Diseño y validación de una prueba para evaluar la disposición hacia el servicio al cliente. Línea de investigación e integración curricular en psicología jurídica y criminología
16 p.
- Autores:
-
Forero-Aponte, Carlos
García-Rubiano, Mónica
Ramírez-Garzón, Martha Liliana
Sastoque, Syndy Viviana
García-Rubiano, Mónica
- Tipo de recurso:
- Part of book
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Católica de Colombia
- Repositorio:
- RIUCaC - Repositorio U. Católica
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/23562
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10983/23562
- Palabra clave:
- PSICOLOGÍA-INVESTIGACIONES
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- openAccess
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- Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2018
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Esta percepción de calidad del servicio se ve afectada por el compromiso organizacional de los empleados, así como por su motivación y satisfacción laboral (García & Forero, 2014; Walsh & Deery, 2006).Introducción La teoría de respuesta al ítem y el modelo de Rasch Construcción de pruebas: diseño basado en la evidencia Método Resultados Discusión Referenciasapplication/pdfForero-Aponte, C., García-Pubiano, M., Ramírez-Garzón, M. L. & Sastoque, S. V. (2018). Diseño y validación de una prueba para evaluar la disposición hacia el servicio al cliente. Línea de investigación e integración curricular en psicología jurídica y criminología. En B. L. Avendaño-Prieto, N. Ayala-Rodríguez, S. M. Camelo-Roa, L. E. Delgado-Abella, J. H. Moreno-Méndez, V. Sánchez-Mendoza & N. M. Vargas-Espinosa (Eds.). Investigación en psicología: aplicaciones e intervenciones (pp. 101-116). Bogotá: Editorial Universidad Católica de Colombia.978-958-5456-42-6 (impreso)978-958-5456-41-9 (digital)Dewey 150. SCDD ed. 21https://hdl.handle.net/10983/23562spaBogotá: Universidad Católica de Colombia, 2018Avendaño-Prieto, B. L, Ayala-Rodríguez, N., Camelo-Roa, S. M., Delgado-Abella, L. E., Moreno-Méndez, J. H., Sánchez-Mendoza, V., & Vargas-Espinosa, N. M. (Eds.). (2018). Investigación en psicología: aplicaciones e intervenciones. Bogotá: Editorial Universidad Católica de Colombia.Colección Logos Vestigium;No. 5Baxter, G., & Mislevy, J. (2005). The case for an integrated design framework for assessing Science inquiry. CSE Technical Report 638. Los Angeles: The National Center for Research on Evaluation, Standards, Student Testing (CRESST), Center for Studies in Education, UCLA.Bejar, I. (2008). Standard Setting: What is it? Why is it important? Educational Testing Service 7. Recuperado de https://www.ets.org/Media/Research/pdf/RD_Connections7.pdf.Bettencourt, L., Gwinner, K., & Meuter, M. (2001). 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Línea de investigación e integración curricular en psicología jurídica y criminologíaCapítulo de Librohttp://purl.org/coar/resource_type/c_3248Textinfo:eu-repo/semantics/bookParthttps://purl.org/redcol/resource_type/CAP_LIBinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Publicationxxxvirtual::702-1https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000145149virtual::702-1https://scholar.google.com.co/citations?user=og-q3ksAAAAJ&hl=esvirtual::702-10000-0002-7699-502Xvirtual::702-1https://www.researchgate.net/profile/Monica-Garcia-Rubianovirtual::702-1b0b70c75-3128-4296-91ae-0be09ceff765virtual::702-1b0b70c75-3128-4296-91ae-0be09ceff765virtual::702-1ORIGINALinvestigacion-en-psicologia_Cap06.pdfinvestigacion-en-psicologia_Cap06.pdfapplication/pdf266126https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/bdc003e0-5a48-4c52-b2ea-9e88b0642656/download41f705ae05574f0d0883fc8b6b6f93e9MD51TEXTinvestigacion-en-psicologia_Cap06.pdf.txtinvestigacion-en-psicologia_Cap06.pdf.txtExtracted texttext/plain48043https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/cb1c7451-0e6b-4cf4-a5d5-e1ee3f7cb20f/download8c249a8f837c5f6d74a9f8bcdcf99357MD52THUMBNAILinvestigacion-en-psicologia_Cap06.pdf.jpginvestigacion-en-psicologia_Cap06.pdf.jpgRIUCACimage/jpeg22754https://repository.ucatolica.edu.co/bitstreams/34e8e23b-7e4b-41a6-859c-4f901f6d6428/download904b72e8c24ba5cc1481d6c3588eee2dMD5310983/23562oai:repository.ucatolica.edu.co:10983/235622023-06-28 16:58:31.878https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Derechos Reservados - Universidad Católica de Colombia, 2018https://repository.ucatolica.edu.coRepositorio Institucional Universidad Católica de Colombia - RIUCaCbdigital@metabiblioteca.com |