Descripción de la gestión humana desde el modelo de la calidad ISO 9001 versión 2015. Un estudio de caso.

The present investigation describes the related criteria of human management that are immersed in the Colombian technical standard ISO 9001 in its 2015 version, for which a case study was carried out with a chemical company called Amoquímicos Colombia S.A.S., located in the Bogotá city. The methodol...

Full description

Autores:
Vargas López, Nicolás Esteban
Tipo de recurso:
Tesis
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad Antonio Nariño
Repositorio:
Repositorio UAN
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.uan.edu.co:123456789/11593
Acceso en línea:
https://repositorio.uan.edu.co/handle/123456789/11593
Palabra clave:
Calidad
comportamiento organizacional
gestión de personal
liderazgo
comunicación
Quality
organizational behavior
personnel management
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Rights
License
Acceso abierto
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description The present investigation describes the related criteria of human management that are immersed in the Colombian technical standard ISO 9001 in its 2015 version, for which a case study was carried out with a chemical company called Amoquímicos Colombia S.A.S., located in the Bogotá city. The methodology used is of a quantitative type with a descriptive crosssectional scope for a case study. The technique used to gather information was a questionnaire with open questions that relate to the previously established categories, taking into account the documentation and analysis of the way in which the organization’s quality management system is implemented. Based on the results, verify evidence of how we verify the processes that are related to human management and in turn highlight some specific aspects of improvement in the theoretical justification of organizational psychology that includes continuous improvement and greater satisfaction in the working group to contribute to product quality and customer satisfaction.
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Based on the results, verify evidence of how we verify the processes that are related to human management and in turn highlight some specific aspects of improvement in the theoretical justification of organizational psychology that includes continuous improvement and greater satisfaction in the working group to contribute to product quality and customer satisfaction.La presente investigación describe los criterios relacionados de la gestión humana que se encuentran inmersos en la norma técnica colombiana ISO 9001 en su versión 2015, para lo cual se realizó un estudio de caso con una empresa del sector químico llamada Amoquímicos Colombia S.A.S., ubicada en la ciudad de Bogotá D.C. La metodología utilizada es de tipo cuantitativo con un alcance descriptivo de corte transversal para un estudio de caso. La técnica utilizada para la recolección de la información fue un cuestionario con preguntas abiertas que tenían relación con categorías previamente establecidas, teniendo en cuenta la documentación y análisis de la forma de la implementación del sistema de gestión de la calidad de la organización. Basado en los resultados, se logró evidenciar la forma como se desarrollan los procesos que tienen relación con la gestión humana y a su vez destacar algunos aspectos de mejora basados en justificación teórica propia de la psicología organizacional que abarca la mejora continua y mayor grado de satisfacción en el grupo trabajador para contribuir con la calidad del producto y la satisfacción del cliente.finalPsicólogo(a)PregradoPresencialMonografíapdfUniversidad Antonio NariñoPsicologíaFacultad de PsicologíaBogotá - SurCalidadcomportamiento organizacionalgestión de personalliderazgocomunicaciónQualityorganizational behaviorpersonnel managementleadershipcommunicationDescripción de la gestión humana desde el modelo de la calidad ISO 9001 versión 2015. Un estudio de caso.Tesis/Trabajo de grado - Monografía - PregradoEstudio descriptivoVersión final del autor, Versión aceptada para publicarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttp://purl.org/redcol/resource_type/PIChttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceArmas, Y. M., Llanos, M, P., & Traverso, P., A. (2017). Gestión del Talento Humano y nuevos escenarios laborales. Samborondón, Ecuador: Universidad EcotecBonifaz. C. (2012). Liderazgo empresarial, Tlalnepantla, México: Red Tercer MilenioCamarena, J., L. (2016). La organización como sistema: El modelo organizacional contemporáneo. Oikos Polis, Revista latinoamericana de Ciencias Económicas y Sociales, 1(1), 135-174.Camisón. C., Cruz, S., & González, T. (2006). Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid, España: Pearson Educación, S.A.Carro. R. & González, D. (2006). Administración de la calidad total. Mar del Plata, Argentina: Facultad de ciencias económicas y sociales.Castro, H. 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Acta Colombiana de Psicología, 11, 5-22.EspecializadaAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spaORIGINAL2019_NicolasVargasLopez_Autorizacion.pdf2019_NicolasVargasLopez_Autorizacion.pdfFormato Autorizacionapplication/pdf355840https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/d3d59340-4afe-4fd6-8d78-404361335075/downloadf033b227f8e92e67e39ee3945ae5a26cMD512019_NicolásEstebanVargasLópez2019_NicolásEstebanVargasLópezTrabajo de gradoapplication/pdf1429876https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/ea08ee32-b331-468e-ba5b-83d44725ac70/download8cd45bd1dfc16523eec395451b8477e5MD52123456789/11593oai:repositorio.uan.edu.co:123456789/115932024-10-12 13:36:35.31open.accesshttps://repositorio.uan.edu.coRepositorio Institucional UANalertas.repositorio@uan.edu.co

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