Estrategias administrativas requeridas para la trazabilidad de información entre la empresa logística Oca Services y sus clientes

Currently, companies rethink and redesign administrative strategies that allow the achievement of commercial and financial objectives, with customers, the environment and even in other aspects inherent to their corporate purpose, in fact, the administration or direction has become the In recent year...

Full description

Autores:: Barriga Camacho, Jeny Paola

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2020

Institución:: Universidad Antonio Nariño

Repositorio:: Repositorio UAN

Idioma:: spa

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description	Currently, companies rethink and redesign administrative strategies that allow the achievement of commercial and financial objectives, with customers, the environment and even in other aspects inherent to their corporate purpose, in fact, the administration or direction has become the In recent years in a more dynamic way in the world of organizations, the above implies that administrative theories have been renewed, giving importance to the client. Under the previous context, the administrative strategies required for the traceability of information between the logistics company Oca Services and its clients were analyzed, with the primary objective of identifying the theories and concepts that influence the present and their correlation with their needs. Using a descriptive methodology with an analytical approach, taking as a primary source a survey applied to customers, it was concluded that the company Oca Services SAS has a medium administrative strategy in communication, which generates a low traceability in contact with its customers regarding their needs. , tastes, trends; since the complexities detected, such as the lack of strategy planning, the non-application of communication and marketing plans and biased decision-making, generate a non-ideal environment, which deserves to redesign corrective and proactive administrative strategies.
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Monarth, Harrison. (2015). 360 grados de influencia. Norma. Bogotá. Perdomo, Isabel. (2014). El plan de acción como herramienta de competitividad para la gerencia del servicio. Perdomo, Isabel. (2016). El plan de acción como herramienta de competitividad para la gerencia del servicio. Instituto Tecnológico del EstadoTrujillo. Quinta Edicion. Pérez, L. J. A., & Chinchilla, N. (2015). Plan de acción y ética en la dirección de empresas: La nueva empresa del siglo XXI. Bilbao: Ediciones Deusto. Ramírez, Martha L. (2015). Avances de la política de comunicaciòn con los clientes y competitividad. Ponencia del IV encuentro para la comunicaciòn con los clientes y la competitividad. Pereira, febrero. Raufflet, E., Lozano, J. F., Barrera, E & García, C. (2012). Responsabilidad social ambiental. México: Pearson Educación. Robles Francia, V., Contreras Torres, F., Barbosa Ramírez, D., & Juárez Acosta, F. (2013). Plan de acción en directivos colombianos Vs. mexicanos. Un estudio comparativo. 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Bogotá.instname:Universidad Antonio Nariñoreponame:Repositorio Institucional UANrepourl:https://repositorio.uan.edu.co/Currently, companies rethink and redesign administrative strategies that allow the achievement of commercial and financial objectives, with customers, the environment and even in other aspects inherent to their corporate purpose, in fact, the administration or direction has become the In recent years in a more dynamic way in the world of organizations, the above implies that administrative theories have been renewed, giving importance to the client. Under the previous context, the administrative strategies required for the traceability of information between the logistics company Oca Services and its clients were analyzed, with the primary objective of identifying the theories and concepts that influence the present and their correlation with their needs. Using a descriptive methodology with an analytical approach, taking as a primary source a survey applied to customers, it was concluded that the company Oca Services SAS has a medium administrative strategy in communication, which generates a low traceability in contact with its customers regarding their needs. , tastes, trends; since the complexities detected, such as the lack of strategy planning, the non-application of communication and marketing plans and biased decision-making, generate a non-ideal environment, which deserves to redesign corrective and proactive administrative strategies.En la actualidad, las empresas replantean y diseñan estrategias administrativas que permitan el logro de objetivos comerciales, financieros, con los clientes, el entorno e incluso en otros aspectos inherentes a su objeto social, de hecho, la administración o dirección se ha transformado en los últimos años de una manera más dinámica en el mundo de las organizaciones, lo anterior implica que las teorías administrativas se han renovado, brindando una importancia al cliente. Bajo el anterior contexto se analizaron las estrategias administrativas requeridas para la trazabilidad de información entre la empresa logística Oca Services y sus clientes, con el objetivo primordial de identificar las teorías y conceptos que influyen en el presente y su correlación con las necesidades de estos. Utilizando una metodología descriptiva con un enfoque analítico, tomando como fuente primaria encuesta aplicada a los clientes se concluyó que la empresa Oca Services SAS posee mediana estrategia administrativa en lo comunicacional, ello genera una baja trazabilidad en el contacto con sus clientes en cuanto a sus necesidades, gustos, tendencias; puesto que las complejidades detectadas, tales como la no existencia de una planificación de estrategias, la no aplicación de planes de comunicación y marketing y tomas de decisiones sesgadas, generan un entorno no ideal, lo que amerita rediseñar estrategias administrativas correctivas y proactivas.Administrador(a) de EmpresasPregradoVirtualspaUniversidad Antonio NariñoAdministración de empresas (virtual)Facultad de Ciencias Económicas y AdministrativasBogotá - FedermánBogotá - FedermánEstrategias administrativasRent a carOCA ServicesDirecciónToma de decisionesAdministrative strategiesCar rentalOCA ServicesManagementDecision makingEstrategias administrativas requeridas para la trazabilidad de información entre la empresa logística Oca Services y sus clientesTrabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ORIGINAL2020JenyPaolaBarrigaCamacho.pdf2020JenyPaolaBarrigaCamacho.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf1431927https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/fa5d6ede-f62e-4ea2-9b42-4513261b7696/download9890a9aeed757de9d48e7801e7e99ee2MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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Estrategias administrativas requeridas para la trazabilidad de información entre la empresa logística Oca Services y sus clientes

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