Diseño del módulo de PQRS para la recepción de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias del portal empleo de la Universidad Católica de Colombia implementando Business Intelligence para optimizar acciones correctivas
Trabajo de investigación
- Autores:
-
Mora-Ladino, Jonatan Alexander
- Tipo de recurso:
- Article of investigation
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Acceso a la información
Resultado
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Estadística
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Esto ayudara a la Universidad a solventar incidencias, y contar con un espacio que sirva para determinar por qué la baja postulación a vacantes, y pocas inscripciones en el sistema por parte de los estudiantes y egresados.PregradoIngeniero de Sistemas1. INTRODUCCIÓN 2. JUSTIFICACIÓN 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4. PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN 5. OBJETIVOS 6. MARCOS DE REFERENCIA 7. ESTADO DEL ARTE 8. TECNICAS E INSTRUMENTOS 9. METODOLOGÍA 10. PRESUPUESTO 11. CRONOGRAMA 12. PRODUCTOS A ENTREGAR 13. DIAGRAMA DE FUJO 14. CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO 15. TIEMPOS DE RESPUESTA 16. LEVANTAMIENTO DE REQUERIMIENTOS 17. ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA EL ÁREA DE EMPLEO 18. CONCLUSIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS84 páginasapplication/pdfMora-Ladino, J. A. (2021). Diseño del módulo de PQRS para la recepción de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias del portal empleo de la Universidad Católica de Colombia implementando Business Intelligence para optimizar acciones correctivas. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería de Sistemas. Bogotá, Colombiahttps://hdl.handle.net/10983/27007spaUniversidad Católica de ColombiaFacultad de IngenieríaBogotáIngeniería de Sistemas y ComputaciónBi-Spain.Com. Wal-Mart soluciones de BI de Oracle para el análisis de sus datos [En línea]. Recuperado en 2008-07-22. Disponible en: https://www.bi-spain.com/articulo/la-cadena-desupermercados-wal-mart-elige-las-soluciones-de-bi-de-oracle-para-el-analisi. (s.f.).Bi-Spain.Com. Wal-Mart soluciones de BI de Oracle para el análisis de sus datos [En línea]. Recuperado en 2008-07-22. Disponible en: https://www.bi-spain.com/articulo/la-cadena-desupermercados-wal-mart-elige-las-soluciones-de-bi-de-oracle-para-el-analisi. (s.f.).Botero, María Mercedes; Peña, Paola. Calidad En El Servicio. [En línea]. Recuperado en 2006-09 Disponible en: redalyc.org/pdf/1342/134216870007.pdf.Botero, María Mercedes; Peña, Paola. Calidad En El Servicio. [En línea]. 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