Análisis de brechas de capital humano

El capítulo presenta la estimación y el análisis de brechas de capital humano junto con un análisis del contexto económico e institucional del sector BPO, que conforman el mapa estratégico para impulsar actividades críticas relevantes al cierre de las brechas identificadas. El concepto de Brechas de Capital Humano (BCH) puede entenderse como una falla de coordinación del mercado de trabajo caracterizada por una barrera que impide el encuentro de la oferta y la demanda laboral. Tres tipos de brechas son identificadas y analizadas: (1) brechas de cantidad, (2) brechas de pertinencia y (3) brechas de calidad. Las brechas de cantidad existen cuando los programas de formación y la demanda de estudiantes por programas de formación en el sector BPO no corresponden con los programas de formación requeridos por las empresas del sector. Por su parte, las brechas de pertinencia se constituyen cuando las competencias laborales (conocimientos, destrezas y competencias transversales) requeridas por las empresas del sector no corresponden con las competencias de aprendizaje descritas en los currículos de formación en las instituciones educativas. Por último, las brechas de calidad aparecen cuando las empresas del sector BPO encuentran deficiencias en las competencias laborales (conocimientos, destrezas y competencias transversales) en las cuales las instituciones educativas forman capital humano para el sector. Los principales hallazgos son organizados según correspondan a los subsectores de cobranzas, contact centers y consultoría y soluciones informáticas. En general, ninguno de los sectores presenta brechas de cantidad. Sin embargo, existen tanto brechas de calidad como brechas de pertinencia en los cargos identificados en los tres subsectores del sector BPO. (Tomado de la fuente).

• Autores: Prieto-Bustos, William Orlando; Castillo-Robayo, Cristian Darío; Herrera-García, Valentina; Prieto-Bustos, William Orlando
• Tipo de recurso: Part of book
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Católica de Colombia
• Repositorio: RIUCaC - Repositorio U. Católica
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/30619
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10983/30619; https://doi.org/10.14718/9786287554443.2023.9
• Palabra clave: Empleo-oferta y demanda; Recursos humanos; Rotación de personal; Capacitación de empleados; 330 - Economía::331 - Economía laboral; Brechas de capital humano; Brechas de cantidad; Brechas de calidad; Brechas de pertinencia; Mapa estratégico
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