Plan de mejora para el proceso de distribución extensiva farmacéutica a domicilio en la empresa saluti S.A.S. de la ciudad de Cali

Externa

Autores:: Pinzon Salazar, Alvaro Hernando

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2021

Institución:: Universidad Antonio Nariño

Repositorio:: Repositorio UAN

Idioma:: spa

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Plan metolodólico bajo la guia PMI de los procesos de ejecución, control, monitoreo de la compañia EPYCA ltda. Bogotá: U.catolica. Campos A, V. (2008). Probkemas de Rutas. Valencia (españa): U.Valenmcia. Cano O, P., Orue C, F., Martínez F, J. L., Mayett M, Y., & López N, G. (2015). Modelo de gestión logística para pequeñas y medianas empresas en México. Mexico D.F.: Scielo.org. Cardona A, L. J., Velez O, P. C., & Prada O, R. (2015). Sistema Integral de logistica hospitalaria. Bogotá: EAN. Chopra, S., & Meindl, P. (2008). Administración de la Cadena Suministro. Mexico D.F.: Pearson. Davila D, L. A. (2019). Propuesta de mejora en la gestión de abastecimiento y comercialización de la empresa Leaders in Import S.A.C. Lima (Perú): UPCA. degerencia.com. (22 de Agosto de 2004). degerencia.com. Obtenido de degerencia.com: https://degerencia.com/autor/achapman/ Deming, W. E. (22 de 12 de 2017). overblog. Obtenido de http://el-estudihambre.over-blog.com/2017/12/libro-calidad-productividad-y-competitividad-w.edwards-deming.html Economipedia. (2 de abril de 2017). Economipedia. Obtenido de Economipedia: https://economipedia.com/definiciones/cadena-de-suministro.html Emprendepyme. (21 de Febrero de 2019). Emprendepyme. Obtenido de Emprendepyme: https://www.emprendepyme.net/logistica-de-distribucion.html Figuerola, N. (31 de Octubre de 2020). Articulospm. Obtenido de Articulospm: https://articulospm.files.wordpress.com/2012/07/matriz-de-asignacic3b3n-de-responsabilidades1.pdf Fúnez B, O., & Morro S, B. (2017). Diseño de un plan de mejoramiento del servicio de reparación de motores 3516 en la superintendencia de Reconstrucción en Carbones del Cerrejón basado en la metodología de Benchmarking. Barranquilla: U del Norte. Grandespymes. (2 de Enero de 2020). Grandespymes. Obtenido de Grandespymes: https://www.grandespymes.com.ar/2011/04/08/las-5-m-como-metodo-para-localizar-la-causa-raiz-de-un-problema/ Hernandez Sampieri, R. (2014). Metodología de la investigación. Mexico: McGRAW-HILL / INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V. Hospitalaria, I. D. (2019). Informe de calidad 2018. Neiva: Implemedica Dotaciones Hospitalaria. Isabel Casares S, I., & Lizarzaburu B, E. R. (2016). Introducción a la gestion integral de riesgos empresariales. Lima (Perú): Platinum. lambert, D., & Ronald, B. (2004). Logística administración de la cadena de suministro. Mexico D.F.: Pearson educación. Logistica Hospitaliaria 21. (21 de Febrero de 2020). Logistica Hospitaliaria 21. Obtenido de Logistica Hospitaliaria 21: http://logisticahospitalariaad21l.blogspot.com/ Mendoza T, R. (2014). Diseño de