Diseño de la documentación para el sistema de gestión de calidad bajo los requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2015 para la empresa British American Tabacco de la ciudad de Bogotá.

In this project, the results of the design of the documentation for the Quality Management System of the British American Tabacco company are delivered, in accordance with the requirements of NTC-ISO 9001:2015, for which four stages were developed: which are consistent with the specific objectives....

Full description

Autores:: Cifuentes Samper, Marcel Andres

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2023

Institución:: Universidad Antonio Nariño

Repositorio:: Repositorio UAN

Idioma:: spa

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description	In this project, the results of the design of the documentation for the Quality Management System of the British American Tabacco company are delivered, in accordance with the requirements of NTC-ISO 9001:2015, for which four stages were developed: which are consistent with the specific objectives. To start in stage I, referring to the diagnosis of the current situation of the management system, for this purpose, the mission, vision and organizational chart of the company were developed, as well as a checklist based on the requirements of the ISO 9001 standard: 2015, obtaining as results a compliance of 41%. Based on the results obtained, the subsequent stages were prepared, in stage II the risks and opportunities were established using a SWOT matrix, to then be evaluated following the proposed procedure and risk matrix based on the weaknesses and threats detected. In the third stage, the required documentation was established, in which the quality policy, strategic objectives, process map for the identification of interrelationships and subsequent characterization where the inputs, activities and outputs of each process are evidenced. , matrix of responsibilities for the SGC, development of training procedures, service, corrective and preventive actions, record formats, as well as a dashboard of indicators for the measurement and monitoring of the factors that influence the management of the system. Finally, the cost-benefit relationship is established based on the internal documentation required based on NTC-ISO 9001:2015, with 82% compliance and significant savings of 68% for the company
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To start in stage I, referring to the diagnosis of the current situation of the management system, for this purpose, the mission, vision and organizational chart of the company were developed, as well as a checklist based on the requirements of the ISO 9001 standard: 2015, obtaining as results a compliance of 41%. Based on the results obtained, the subsequent stages were prepared, in stage II the risks and opportunities were established using a SWOT matrix, to then be evaluated following the proposed procedure and risk matrix based on the weaknesses and threats detected. In the third stage, the required documentation was established, in which the quality policy, strategic objectives, process map for the identification of interrelationships and subsequent characterization where the inputs, activities and outputs of each process are evidenced. , matrix of responsibilities for the SGC, development of training procedures, service, corrective and preventive actions, record formats, as well as a dashboard of indicators for the measurement and monitoring of the factors that influence the management of the system. Finally, the cost-benefit relationship is established based on the internal documentation required based on NTC-ISO 9001:2015, with 82% compliance and significant savings of 68% for the companyEn el presente proyecto se entregan los resultados del diseño de la documentación para el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa British American Tabacco, de acuerdo con los requisitos exigidos en la NTC-ISO 9001:2015, para lo cual se desarrollaron cuatro etapas las cuales se encuentran cónsonas con los objetivos específicos. Para iniciar en la etapa I, referente al diagnóstico de la situación actual del sistema de gestión para ello se desarrolló la misión, visión y el organigrama de la empresa, así como una lista de verificación con base a los requisitos de la norma ISO 9001:2015, obteniéndose como resultados un cumplimiento del 41%. Con bases en los resultados obtenidos se elaboraron las subsiguientes etapas, en la etapa II se procedió a establecer los riesgos y oportunidades empleando una matriz FODA, para luego ser evaluados siguiendo el procedimiento propuesto y matriz de riesgos con base en las debilidades y amenazas detectadas. En la tercera etapa se procedió a establecimiento de la documentación requerida, en la cual se tiene la política de calidad, objetivos estratégicos, mapa de proceso para la identificación de las interrelaciones y posterior caracterización donde se evidencian las entradas, actividades y salidas de cada proceso, matriz de los responsabilidades para el