del Trabajo. (2018). Libro Blanco. El ABC del Teletrabajo en Colombia. Bogotá.Ministerio de las TIC. (21 de marzo de 2018). Portal Teletrabajo Colombia. Obtenido de http://www.teletrabajo.gov.co/622/w3-article-8105.htmlMinisterio de Trabajo y Seguridad Social. (1979). Resolución 2400 de 1979. Bogotá.Nicholas Bloom, J. L. (2014). DOES WORKING FROM HOME WORK? EVIDENCE FROM A CHINESE EXPERIMENTOrtiz Herrera, L. A. (2015). Propuesta de mejoras de servicio al cliente en las entidades financieras. Bogotá: Universidad Militar Nueva Granada.Pan American Health Organization . (29 de octubre de 2018). Oficina Regional para las Américas de la Organización Mundial de la Salud. Obtenido de Organización Panamericana de la Salud: https://www.paho.org/hq/index.php?option=com_content&view=article&id=1 2918:ambient-air-pollution&Itemid=72243PMI. (2017). A Guide to the Project Management Body of Knowledge. Pennsylvania: Project Management Institute, IncTorres, D. J. (2015). Proyectos de negocios: método práctico para emprendedores. USACH.Universidad del Rosario. (2014). Uso seguro de diademas telefónicas. BogotáUrrego, A., Rubio, D., & Téllez, W. (2013). Evaluación Financiera y Técnica para la implementación de un modelo de teletrabajo para un "call center" en Bogotá. Bogotá: Universidad Militar Nueva GranadaDerechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2018info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2TELETRABAJOTELETRABAJOENTIDAD FINANCIERASERVICIO AL CLIENTEFACTIBILIDADANÁLISIS DE TENDENCIASREQUERIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y TÉCNICOSBENEFICIOS ECONÓMICOSAnálisis de la factibilidad del modelo de teletrabajo en la entidad financiera BA para el área de servicio al clienteTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/submittedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32PublicationORIGINALAnalisis de Factibilidad Teletrabajo BA.pdfAnalisis de Factibilidad Teletrabajo BA.pdfapplication/pdf4098381https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/5d1ac534-f3fe-41c5-8d5a-8fa504c2a5bb/downloadfe460d1599b582356d8db40536f3dcc4MD51resumen-analitico-en-educacion.pdfresumen-analitico-en-educacion.pdfapplication/pdf163261https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/9b8321d9-92e4-4c88-8126-8d8f1fd06676/download397bb242fe0a5d11b6d9e0a584c28f81MD52TEXTAnalisis de Factibilidad Teletrabajo BA.pdf.txtAnalisis de Factibilidad Teletrabajo BA.pdf.txtExtracted texttext/plain118539https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/65de6a30-475f-4654-aebc-42c7bce1981e/downloadd7643b5203151b3a020538145c69b7b0MD53resumen-analitico-en-educacion.pdf.txtresumen-analitico-en-educacion.pdf.txtExtracted texttext/plain13024https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/df076118-c1f3-4f1a-9f08-851ce83b7c64/download0f53f9f475133a88ade673ffcb80e3a5MD55THUMBNAILAnalisis de Factibilidad Teletrabajo BA.pdf.jpgAnalisis de Factibilidad Teletrabajo BA.pdf.jpgRIUCACimage/jpeg12185https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/6d56d485-f59e-4d83-a931-fc62b1f31bb4/download11fb47dc7018c52618d7657e69eec06dMD54resumen-analitico-en-educacion.pdf.jpgresumen-analitico-en-educacion.pdf.jpgRIUCACimage/jpeg19962https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/cf45f0bb-212f-4870-9006-bf1fbee65651/downloadbda3611d6dd6c3cd4570e4bc3efa2f42MD5610983/22687oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/226872023-03-24 18:11:19.935https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2018https://repository.ucatolica.edu.coRepositorio Institucional Universidad Católica de Colombia - RIUCaCbdigital@metabiblioteca.com |