Propuesta de Mejora en los Procesos de Servicios de Motocicletas Motopits a Partir de la Filosofía Lean Manufacturing

This research is based on the principles of the Lean Manufacturing philosophy, aimed at improving the motorcycle assistance processes in the Motopits company, where the support of the collaborators who allowed the fulfillment of the objectives was taken into account. This case study exposes the impl...

Full description

Autores:: Bolívar Arias, Jennifer Alexandra

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2022

Institución:: Universidad Antonio Nariño

Repositorio:: Repositorio UAN

Idioma:: spa

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description	This research is based on the principles of the Lean Manufacturing philosophy, aimed at improving the motorcycle assistance processes in the Motopits company, where the support of the collaborators who allowed the fulfillment of the objectives was taken into account. This case study exposes the implementation of the Lean Manufacturing philosophy according to the processes and deficiencies of the organization that was carried out through three stages, initially the state of the motorcycle technical assistance service processes was diagnosed where failures were evidenced in the development of activities due to the absence of a culture of order and cleanliness, constant shutdowns due to the lack of control and maintenance of equipment, deficiencies in the administration of information and lack of standardization of processes and procedures. From the diagnosis, the tools that could be applied were analyzed so that they were suitable as an improvement proposal that would show greater optimization of the Motopits company processes, which were socialized and approved by the organization for their respective implementation.
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Las motocicletas en Colombia: aliadas del desarrollo del país. http://www.andi.com.co/Uploads/Estudio%20Motos%202019%20(1).pdf Aráoz, M., (1998), "La integración como instrumento para incrementar la competitividad en un mundo globalizado: perspectivas en la Comunidad Andina", CEFIR, Montevideo. http://www.economicas.uba.ar/wpcontent/uploads/2016/03/CENES15.pdfBeltrán Rodríguez, C. Soto Bernal, A. (2017). Aplicación de Herramientas Lean Manufacturing en los Procesos de Recepción y Despacho de la Empresa HLF Romero S.A.S. [Tesis de grado, Universidad de la Salle]. https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?article=1023&context=ing_indu strialBracamonte Jiménez, A. Botero Moreno, K y Fiscal Silva, C. (2019). Implementación de herramientas lean manufacturing en la industria automotriz. Ingenieria Industrial. https://repository.usc.edu.co/bitstream/handle/20.500.12421/4084/IMPLEMENT ACI%D3N%20DE%20HERRAMIENTAS;jsessionid=E48279BFCE03326CD15 6D44A1229FA47?sequence=3Carro Paz, R y Gonzalo Gomez, D. (2012). Productividad y Competitividad. Facultad de ciencia económicas y sociales. http://nulan.mdp.edu.ar/1607/1/02_productividad_competitividad.pdfCarvajal Zambrano, G. Valls Figueroa, W. Lemoine Quintero, F y Alcivar Calderon, V. (2017). Gestión por procesos. Mar abierto.Chirinos, E. Rivero, E. Méndez, E. Goyo, A. Figueredo, C. (2010) El Kaizen como un Sistema actual de Gestión Personal para el éxito Organizacional en la Empresa Ensambladora Toyota. Ciencias gerenciales. https://www.redalyc.org/pdf/782/78216323006.pdfinstname:Universidad Antonio Nariñoreponame:Repositorio Institucional UANrepourl:https://repositorio.uan.edu.co/This research is based on the principles of the Lean Manufacturing philosophy, aimed at improving the motorcycle assistance processes in the Motopits company, where the support of the collaborators who allowed the fulfillment of the objectives was taken into account. This case study exposes the implementation of the Lean Manufacturing philosophy according to the processes and deficiencies of the organization that was carried out through three stages, initially the state of the motorcycle technical assistance service processes was diagnosed where failures were evidenced in the development of activities due to the absence of a culture of order and cleanliness, constant shutdowns due to the lack of control and maintenance of equipment, deficiencies in the administration of information and lack of standardization of processes and procedures. From the diagnosis, the tools that could be applied were analyzed so that they were suitable as an improvement proposal that would show greater optimization of the Motopits company processes, which were socialized and approved by the organization for their respective implementation.La presente investigación se fundamenta en los principios de la filosofía Lean Manufacturing, dirigida hacia la mejora de los procesos de asistencia de motocicletas en la empresa Motopits, donde se tuvo en cuenta el apoyo de los