Caracterización de Procesos y Propuesta de Mejora Continua bajo la Filosofía kaizen para Segmac Servicios Integrales

The present degree work, has as purpose establish the characterization of processes and propose a methodological design of continuous improvement with the use of lean manufacturing tools, the development of the project is contemplated under investigation mixed type, because quantitative and qualitat...

Full description

Autores:: Quiroga Alarcón, María Paula

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2022

Institución:: Universidad Antonio Nariño

Repositorio:: Repositorio UAN

Idioma:: spa

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description	The present degree work, has as purpose establish the characterization of processes and propose a methodological design of continuous improvement with the use of lean manufacturing tools, the development of the project is contemplated under investigation mixed type, because quantitative and qualitative variables are studied, with approach of type exploratory and explanatory, because through the investigation instruments primary collection will be used for the analysis and obtaining of information; for the development of this work it was implemented a phased methodology, the first phase is of diagnostic where was identified the composition of the company object of study, in order to describe and identify the predominant features of your organizational culture, processes and threads were identified, and the waste that were presented, in the second phase a review of secondary information was carried out, in this they were identified and select, the tools that can be implemented, in the third phase of design to elaborate the formats and records, as a proposal for continuous improvement
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Kaizen events: an assessment of their impact on the socio-technical system of a Mexican company, Ing. Univ. 22(1), 97-116. http://dx.doi.org/10.11144/Javeriana.iyu22-1.keai.Carvajal Jimenez, A. y Gamboa Alavarado, M. (2009). Desarrollo de un modelo de caracterización de procesos para Samtec Costa Rica. [Proyecto graduación, Universidad de Costa Rica]. http://repositorio.sibdi.ucr.ac.cr:8080/jspui/handle/123456789/1576Eguren Egiguren, J. (2012). Desarrollo de un modelo para abordar proyectos de mejora continua de procesos productivos de forma eficaz y eficiente. [ Tesis dirigida a la obtención de título de doctor de la universidad de Mondragon Unibertsitatea]. https://dialnet.unirioja.es/servlet/tesis?codigo=118879Hernández, J, y Vizán Idoipe, M. (2013). Lean manufacturing: concepto, técnicas e implantación. Escuela de Organización Industrial https://www.eoi.es/savia/documento/eoi80094/lean-manufacturing-conceptotecnicas-eimplantacionHernández Nariño, A. Medina León, A. Nogueira Rivera, D. Negrín Sosa, E. y Marqués León, M. (2014) La caracterización y clasificación de sistemas, un paso necesario en la gestión y mejora de procesos. Particularidades en organizaciones hospitalarias. 81, (184).193- 200. https://www.redalyc.org/pdf/496/49630405027.pdfGarcía, M. Quispe, C. y Ráez, L. (2003). Mejora continua de la calidad en los procesos. 6(1),89- 94. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=816/81606112.López Saldarriaga, J. (2010). Kaizen: Filosofía de mejora continua. El caso Facusa. Ingeniería Industrial, (28),41-57. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=3374/337428494004instname:Universidad Antonio Nariñoreponame:Repositorio Institucional UANrepourl:https://repositorio.uan.edu.co/The present degree work, has as purpose establish the characterization of processes and propose a methodological design of continuous improvement with the use of lean manufacturing tools, the development of the project is contemplated under investigation mixed type, because quantitative and qualitative variables are studied, with approach of type exploratory and explanatory, because through the investigation instruments primary collection will be used for the analysis and obtaining of information; for the development of this work it was implemented a phased methodology, the first phase is of diagnostic where was identified the composition of the company object of study, in order to describe and identify the predominant features of your organizational culture, processes and threads were identified, and the waste that were presented, in the second phase a review of secondary information was carried out, in this they were identified and select, the tools that can be implemented, in the third phase of design to elaborate the formats and records, as a proposal for continuous improvementEl presente trabajo de grado, tiene como propósito establecer la caracterización de procesos y proponer un diseño metodológico de mejora continua con el uso de herramientas Lean Manufacturing, el desarrollo del proyecto se contempla bajo la investigación de tipo mixto, ya que se estudian variables cuantitativas y cualitativas, con enfoque de tipo exploratorio y explicativo ya que a través de la investigación se emplearán instrumentos de recolección primaria para el análisis