La rotación de personal en los centros de atención telefónica: una revisión de literatura

This document aims to carry out a literary review and research aimed at the análisis of the main causes of the Rotation of personnel that occurs in the telephone service centers. To carry out the development of this review and research was carried out through the systematic review approach for the c...

Full description

Autores:
Clavijo Castillo, Nicholls Dayanna
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universidad Antonio Nariño
Repositorio:
Repositorio UAN
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.uan.edu.co:123456789/6576
Acceso en línea:
http://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/6576
Palabra clave:
Rotación
Centro de atención telefónica
Causas
Clima organizacional
Salario
658
Rotation
Telephone service center
Causes
Organizational climate and salary
Rights
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License
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
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description This document aims to carry out a literary review and research aimed at the análisis of the main causes of the Rotation of personnel that occurs in the telephone service centers. To carry out the development of this review and research was carried out through the systematic review approach for the collection of relevant information that has been carried out over time, this in order to address directly the causes of high staff turnover.
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Aguilar, V. (2015). Propuestas para reducir el indice de rotacion en la empresa Saljamex Servicios S.A De C.V. Mexico: Universidad Nacional Autonoma de Mexico.
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Frank, H & Zimmerman, L. (2006). Antecedentes de la rotación voluntaria de personal. Investigación Administrativa.
Remeseriro, & Mar. (2015). Rotación de personal, absentismo laboral y productividad de los trabajadores. Ciencias Económicas, 6 (1), 50-59.
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To carry out the development of this review and research was carried out through the systematic review approach for the collection of relevant information that has been carried out over time, this in order to address directly the causes of high staff turnover.El presente documento tiene como objetivo realizar una revisión literaria e investigación dirigido al análisis de las principales causas de la rotación de personal que se presenta en los centros de atención telefónica. Para llevar a cabo el desarrollo de esta revisión e investigación se realizó mediante el método de revisión sistémica para la recolección de información relevante que se han realizado a través del tiempo, esto con el fin de abordar directamente las causas de la alta rotación de personal.Administrador(a) de EmpresasPregradoPresencialMonografíaspaUniversidad Antonio NariñoAdministración de empresasFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasBogotá - FedermánRotaciónCentro de atención telefónicaCausasClima organizacionalSalario658RotationTelephone service centerCausesOrganizational climate and salaryLa rotación de personal en los centros de atención telefónica: una revisión de literaturaTrabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85EspecializadaORIGINAL2022_NichollsDayannaClavijoCastillo_Autorización.pdf2022_NichollsDayannaClavijoCastillo_Autorización.pdfapplication/pdf731357https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/71bd2c02-8a41-4dd8-bcdd-16291be0073b/download144720b958179526bdf0fbe62d25436bMD512022_NichollsDayannaClavijoCastillo.pdf2022_NichollsDayannaClavijoCastillo.pdfapplication/pdf612929https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/7d9d0afb-3530-45de-afde-bf33673636d7/downloadb3a463892ac48af49f21efb56a064b23MD522022_NichollsDayannaClavijoCastillo_Acta.pdf2022_NichollsDayannaClavijoCastillo_Acta.pdfapplication/pdf781460https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/85f2261b-08fd-460e-bf32-5b9d99e8286f/downloadc881ea291a049ab15861b064cae6bf0bMD53TEXT2022_NichollsDayannaClavijoCastillo_Autorización.pdf.txt2022_NichollsDayannaClavijoCastillo_Autorización.pdf.txtExtracted texttext/plain6https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/f29f670e-6f01-4712-b71a-4460fa9d3eca/download6d93d3216dc4a7f5df47d4876fbec4d3MD542022_NichollsDayannaClavijoCastillo.pdf.txt2022_NichollsDayannaClavijoCastillo.pdf.txtExtracted texttext/plain73354https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/12ce1c6d-752b-47e4-a9c3-0ef4b1b47128/download60461a80dcbd657c80da83656c5ad0e7MD562022_NichollsDayannaClavijoCastillo_Acta.pdf.txt2022_NichollsDayannaClavijoCastillo_Acta.pdf.txtExtracted texttext/plain1220https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/eea4c62d-4d15-484b-81fc-c4669920a16c/download2cf96bfca97e34436e90f8668c72a00fMD58THUMBNAIL2022_NichollsDayannaClavijoCastillo_Autorización.pdf.jpg2022_NichollsDayannaClavijoCastillo_Autorización.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14166https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/0115eb03-e443-4f42-bcbe-c81a452e58b9/downloadd13a2936911706596adbe7975b562d1bMD552022_NichollsDayannaClavijoCastillo.pdf.jpg2022_NichollsDayannaClavijoCastillo.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7200https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/7eac9877-2775-40a3-929d-1962079b5c45/download5d04c26c6588477a3c56df23102bd652MD572022_NichollsDayannaClavijoCastillo_Acta.pdf.jpg2022_NichollsDayannaClavijoCastillo_Acta.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12901https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/f4d4d8d3-b3f9-43cc-bf8e-724fab8f7587/download2b80d7a5e00c59bf843104a9f9840beeMD59123456789/6576oai:repositorio.uan.edu.co:123456789/65762024-10-09 23:33:49.734https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Acceso a solo metadatosrestrictedhttps://repositorio.uan.edu.coRepositorio Institucional UANalertas.repositorio@uan.edu.co

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