Propuesta de mejora al sistema logístico de Homecenter Villavicencio en el área de despacho y entrega de mercancía.

The main objective of this research proposal is to aim alternatives for the logistics system improvement at Homecenter Villavicencio; using the SCOR model which is characterized by measuring the performance of logistics processes throughout the supply chain. The first procedure is focused on identif...

Full description

Autores:: Galeano Ortiz, Luis Humberto
Novoa López, Andrea Jackeline

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2020

Institución:: Universidad Antonio Nariño

Repositorio:: Repositorio UAN

Idioma:: spa

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description	The main objective of this research proposal is to aim alternatives for the logistics system improvement at Homecenter Villavicencio; using the SCOR model which is characterized by measuring the performance of logistics processes throughout the supply chain. The first procedure is focused on identifying the current state of logistics processes, where it seeks to establish the shortcomings that occur in the involved areas and how to improve them. Afterwards, the efficiency attributes and metrics are measured for each level as established by the SCOR model, taking into account the information obtained, the best practices applicable to each process or attribute are selected. Lastly, as the central axis is the action plan aimed at improving the receipt and delivery processes, among others. Which the proper development of processes is intended to be efficient and organized that constitute mutual benefit for the company and customers, generating a higher satisfaction rate. Finally, the proposal will make it possible to contribute to the development and continuous improvement of logistics processes, in the same way, obtain a higher performance in management indicators, generating a positive impact at the general level of the store.
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(2007). Distribución Logística Y Comercial. Vigo: Ideaspropias Original. Burbano, E. L., Morales, R., & Blanco V, M. L. (2010). La logística, una prolongación del servicio al cliente. Gestión y Desarrollo, 75-82. Calderón Lama, J., & Cruz Lario Esteban, L. F. (2005). Análisis del modelo SCOR para la Gestión de la Cadena de Suministro. Trabajo presentado en IX Congreso de Ingeniería de Organización Gijon, Universidad Politecnica de Valencia, Peru. Campos Naranjo, J. I., Cruz Reyes, C. M., & Sánchez Rodríguez, J. C. (2012). Diagnóstico basado en el Modelo Scor para la cadena de suministro de la empresa Matecsa S.A. AVANCES Investigación en Ingeniería, 94-101. Castellanos Reina, S. N., Contreras Cárdenas, R. A., Rodríguez Solano, Á. R., & Toro Garibello, S. (2015). Propuesta de mejora del sistema logístico de AjeColombia S.A. (Tesis de postgrado), Universidad Sergio Arboleda, Bogotá D.C, Cundinamarca. Castrillón Parra, J. E. (2018). Las fases del proyecto de investigación. Medellin. Chavez, J. H. (2012). Supply Chain Management (Gestión de la cadena de suministro). Santiago de Chile: Los leones. Coavas Arrieta, F. A. (2010). El modelo SCOR (Supply Chain Operations Reference model) aplicado a la cadena de suministro de empresas del sector comercio: caso droguerías MegaExpress. Dialnet, 1-27. Congreso de la República. (12 de Octubre de 2011). Estatuto del Consumidor. [Ley 1480 de 2011]: DO: 48.220. Cubides Daza, D. E., & Gualteros Téllez, M. Y. (2011). Implementación del modelo SCOR en Hanseática compañía limitada. Tesis de pregrado, Universidad Libre, Bogotá D.C, Cundinamarca. Dueñas Nogueras, J. (2016). Gestión y control en restauración. Antequera: IC Editorial. Escudero Serrano, M. J. (2014). Logistica de almacenamiento. Madrid: Ediciones Paraninfo. Fleitman, J. (2007). Evaluación integral para implantar modelos de calidad. Sagrario Nava: Pax Mexico. Fontalvo-Herrera, T. J., Cardona-Rojas, D., & Morelos Gómez, J. (2014). Aplicación del modelo SCOR para el servicio de limpieza de contenedores tanque (iso tanks). Revista Dimensión Empresarial, 12(2), 59-68. Obtenido de "http://ojs.uac.edu.co/index.php/dimension-empresarial/issue/view/47/showToc Francisco Marcelo, L. (2014). Análisis y propuestas de mejora de sistema de gestión de almacenes de un operador logístico. (Tesis de Magister), Pontificia Universidad Católica del Peru, San Miguel, Peru. Gonzalez Morera, I. (2002). Compras Y Almacenamiento: Aprovisionamiento. Módulo 1. Ciudad de Mexico: EUNED. Google (Alphabet Inc). (01 de 10 de 2019). Google Maps. Obtenido de Google Maps: https://www.google.com/maps/@4.645345,-74.3390061,5z Guía para ser más competitivos a través de la logística. (30 de 09 de 2019). Itene. Obtenido de Globalog: http://www.itene.com/rs/807/d112d6ad-54ec-438b-9358-4483f9e98868/d2c/filename/globalog.pdf Huan, S. H., Sunil K, S., & Wang, G. (2004). A review and analysis of supply chain operations reference (SCOR) model. 