la Cadena de Suministro" Un enfoque Sistemico". Ciudad de Mexico: Universidad Autonoma de Mexico. MinTic. (2019). Medición de Indicadores de consumo del Observatorio eCommerce. Bogota: MinTic. Montenegro C, V., Pulido R, J., & Palacio L, O. (2016). Coordinación de existencias mediante la administración de existencias por parte del vendedor. Bogotá: Umilitar Nueva Garnada. Nova C, L. M. (2010). La investigación en la gestión de la cadena de Suministro a nivel mundial. Bogotá: Elsevier. Paula, R. M. (2014). Modelo de ruteo de vehículos para la distribución de las empresas Laboratorios Veterland, Laboratorios Callbest y Cosméticos Marlioü París. (M. d. ruteo, Trad.) Bogotá: Ujaveriana. PMI. (2016). A Guide to the Project Management Body Of Knowledged. Pensilvania (EEUU): IGP. Polania, S. (2012). EVALUACIÓN DE LA INFLUENCIA DE LA CADENA DE FRIO EN LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LA CADENA DE SUMINISTRO DE LA MORA DE CASTILLA . Bogotá: Unacional. Polo Moya, D. (31 de Enero de 2020). Gestionar Facil. Obtenido de https://www.gestionar-facil.com/organizacion-de-tareas/ Quesada, G. (2012). Gestión de Proyectos de Cooperación: un repaso a la teoría. Mexico D.F.: UcCI. Sanchez, J. (2016). Modelo de coordinación de inventarios y su relación con las varoables de transporte. Sanfandila, Mexico: ECI. Torres N, C., Malta C, N., Zapata C, C., & Aburto V, M. (2018). Metodología de gestión de riesgo para procesos en una institución de salud previsional. Concepción (Chile): Scielo. Trespalacios, V. y. (2005). Investigación de Mercados. Madrid: International Thomson Editores, 2005, Pág. 96. Uexternado. (2 de octubre de 2020). Uexternado. Obtenido de Uexternado: https://www.uexternado.edu.co/administracion-de-empresas/por-que-las-devoluciones-de-productos-ya-no-son-un-problema-para-las-empresas-y-que-tiene-que-ver-la-logistica-inversa/
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EVALUACIÓN DE LA INFLUENCIA DE LA CADENA DE FRIO EN LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LA CADENA DE SUMINISTRO DE LA MORA DE CASTILLA . Bogotá: Unacional. Polo Moya, D. (31 de Enero de 2020). Gestionar Facil. Obtenido de https://www.gestionar-facil.com/organizacion-de-tareas/ Quesada, G. (2012). Gestión de Proyectos de Cooperación: un repaso a la teoría. Mexico D.F.: UcCI. Sanchez, J. (2016). Modelo de coordinación de inventarios y su relación con las varoables de transporte. Sanfandila, Mexico: ECI. Torres N, C., Malta C, N., Zapata C, C., & Aburto V, M. (2018). Metodología de gestión de riesgo para procesos en una institución de salud previsional. Concepción (Chile): Scielo. Trespalacios, V. y. (2005). Investigación de Mercados. Madrid: International Thomson Editores, 2005, Pág. 96. Uexternado. (2 de octubre de 2020). Uexternado. Obtenido de Uexternado: https://www.uexternado.edu.co/administracion-de-empresas/por-que-las-devoluciones-de-productos-ya-no-son-un-problema-para-las-empresas-y-que-tiene-que-ver-la-logistica-inversa/instname:Universidad