y obtención de información; Para el desarrollo de este trabajo se implementó una metodología por fases: la primera fase es de diagnóstico en la cual se identificó la composición de la empresa objeto de estudio con el fin de describir e identificar los rasgos predominantes de su cultura organizacional, se identificaron los procesos y subprocesos de todas sus áreas así mismo las mudas que se presentaban , en la segunda fase se realizó una revisión de información secundaria , en esta se identificaron y seleccionaron las herramientas susceptibles a implementar, en la tercera fase de diseño se elaboraron los formatos y registros como propuesta de mejora continua.Ingeniero(a) IndustrialPregradoPresencialProyectospaUniversidad Antonio NariñoIngeniería IndustrialFacultad de Ingeniería IndustrialDuitamaFilosofía kaizenCaracterización de procesosMejora continuaCalidadServiciosProcesos.620Kaizen philosophyProcess characterizationContinuous improvementQualityServicesProcessesCaracterización de Procesos y Propuesta de Mejora Continua bajo la Filosofía kaizen para Segmac Servicios IntegralesTrabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85EspecializadaORIGINAL2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Acta.pdf2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Acta.pdfActa Paula Quirogaapplication/pdf1053607https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/91400c2d-d372-48c2-80b8-8988cb2c7419/downloadae45b40afc4a9cb5dc7ad38c9cfa9573MD512021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Autorización.pdf2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Autorización.pdfFormato autorizaciónapplication/pdf875639https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/d511073c-d192-4cec-ab5f-7ba1bb28b9cc/download7d674717ffb4e05b888f80492f730101MD522021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón.pdf2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón.pdfCARACTERIZACIÓN DE PROCESOS Y PROPUESTA MEJORA CONTINUAapplication/pdf1020958https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/fa49accc-071f-405f-97db-72afb6af3c92/download6a911ff9fcbd55a37d9f822440bf6129MD532021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo1.pdf2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo1.pdfAnexo_ARTICULO DE INVESTIGACIÓNapplication/pdf373974https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/853bd4a6-68af-4f53-9676-28466d9ee324/download757eb38f6f8dc95ba4cd17ac9c3482b5MD542021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo22021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo2Anexo_Diagramas de flujo serviciosapplication/vnd.visio701440https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/84740f6b-c142-41f0-83b1-22b7d4ccdeb0/download52d0c9987af37e9c1ba61f87d4598e28MD552021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo32021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo3Anexo_ENCUESTAapplication/pdf92211https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/d0c57fef-5e5f-4ba1-9cc0-543b093af71d/downloadef6b9d36a886151fba68778586cfb3e9MD562021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo42021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo4Anexo_FORMATOS GESTION VISUALapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet19243https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/bff6676d-703d-4451-9f80-1f65539d79f0/download93fea6963ab40af65fc851cc5294c101MD582021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo92021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo9Anexo_FORMATOS 5´Sapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet20225https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/6fd57bfc-76ac-4b62-8d7f-4edfd08aaa59/downloade136a1a6d22947abf573b648601ce42bMD572021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo52021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo5Anexo_ FORMATOS TPMapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet23110https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/325bd452-e405-4762-b29f-eb956c05685a/downloada5073a2776cecd0b6e6ca7f6be30650aMD592021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo62021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo6Anexo_TABULACION Y ANALISIS ENCUESTASapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet39346https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/02e2102e-7f13-4a14-919c-d1abd72fed38/download210ffcb05e94d8ae151b6b193eca1d1aMD5102021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo72021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo7Anexo_TABULACION Y ANALISIS ENCUESTASPapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet12061https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/99c0e92b-c2a9-454d-a744-e0bc84e8b61e/download85e97361725350943110aa5c79e14717MD5112021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo82021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo8Anexo_Diagrama de flujo implementación de herramientas