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Indicadores de la gestión logística. Bogotá: Ecoe Ediciones. Mora García, L. A. (2013). Gestión logística Integral. Bogotá: ECOE Ediciones. Randall, B., Wesley, S., Gibson, C., Defee, C. B., & Williams, D. (2011). Retail supply chain management: key priorities and practices. The International Journal of Logistics Management, 22(3), 390-402. Rodríguez Arenas, C. (2003). Personalidad, Experiencias e Imagen de Marcas de Retail. (Tesis de pregrado), 6. Saaty, T. (1996). Decision Making with Dependence and Feedback: The Analytic Network Process. RWS Publication, 336-339. Salazar Sanabria, H. F., & López Bello, C. A. (2010). Propuesta metodológica para la aplicación del modelo Supply Chain Operations Reference. Revista de ingeniería Universidad Distrital Francisco Jose de Caldas, 14(2), 34-41. Sánchez Gómez, M. G. (2008). Cuantificación y generación de valor en la cadena de suministro extendida. Leon: Del Blanco Editores. Santos, D. d. (1997). La ventaja competitiva. Madrid: Edicones Diaz de Santos. Soret Los Santos, I. (2007). Modelo de medición de conocimiento y generación de ventajas competitivas en el ámbito de la iniciativa "Respuesta eficiente al consumidor" (Efficient Consumer Response). Madrid: Esic Editorial. Soret Los Santos, I. (2009). Logística y operaciones en la empresa. Madrid: ESIC Editorial. Vilas, J. M. (2011). Marcas, líderes y distribudores: Buenas prácticas de colaboración. Posuelo de alarcon: ESIC EDITORIAL. Zuluaga Mazo, A., Gómez Montoya, R. A., & Fernández Henao, S. A. (2014). Indicadores logísticos en la cadena de suministro como apoyo al modelo Scor. Clío América, 90-110.
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Distribución Logística Y Comercial. Vigo: Ideaspropias Original. Burbano, E. L., Morales, R., & Blanco V, M. L. (2010). La logística, una prolongación del servicio al cliente. Gestión y Desarrollo, 75-82. Calderón Lama, J., & Cruz Lario Esteban, L. F. (2005). Análisis del modelo SCOR para la Gestión de la Cadena de Suministro. Trabajo presentado en IX Congreso de Ingeniería de Organización Gijon, Universidad Politecnica de Valencia, Peru. Campos Naranjo, J. I., Cruz Reyes, C. M., & Sánchez Rodríguez, J. C. (2012). Diagnóstico basado en el Modelo Scor para la cadena de suministro de la empresa Matecsa S.A. AVANCES Investigación en Ingeniería, 94-101. Castellanos Reina, S. N., Contreras Cárdenas, R. A., Rodríguez Solano, Á. R., & Toro Garibello, S. (2015). Propuesta de mejora del sistema logístico de AjeColombia S.A. (Tesis de postgrado), Universidad Sergio Arboleda, Bogotá D.C, Cundinamarca. Castrillón Parra, J. E. (2018). Las fases del proyecto de investigación. Medellin. Chavez, J. 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Indicadores de la gestión logística. Bogotá: Ecoe Ediciones. Mora García, L. A. (2013). Gestión logística Integral. Bogotá: ECOE Ediciones. Randall, B., Wesley, S., Gibson, C., Defee, C. B., & Williams, D. (2011). Retail supply chain management: key priorities and practices. The International Journal of Logistics Management, 22(3), 390-402. Rodríguez Arenas, C. (2003). Personalidad, Experiencias e Imagen de Marcas de Retail. (Tesis de pregrado), 6. Saaty, T. (1996). Decision Making with Dependence and Feedback: The Analytic Network Process. RWS Publication, 336-339. Salazar Sanabria, H. F., & López Bello, C. A. (2010). Propuesta metodológica para la aplicación del modelo Supply Chain Operations Reference. Revista de ingeniería Universidad Distrital Francisco Jose de Caldas, 14(2), 34-41. Sánchez Gómez, M. G. (2008). Cuantificación y generación de valor en la cadena de suministro extendida. Leon: Del Blanco Editores. Santos, D. d. (1997). La ventaja competitiva. 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Obtenido de Google Maps: https://www.google.com/maps/@4.645345,-74.3390061,5zGuía para ser más competitivos a través de la logística. (30 de 09 de 2019). Itene. Obtenido de Globalog: http://www.itene.com/rs/807/d112d6ad-54ec-438b-9358-4483f9e98868/d2c/filename/globalog.pdfHuan, S. H., Sunil K, S., & Wang, G. (2004). A review and analysis of supply chain operations reference (SCOR) model. Supply Chain Management: An International Journal, 9(1), 23-29. doi:13"1139;1580984341381<88<Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvard Business Review, 75-85.Kleab, K. (2017). Important of Supply Chain Management. International Journal of Scientific and Research Publications, 7(9), 397-400.Kotler, P. (2002). Direccion de Marketing: Conceptos Esenciales. Mexico: Pearson Educación.Kum, T., Yuen, F., & Van, V. (2017). 