Antonio Nariñoreponame:Repositorio Institucional UANrepourl:https://repositorio.uan.edu.co/ExternaThe purpose of the research work carried out is to design an improvement proposal to optimize the process of extensive pharmaceutical home distribution in the company SALUTI S.A. S in the city of Cali; the process begins with the request of orders which are received, enlisted and dispatched after verification of the area of enlistment; once these are prepared they are routed according to the code of the zone by the area of transport; the deviation presented part of the increase of the returns of orders, by concept of delay in the deliveries, which leads to reprocessing, a low level of service to the client, increase in indirect costs among others. In order to fulfill this project, four (4) specific objectives were established; the first objective comprises the elaboration of a diagnosis of the processes and causes that generate returns in the company SALUTI S.A.S, the second objective, I seek to determine the order cycle at a quantitative level for the process of home deliveries in the company, the third objective was to design improvement strategies for the process of returns for home service based on the findings of the diagnosis and the fourth objective comprises the elaboration of the improvement plan based on the PMBOOK methodology.El trabajo de investigación realizado tiene como finalidad diseñar una propuesta de mejora para optimizar el proceso de distribución extensiva farmacéutica a domicilio en la empresa SALUTI S.A.S de la ciudad de Cali; el proceso inicia con la solicitud de pedidos los cuales son recibidos, alistados y despachados previa verificación del área de alistamiento; una vez preparados estos son enrutados de acuerdo al código de la zona por parte del área de transporte; la desviación presentada parte del aumento de las devoluciones de pedidos, por concepto de demora en las entregas, lo cual conlleva a reprocesos, un bajo nivel de servicio al cliente, aumento en costos indirectos entre otros. Para dar cumplimiento a este proyecto, se establecieron cuatro (4) objetivos específicos; el primer objetivo comprende la elaboración de un diagnóstico de los procesos y las causas que generan devoluciones en la empresa SALUTI S.A.S, el segundo objetivo, busco determinar el ciclo del pedido a nivel cuantitativo para el proceso de entregas a domicilio en la empresa, el tercer objetivo tuvo como fin ddiseñar estrategias de mejora para el proceso de devoluciones por concepto de servicio a domicilio con base a los hallazgos del diagnóstico y el cuarto objetivo comprende la elaboración del plan de mejora a partir de la metodología PMBOOK.Programa Nacional en IngenieríaIngeniero(a) IndustrialPregradoPresencialspaUniversidad Antonio NariñoIngeniería IndustrialFacultad de Ingeniería IndustrialCali FarallonesDevoluciones, distribución, Nivel de servicio, domicilio, pedidosReturns, distribution, service level, address, ordersPlan de mejora