SGC, desarrollo de procedimientos de formación, de servicio, de acciones correctivas y preventivas, formatos de registros, así como un tablero de indicadores para la medición y seguimiento de los factores que indicen en la gestión del sistema. Para finalizar, se establece la relación costo beneficio en función de la documentación interna requerida con base en la NTC-ISO 9001:2015, con un 82% de cumplimiento y un ahorro significativo del 68% para la empresaIngeniero(a) IndustrialPregradoPresencialProyectospaUniversidad Antonio NariñoIngeniería IndustrialFacultad de Ingeniería IndustrialBogotá - SurISO9001Sistema de gestión de calidadorganizaciónoptimización de procesosT.41.23.R825cISO9001Quality management systemorganizationprocess optimizationDiseño de la documentación para el sistema de gestión de calidad bajo los requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2015 para la empresa British American Tabacco de la ciudad de Bogotá.Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85GeneralORIGINAL2023_AndresCifuentes_Anexos.pdf2023_AndresCifuentes_Anexos.pdfAnexosapplication/pdf213378https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/34d097a2-b701-48eb-87b3-84e01bfc1136/download34b829b95deac993fbffd986e019bc60MD512023_Autorización.AndresCifuentes_.pdf2023_Autorización.AndresCifuentes_.pdfAutorización uso de obraapplication/pdf84286https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/49bccbbb-1a06-41e6-a443-11fd00d37fba/download14c2e08225b15c323232344c64aa06caMD522023_Acta.AndresCifuentes_.pdf2023_Acta.AndresCifuentes_.pdfActa de sustentaciónapplication/pdf466944https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/4bbd2da0-1457-447f-877c-d3d373a6a969/downloade3ef69210a2f8f3e57c61c32a19d90e5MD532023_T,G.AndresCifuentes.pdf2023_T,G.AndresCifuentes.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf11366077https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/a93498ce-0ba0-4612-8f44-28aa55e2dd2f/download8449fb552e7f9658a583e4b131f7682bMD54CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/bf9d07dd-45e7-42f4-be88-0099a1e826e6/download9868ccc48a14c8d591352b6eaf7f6239MD55CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/17170002-70a2-4402-89c0-dc7774b63023/download9868ccc48a14c8d591352b6eaf7f6239MD55CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/608aa36e-7d36-4d5f-a3a6-f75ac3d31b77/download9868ccc48a14c8d591352b6eaf7f6239MD55CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/070ef6f2-5262-4f3f-8e55-f1d43f057592/download9868ccc48a14c8d591352b6eaf7f6239MD55TEXT2023_AndresCifuentes_Anexos.pdf.txt2023_AndresCifuentes_Anexos.pdf.txtExtracted texttext/plain28508https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/0ba34740-2ceb-4c4e-ace2-a9ae91183a3e/download112da86d810718647429cf4ff065318dMD562023_Autorización.AndresCifuentes_.pdf.txt2023_Autorización.AndresCifuentes_.pdf.txtExtracted texttext/plain6https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/22101e79-a424-4a47-9165-4081cf4ae0cb/download6d93d3216dc4a7f5df47d4876fbec4d3MD582023_Acta.AndresCifuentes_.pdf.txt2023_Acta.AndresCifuentes_.pdf.txtExtracted texttext/plain54https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/dbe15f67-f1fd-492d-90ca-828a76654ff6/download0e880ccbee9d0ecf95e875a35e8b930eMD5102023_T,G.AndresCifuentes.pdf.txt2023_T,G.AndresCifuentes.pdf.txtExtracted texttext/plain101362https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/44db3f75-c277-4c0d-8bf7-f9338b9c1684/downloadad4a0650ce3526e10219182334e9fbcbMD512THUMBNAIL2023_AndresCifuentes_Anexos.pdf.jpg2023_AndresCifuentes_Anexos.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg21460https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/95da625c-d92b-4551-b44c-62030e6fa3a5/download406a6c0d17ee24fd966a17531f2fa8c6MD572023_Autorización.AndresCifuentes_.pdf.jpg2023_Autorización.AndresCifuentes_.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg21039https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/33d0c369-632b-481f-8278-bcb21e23344f/downloaddb276b652cccb8fe0f23f58299cafd15MD592023_Acta.AndresCifuentes_.pdf.jpg2023_Acta.AndresCifuentes_.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9729https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/84631f97-c909-42a8-b808-104979c3adc7/download5dd82eddc67383f4e04de2a45145c2fdMD5112023_T,G.AndresCifuentes.pdf.jpg2023_T,G.AndresCifuentes.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8341https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/ff0702c1-e2c7-4a49-9366-8f9b76a7b225/download9342d0d2e3a41a7040eed53327b92e9aMD513123456789/7945oai:repositorio.uan.edu.co:123456789/79452024-10-09 22:54:58.925https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Acceso abiertoopen.accesshttps://repositorio.uan.edu.coRepositorio Institucional UANalertas.repositorio@uan.edu.co

Diseño de la documentación para el sistema de gestión de calidad bajo los requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2015 para la empresa British American Tabacco de la ciudad de Bogotá.

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