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Lastly, as the central axis is the action plan aimed at improving the receipt and delivery processes, among others. Which the proper development of processes is intended to be efficient and organized that constitute mutual benefit for the company and customers, generating a higher satisfaction rate. Finally, the proposal will make it possible to contribute to the development and continuous improvement of logistics processes, in the same way, obtain a higher performance in management indicators, generating a positive impact at the general level of the store.El principal objetivo de esta propuesta de investigación ha sido proponer alternativas de mejora al sistema logístico de Homecenter Villavicencio; utilizando el modelo SCOR el cual se caracteriza por medir el rendimiento de los procesos logísticos a lo largo de la cadena de suministro. La primera etapa está enfocada en la identificación del estado de actual de los procesos logísticos, en donde se busca determinar las falencias que se presentan en las áreas involucradas y como se pretende mejorarlas. Posteriormente se realiza la medición de los atributos de rendimiento y métricas por cada nivel como lo establece el modelo SCOR, teniendo en cuenta los datos obtenidos se procede a la selección de las mejores prácticas aplicables a cada proceso o atributo. Por último, como eje central se encuentra el plan de acción orientado hacia la mejora de los procesos de recibo y despacho entre otros, con los cuales se pretende el desarrollo adecuado de los procesos siendo eficientes y ordenados y que constituyan beneficio mutuo para la empresa y los clientes, generando un mayor índice de satisfacción. Finalmente, la propuesta permitirá contribuir al desarrollo y mejoramiento continuo de los procesos logísticos y de igual manera obtener un mayor rendimiento en los indicadores de gestión, generando un impacto positivo a nivel general de la tienda.Ingeniero(a) IndustrialPregradoPresencialspaUniversidad Antonio NariñoIngeniería IndustrialFacultad de Ingeniería IndustrialVillavicencioSistema logísticoCadena de suministroProcesos logísticosMétricasIndicadoresLogistics systemSupply chainLogistics processesMetricIndicatorsPropuesta de mejora al sistema logístico de Homecenter Villavicencio en el área de despacho y entrega de mercancía.Trabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ORIGINAL2020AutorizacióndeAutores.pdf2020AutorizacióndeAutores.pdfAutorización de Autoresapplication/pdf733710https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/26d4f660-807f-4166-ba3e-d48d64c87274/downloadd2abcdf8e7842d5a87cd66f6251beb44MD512020LuisHumbertoGaleanoOrtiz.pdf2020LuisHumbertoGaleanoOrtiz.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf3886104https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/38df71eb-47c2-4aa8-9279-a24130e6a439/downloadaae665fa0678812f65c01fde4188fd67MD52CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8805https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/001d1c00-45e7-41ad-9cbc-b55cef352921/download5812a2eee99d5585fc0c26f0033099bbMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82710https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/6b4933fd-4190-415e-94f0-bb6d6937b291/download2e388663398085f69421c9e4c5fcf235MD54TEXT2020AutorizacióndeAutores.pdf.txt2020AutorizacióndeAutores.pdf.txtExtracted texttext/plain7https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/4f679ff4-1f9f-4a1c-8c05-ca2d5b15efa4/downloadbf40e33102885ffad832ba1d59a00161MD552020LuisHumbertoGaleanoOrtiz.pdf.txt2020LuisHumbertoGaleanoOrtiz.pdf.txtExtracted texttext/plain101434https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/9d5ccff6-1ed7-437d-a4b8-708ef065a68b/download4e9dc9bc317f75813509ee6194658067MD57THUMBNAIL2020AutorizacióndeAutores.pdf.jpg2020AutorizacióndeAutores.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg11545https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/c9365328-b49a-477e-8a24-b8062591382e/downloadd6cf23343f80d06df2780f56d20dc814MD562020LuisHumbertoGaleanoOrtiz.pdf.jpg2020LuisHumbertoGaleanoOrtiz.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8039https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/c152a15b-dc04-4d51-af10-f3d1978f99d3/download7c2fb60d1c494dd527364502ee8e268aMD58123456789/2666oai:repositorio.uan.edu.co:123456789/26662024-10-09 22:43:03.973https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/Acceso abiertorestrictedhttps://repositorio.uan.edu.coRepositorio Institucional UANalertas.repositorio@uan.edu.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

Propuesta de mejora al sistema logístico de Homecenter Villavicencio en el área de despacho y entrega de mercancía.

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