Leaapplication/vnd.visio92160https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/e8940435-7a59-4bd7-ae45-03fc836be783/downloadfee0875ff86e1a4a7f0e49288e5a5ba6MD512CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8805https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/f6a8fd50-92af-4430-9783-402a68c87609/download5812a2eee99d5585fc0c26f0033099bbMD513TEXT2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Acta.pdf.txt2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Acta.pdf.txtExtracted texttext/plain1212https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/3052caf1-4a5b-470a-acfe-2934b6e01adc/downloadab57bba865966d331872dc4599e7ab94MD5142021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Autorización.pdf.txt2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Autorización.pdf.txtExtracted texttext/plain6https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/9227a2fd-6f4f-48f6-8f79-9a0b6c28f740/download6d93d3216dc4a7f5df47d4876fbec4d3MD5162021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón.pdf.txt2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón.pdf.txtExtracted texttext/plain101369https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/ac073442-b28d-431c-bc1f-42e51578f9e7/downloadeea1038fa522aa5fe9941c6a7a72df72MD5182021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo1.pdf.txt2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo1.pdf.txtExtracted texttext/plain33852https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/4679874c-2ea8-4236-baf9-d31da81f90d0/downloadc398c05b9b9e6a5758cb7f865eeb68dbMD5202021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo3.txt2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo3.txtExtracted texttext/plain4607https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/c02ab7e1-1e73-4aaa-acfa-3b22abf9ba82/download14fb218f79fec79f0e00da3f8f0c61c5MD5222021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo4.txt2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo4.txtExtracted texttext/plain4361https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/796f1e74-44fe-4161-9e5d-ee672de03fc1/download039d387cd53e59169404e509250fb342MD5242021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo9.txt2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo9.txtExtracted texttext/plain4444https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/1e1d572d-550f-432a-a7c0-19d3db7bdbbc/download869a1ea03b5d57a59cba57146dd83301MD5252021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo5.txt2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo5.txtExtracted texttext/plain2623https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/494f38cf-152e-4e07-93e3-bcbc6c980ea7/download62b96029e53117b6d748c09ba9a8219cMD5262021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo6.txt2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo6.txtExtracted texttext/plain4163https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/06c13a9a-746d-4e6c-9ae6-8148f04df14e/download3863422faa2f92a920d2b7173786d9cbMD5272021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo7.txt2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo7.txtExtracted texttext/plain2306https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/354cf612-a8ad-4371-9f38-125af661fb8c/downloadaf0138bd5e651885641870c98ba7515dMD528THUMBNAIL2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Acta.pdf.jpg2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Acta.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8373https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/41072dd3-31e4-4025-84c0-8860f1e8e3c5/download8d1366d204c50ef4acaa6d51b7680379MD5152021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Autorización.pdf.jpg2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Autorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg20903https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/06e01392-eea6-4e0a-90f4-11abb3fe426f/download204c56ade09960dc9ed0c2bc22ed3cebMD5172021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón.pdf.jpg2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7746https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/56e6061c-e9ec-4d5f-b8a2-55363c585264/download46225613372901265f7c25141bc2f60eMD5192021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo1.pdf.jpg2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo1.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg19706https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/8ebc12fe-ab6c-462f-a9ed-b107bf4acc85/download6972a093d3f8cb600030d615155e7727MD5212021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo3.jpg2021_MaríaPaulaQuirogaAlarcón_Anexo3.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg13476https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/5921fcb4-56c0-4421-a9b6-0dd268d14522/download5737b237febcbabe586640c500093dc5MD523123456789/6523oai:repositorio.uan.edu.co:123456789/65232024-10-09 22:34:46.251https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/Acceso abiertorestrictedhttps://repositorio.uan.edu.coRepositorio Institucional UANalertas.repositorio@uan.edu.co

Caracterización de Procesos y Propuesta de Mejora Continua bajo la Filosofía kaizen para Segmac Servicios Integrales

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