Estructuración de la documentación del sistema de gestión de calidad bajo la NTC ISO 9001:2015 en la empresa Aglomerados y Maderas Sosa
Trabajo de Investigación
- Autores:
-
Sosa-Barajas, Juan Sebastián
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/24000
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10983/24000
- Palabra clave:
- NORMA
CALIDAD
PROCESO
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- openAccess
- License
- Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2019
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Luque-León, Adriana Patricia3872e93e-125a-403b-86ba-7778c0697064-1Sosa-Barajas, Juan Sebastián90fafd74-ee8a-4646-b2e3-c30d70cc5c37-12020-01-23T19:24:41Z2020-01-23T19:24:41Z2019Trabajo de InvestigaciónEn este trabajo se basa en realizar la estructuración de la documentación base del Sistema de Gestión de Calidad SGC para la empresa Aglomerados y Maderas Sosa. Este sistema fue estructurado con base a la norma NTC ISO 9001:2015, normatividad vigente en Colombia. Para dar inicio al desarrollo del trabajo se realizó el análisis de la situación actual de la empresa por medio de la identificación del contexto de la organización, sus partes interesadas y el cumplimiento de los requisitos frente a la norma para entregar como resultado un diagnostico inicial de la empresa. Luego de haber determinado el análisis de la situación de la empresa se empezó a estructurar toda la documentación base del sistema de gestión de calidad donde se inició con el direccionamiento estratégico, para poder establecer el mapa de procesos. Y a cada uno de los procesos identificados se le realizo la respectiva caracterización de procesos, además se definió el alcance del SGC, los objetivos de la calidad, la política de calidad y su respectivo proceso para el control documental. Finalmente se realizó una propuesta de implementación donde se describió todo el plan a llevar a cabo la herramienta 5’s basada en el Lean Manufacturing y aportar una mejora en el proceso de logística y entrega de pedidos de la empresaPregradoIngeniero IndustrialRESUMEN INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. ANÁLISIS SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA 3. ESTRUCTURACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN 4. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA EL PROCESO DE ALMACENAMIENTO Y ENTREGA DE PEDIDOS 5. CONCLUSIONES 6. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOSapplication/pdfSosa-Barajas, S. (2019). Estructuración de la documentación del sistema de gestión de calidad bajo la NTC ISO 9001:2015 en la empresa Aglomerados y Maderas Sosa. Trabajo de Grado. Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. Bogotá, Colombiahttps://hdl.handle.net/10983/24000spaFacultad de IngenieríaIngeniería IndustrialBETANCOURT, Diego. Cómo hacer un mapa de procesos: La gestión por procesos al detalle. [En línea]. 24 de julio de 2017. [Citado 06 de octubre de 2019]. Disponible en internet<URL: https://www.ingenioempresa.com/mapa-de-procesos>.COLOMBIA. MINISTERIO DE AMBIENTE Y DESARROLLO SOSTENIBLE. Estudio de estimación y caracterización del consumo de madera en los sectores de vivienda y grandes obras de infraestructura. Bogotá D.C.: Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, 2016. p. 35CUATRECASAS, Luis. Gestión de la calidad total. Madrid: Díaz de Santos, 2012. p. 590DIAZ, Lidia. La Observación. Ciudad de México: Universidad Autónoma de México. Facultad de psicología. Método clínico, 2010, p. 8.EVANS, James y LINDSAY, William. Administración y control de la Calidad. 7 ed. México D.F. Cengage Learning, Inc, 2008. p.67.FONTALVO HERRERA, Tomas José. La Gestión de la Calidad en los Servicios ISO 9001:2008. Málaga: Universidad de Málaga, 2010. p.73.GIL, Yolanda y VALLEJO, Eva. Guía para la identificación y análisis de los procesos. Málaga: Universidad de Málaga. Marzo, 2008, p. 11.GIUGNI, Pablo. La Calidad como filosofía de Gestión [en línea]. Argentina: Biografías y Aportes [citado, 16 agosto, 2019]. Disponible en Internet: < URL:https://www.pablogiugni.com.ar/kaoru-ishikawa/>INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Sistema de gestión de la calidad. NTC-ISO 9000. Bogotá: ICONTEC, 2015. p.2.