para el proceso de distribución extensiva farmacéutica a domicilio en la empresa saluti S.A.S. de la ciudad de CaliTrabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ORIGINAL2021_AlvaroHernandoPinzonSalazar.pdf2021_AlvaroHernandoPinzonSalazar.pdfapplication/pdf2065281https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/70c0179e-0bc1-45fd-97c7-55d888fda912/download5e119a1bba80fe78fdc2725cd9845c22MD512021_Alvaro Hernando Pinzon Salazar_ Autorización de Autores.pdf2021_Alvaro Hernando Pinzon Salazar_ Autorización de Autores.pdfapplication/pdf126811https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/a069e549-66db-4307-8302-3155c9d44e63/download1ccf899dd0160d2834f55d10cefb2112MD532021_Alvaro Hernando Pinzon Salazar_ Acta2021_Alvaro Hernando Pinzon Salazar_ Actaapplication/pdf142528https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/1783a47a-1c76-472e-b740-7de295257cd4/downloadddcd109bae87ea05644b35196cf9bd17MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82710https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/eae657b6-797c-413c-bdee-2f26468484f4/download2e388663398085f69421c9e4c5fcf235MD52TEXT2021_AlvaroHernandoPinzonSalazar.pdf.txt2021_AlvaroHernandoPinzonSalazar.pdf.txtExtracted texttext/plain101399https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/4169cc1a-6c54-4753-9db5-0340d2ed1d4a/download7ceac63e263419bf55fc9dde5459e34dMD552021_Alvaro Hernando Pinzon Salazar_ Autorización de Autores.pdf.txt2021_Alvaro Hernando Pinzon Salazar_ Autorización de Autores.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/93a3883f-4d38-4941-b7fa-6e26d8d49a17/downloade1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD572021_Alvaro Hernando Pinzon Salazar_ Acta.txt2021_Alvaro Hernando Pinzon Salazar_ Acta.txtExtracted texttext/plain1036https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/a9ec14a8-73f2-49b2-83eb-132d80797ea0/download675c56271bbb1c5ae1f346bd7ea482bbMD59THUMBNAIL2021_AlvaroHernandoPinzonSalazar.pdf.jpg2021_AlvaroHernandoPinzonSalazar.pdf.jpgGenerated 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UANalertas.repositorio@uan.edu.coQWwgaW5jbHVpciBpbmZvcm1hY2nDs24gZW4gZWwgUmVwb3NpdG9yaW8gSW5zdGl0dWNpb25hbCBkZSBsYSAgVU5JVkVSU0lEQUQgQU5UT05JTyBOQVJJw5FPLCBlbCBhdXRvcihlcykgYXV0b3JpemEgYWwgU2lzdGVtYSBOYWNpb25hbCBkZSBCaWJsaW90ZWNhcyBwYXJhIGFsbWFjZW5hciB5IG1hbnRlbmVyIGxhIGluZm9ybWFjacOzbiAsIGNvbiBmaW5lcyBhY2Fkw6ltaWNvcyB5IGRlIG1hbmVyYSBncmF0dWl0YSwgIHBvbmdhIGEgZGlzcG9zaWNpw7NuIGRlIGxhIGNvbXVuaWRhZCBzdXMgY29udGVuaWRvcyBkw6FuZG9sZSB2aXNpYmlsaWRhZCBhIGxvcyBtaXNtb3MsIHNlIGVudGllbmRlIHF1ZSBlbChsb3MpIGF1dG9yKGVzKSBhY2VwdGEobik6IAoKMS4JUXVlIGxvcyB1c3VhcmlvcyBpbnRlcm5vcyB5IGV4dGVybm9zIGRlIGxhIEluc3RpdHVjacOzbiBwdWVkYW4gY29uc3VsdGFyIGVsIGNvbnRlbmlkbyBkZSBlc3RlIHRyYWJham8gZW4gbG9zIHNpdGlvcyB3ZWIgcXVlIGFkbWluaXN0cmEgbGEgVW5pdmVyc2lkYWQgQW50b25pbyBOYXJpw7FvLCBlbiBCYXNlIGRlIERhdG9zLCBlbiBvdHJvcyBDYXTDoWxvZ29zIHkgZW4gb3Ryb3Mgc2l0aW9zIFdlYiwgUmVkZXMgeSBTaXN0ZW1hcyBkZSBJbmZvcm1hY2nDs24gbmFjaW9uYWxlcyBlIGludGVybmFjaW9uYWxlcyDigJxPcGVuIEFjY2Vzc+KAnSB5IGVuIGxhcyByZWRlcyBkZSBpbmZvcm1hY2nDs24gZGVsIHBhw61zIHkgZGVsIGV4dGVyaW9yLCBjb24gbGFzIGN1YWxlcyB0ZW5nYSBjb252ZW5pbyBsYSBVbml2ZXJzaWRhZCBBbnRvbmlvIE5hcmnDsW8uCgoyLglRdWUgc2UgcGVybWl0ZSBsYSBjb25zdWx0YSBhIGxvcyB1c3VhcmlvcyBpbnRlcmVzYWRvcyBlbiBlbCBjb250ZW5pZG8gZGUgZXN0ZSB0cmFiYWpvLCBjb24gZmluYWxpZGFkIGFjYWTDqW1pY2EsIG51bmNhIHBhcmEgdXNvcyBjb21lcmNpYWxlcywgc2llbXByZSB5IGN1YW5kbyBtZWRpYW50ZSBsYSBjb3JyZXNwb25kaWVudGUgY2l0YSBiaWJsaW9ncsOhZmljYSBzZSBsZSBkw6kgY3LDqWRpdG8gYWwgdHJhYmFqbyB5IGEgc3UgYXV0b3IuIEVzdG8gaW5jbHV5ZSBjdWFscXVpZXIgZm9ybWF0byBkaXNwb25pYmxlIGNvbm9jaWRvIG8gcG9yIGNvbm9jZXIuCgozLglRdWUgbG9zIGRlcmVjaG9zIHNvYnJlIGxvcyBkb2N1bWVudG9zIHNvbiBwcm9waWVkYWQgZGVsIGF1dG9yIG8gZGUgbG9zIGF1dG9yZXMgeSB0aWVuZW4gc29icmUgc3Ugb2JyYSwgZW50cmUgb3Ryb3MsIGxvcyBkZXJlY2hvcyBtb3JhbGVzIGEgcXVlIGhhY2VuIHJlZmVyZW5jaWEgY29uc2VydmFuZG8gbG9zIGNvcnJlc3BvbmRpZW50ZXMgZGVyZWNob3Mgc2luIG1vZGlmaWNhY2nDs24gbyByZXN0cmljY2nDs24gYWxndW5hIHB1ZXN0byBxdWUsIGRlIGFjdWVyZG8gY29uIGxhIGxlZ2lzbGFjacOzbiBjb2xvbWJpYW5hIGFwbGljYWJsZSwgZWwgcHJlc2VudGUgZXMgdW5hIGF1dG9yaXphY2nDs24gcXVlIGVuIG5pbmfDum4gY2FzbyBjb25sbGV2YSBsYSBlbmFqZW5hY2nDs24gZGVsIGRlcmVjaG8gZGUgYXV0b3IgeSBzdXMgY29uZXhvcy4KCjQuCVF1ZSBlbCBTaXN0ZW1hIE5hY2lvbmFsIGRlIEJpYmxpb3RlY2FzIGRlIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIEFudG9uaW8gTmFyacOxbyBwdWVkYSBjb252ZXJ0aXIgZWwgZG9jdW1lbnRvIGEgY3VhbHF1aWVyIG1lZGlvIG8gZm9ybWF0byBwYXJhIHByb3DDs3NpdG9zIGRlIHByZXNlcnZhY2nDs24gZGlnaXRhbC4gRGUgY29uZm9ybWlkYWQgY29uIGxvIGVzdGFibGVjaWRvIGVuIGxhIExleSAyMyBkZSAxOTgyLCBMZXkgNDQgZGUgMTk5MywgRGVjaXNpw7NuIEFuZGluYSAzNTEgZGUgMTk5MywgRGVjcmV0byA0NjAgZGUgMTk5NSB5IGRlbcOhcyBub3JtYXMgZ2VuZXJhbGVzIHNvYnJlIGxhIG1hdGVyaWEsIHV0aWxpY2UgeSB1c2UgZW4gdG9kYXMgc3VzIGZvcm1hcywgbG9zIGRlcmVjaG9zIHBhdHJpbW9uaWFsZXMgZGUgcmVwcm9kdWNjacOzbiwgY29tdW5pY2FjacOzbiBww7pibGljYSwgdHJhbnNmb3JtYWNpw7NuIHkgZGlzdHJpYnVjacOzbiBkZSBsYSBpbmZvcm1hY2nDs24gaW5jbHVpZGEgZW4gZXN0ZSByZXBvc2l0b3Jpby4KCjUuCVF1ZSBsYSBvYnJhIG9iamV0byBkZSBsYSBwcmVzZW50ZSBhdXRvcml6YWNpw7NuIGVzIG9yaWdpbmFsIHkgbGEgcmVhbGl6w7Mgc2luIHZpb2xhciBvIHVzdXJwYXIgZGVyZWNob3MgZGUgYXV0b3IgZGUgdGVyY2Vyb3MsIHBvciBsbyB0YW50byBsYSBvYnJhIGVzIGRlIHN1IGV4Y2x1c2l2YSBhdXRvcsOtYSB5IHRpZW5lIGxhIHRpdHVsYXJpZGFkIHNvYnJlIGxhIG1pc21hLiBFbiBjYXNvIGRlIHByZXNlbnRhcnNlIGN1YWxxdWllciByZWNsYW1hY2nDs24gbyBhY2Npw7NuIHBvciBwYXJ0ZSBkZSB1biB0ZXJjZXJvIGVuIGN1YW50byBhIGxvcyBkZXJlY2hvcyBkZSBhdXRvciBzb2JyZSBsYSBvYnJhIGVuIGN1ZXN0acOzbiwgRUwgQVVUT1IsIGFzdW1pcsOhIHRvZGEgbGEgcmVzcG9uc2FiaWxpZGFkLCB5IHNhbGRyw6EgZW4gZGVmZW5zYSBkZSBsb3MgZGVyZWNob3MgYXF1w60gYXV0b3JpemFkb3M7IHBhcmEgdG9kb3MgbG9zIGVmZWN0b3MgbGEgVW5pdmVyc2lkYWQgYWN0w7phIGNvbW8gdW4gdGVyY2VybyBkZSBidWVuYSBmZTsgYXPDrSBtaXNtbyBlbCBhY8OhIGZpcm1hbnRlIGRlamFyw6EgaW5kZW1uZSBhIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIGRlIGN1YWxxdWllciByZWNsYW1hY2nDs24gbyBwZXJqdWljaW8uCg==

Plan de mejora para el proceso de distribución extensiva farmacéutica a domicilio en la empresa saluti S.A.S. de la ciudad de Cali

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