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Sistema de gestión de la calidad: Requisitos. NTC-ISO 9001. Bogotá: ICONTEC, 2015. p.1.ISOTOOLS EXCELLENCE. Conceptos básicos para entender y aplicar sistemas de calidad. [en línea]. Bogotá: Isotools [12 agosto, 2019]. Disponible en Internet: <URL:https://www.isotools.org/2016/02/04/conceptos-basicos-para-entender-y-aplicar-sistemas-de-calidad/>KAILEAN, Consultores. Philip Crosby: la filosofía de cero defectos [en linea]. España. Tiziana Ingrande [citado 16 agosto,2019] Disponible en Internet:< URL: http://kailean.es/la-filosofia-de-cero-defectos/>MEMBRADO MARTÍNEZ, Joaquín. Metodologías Avanzadas para la Planificación y mejora: Gestión de Calidad: Planificación Estratégica. Madrid: Díaz de Santos, 2007. p 15.MINISTERIO DE AMBIENTE Y DESARROLLO SOSTENIBLE. Estudio de estimación y caracterización del consumo de madera en los sectores de vivienda y grandes obras de infraestructura [en línea]. Bogotá: Fernán Macía [citado 10 agosto, 2019] Disponible en Internet: <URL: http://www.minambiente.gov.co/images/BosquesBiodiversidadyServiciosEcosistemicos/pdf/Gobernanza_forestal_2/11._Estudio_de_Estimacion_y_caracterizacion_del_consumo_de_madera.pdf >QUALIRED. Los 7 principios de gestión de la calidad según ISO 9001:2015 [en línea]. Argentina: CMS Web Grandi y Asociados. [citado 13 agosto, 2019]. Disponible en internet: <URL: https://www.qualired.com/despachos1.asp?cod_des=62662>SANGUESA SANCHEZ, Martha; DUEÑAS, Ricardo Mateo e IZQUIERDO, Laura Ilzarbe. Teoría y práctica de la calidad. Madrid: Thomson - Paraninfo. 2006. p. 54.TECNOLOGIA AREA Tipos de aglomerados [en línea]. Bogotá: [citado 12 agosto, 2019]. Disponible en internet: <URL: https://www.areatecnologia.com/videos/AGLOMERADO.htm >Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2019info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2NORMACALIDADPROCESOEstructuración de la documentación del sistema de gestión de calidad bajo la NTC ISO 9001:2015 en la empresa Aglomerados y Maderas SosaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/submittedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32PublicationORIGINALESTRUCTURACION DE LA DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NTC ISO 90012015 EN .pdfESTRUCTURACION DE LA DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NTC ISO 90012015 EN .pdfArtículo Principalapplication/pdf2341026https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/82135562-46fd-4f05-83ec-1331a57bcbdb/download70677c650c82033180e0cefc8282499cMD51RAE_Definitivo.pdfRAE_Definitivo.pdfRAEapplication/pdf37555https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/fc58e04e-f4ed-4a65-9a25-f6f094c2c371/download187c4d613e2f45ea4ef9f0fba82a6c0cMD52TEXTESTRUCTURACION DE LA DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NTC ISO 90012015 EN .pdf.txtESTRUCTURACION DE LA DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NTC ISO 90012015 EN .pdf.txtExtracted texttext/plain148683https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/4b04acc5-9722-4223-a4c8-f6f601862135/download317eb6f2629110ddf55be108aa3ab666MD53RAE_Definitivo.pdf.txtRAE_Definitivo.pdf.txtExtracted texttext/plain9856https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/c3c51bcb-b881-4a53-b8c7-b45bb848c31c/download4e3fc39fcf98985b2ea1767258a4fc36MD54THUMBNAILESTRUCTURACION DE LA DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NTC ISO 90012015 EN .pdf.jpgESTRUCTURACION DE LA DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NTC ISO 90012015 EN .pdf.jpgRIUCACimage/jpeg8681https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/3c1a5af1-a712-49d0-93b4-0c8e5dba1dee/download3edcd8e73653e9d5c8b9ecc2ff496598MD55RAE_Definitivo.pdf.jpgRAE_Definitivo.pdf.jpgRIUCACimage/jpeg20125https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/dc7c0c3d-63fc-4e10-b6e9-288be89234e5/download1f6f9d80b82082c05d78e0f51efe0d1fMD5610983/24000oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/240002023-03-24 17:34:55.365https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2019https://repository.ucatolica.edu.coRepositorio Institucional Universidad Católica de Colombia - RIUCaCbdigital@metabiblioteca.com |