colaboradores que permitieron el cumplimiento de los objetivos. Este caso de estudio expone la implementación de la filosofía Lean Manufacturing acorde a los procesos y deficiencias de la organización que se llevó a cabo mediante tres etapas, inicialmente se diagnosticó el estado de los procesos de servicio de asistencia técnica de motocicletas donde se evidenció fallas en el desarrollo de las actividades debido a la ausencia de una cultura de orden y limpieza, constantes paradas por la inexistencia de control y mantenimiento de los equipos, deficiencias en la administración de la información y falta de estandarización de procesos y procedimientos. A partir del diagnóstico, se procedió a analizar las herramientas susceptibles de ser aplicadas de modo de que estas fueran aptas como propuesta de mejora que evidenciaran mayor optimización de los procesos de la empresa Motopits, las cuales fueron socializadas y aprobadas por la organización para su respectiva implementación.Ingeniero(a) IndustrialPregradoPresencialProyectospaUniversidad Antonio NariñoIngeniería IndustrialFacultad de Ingeniería IndustrialDuitamaMejora continuaLean ManufacturingproductividadmudasContinuous improvementLean ManufacturingproductivitydumbPropuesta de Mejora en los Procesos de Servicios de Motocicletas Motopits a Partir de la Filosofía Lean ManufacturingTrabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ORIGINALACTA FIRMADA.pdfACTA FIRMADA.pdfActa Sustentaciónapplication/pdf866906https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/7d85871f-1cc6-4143-84b6-16569c0f0700/download274b8f72d6f5677a5d312135372f418eMD51Formato autorización uso de Trabajo.pdfFormato autorización uso de Trabajo.pdfFormato autorización uso de Trabajoapplication/pdf1770751https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/faed775c-eac9-4f96-8c02-ae7dbac9604b/downloade654aadf79b4bb235812dd743334eb2cMD52TESIS FINAL JENNIFER.pdfTESIS FINAL JENNIFER.pdfTesis finalapplication/pdf4527053https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/a04ea36f-a170-47e4-b7eb-59fd4c4e2b45/downloadf8374ea6f9d655e1c612e37d31710814MD53ARTÍCULO JENNIFER BOLIVAR.docARTÍCULO JENNIFER BOLIVAR.docAnexo_ Articuloapplication/msword3197952https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/d130d172-60ac-4aeb-9980-912f3e5a9025/download2c306f317fd4989038662719f48982cbMD54Análisis de flujo de efectivo.xlsxAnálisis de flujo de efectivo.xlsxAnexo_Análisis de flujo de efectivoapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet14296https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/dc818b5c-55c2-4054-850f-30d8268a1b1f/download641e0328f4d821613cbef2d39221d9fcMD55Caracterización - Mantenimiento avanzado de motos.pdfCaracterización - Mantenimiento avanzado de motos.pdfAnexo_Caracterización - Mantenimiento avanzado de motosapplication/pdf204920https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/28fbfd01-ffef-4181-a353-73f1499b60e9/download315ca88bdb7f15bcb95be0325a206721MD56Caracterización - Mantenimiento básico de motos.pdfCaracterización - Mantenimiento básico de motos.pdfAnexo_ Caracterización - Mantenimiento básico de motosapplication/pdf343563https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/f4ee0b82-b00f-4c78-abc3-09c70748f5bb/download0082aa86adabdb9c5ed977c8bfed2d1eMD57Caracterización - Mantenimiento intermedio de motos.pdfCaracterización - Mantenimiento intermedio de motos.pdfAnexo_Caracterización - Mantenimiento intermedio de motosapplication/pdf209335https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/9c11c2b3-831a-4190-bcea-eb96b9e8bbb4/download37654ee1c01dd2869a885bca16246dc5MD58Caracterización - Mantenimietno y reparación de motos.pdfCaracterización - Mantenimietno y reparación de motos.pdfAnexo_Caracterización - Mantenimietno y reparación de motosapplication/pdf318809https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/7ee24d0c-adea-4afb-a6da-588cf1dec8b7/download04751237aef8341ddb8eae2a0932fe89MD59Caracterización - Compra y venta de repuestos y accesorios.pdfCaracterización - Compra y venta de repuestos y accesorios.pdfAnexo_Caracterización - Compra y venta de repuestos y accesoriosapplication/pdf319707https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/a459ab98-5ebf-414f-9a2e-1c8afd96c72f/download99904c25d02bb6a5c9e834ff0e4b6441MD510Porcentaje de cumplimiento de la Filosofía Lean.xlsxPorcentaje de cumplimiento de la Filosofía Lean.xlsxAnexo_Porcentaje de cumplimiento de la Filosofía Leanapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet40951https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/21492390-1529-414c-88b4-e22aa2aba13f/downloadfa1e1afa90b0781ccad681b47a44b787MD511CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8805https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/35e2f89a-6818-44d4-9827-3451a5771523/download5812a2eee99d5585fc0c26f0033099bbMD512TEXTACTA FIRMADA.pdf.txtACTA FIRMADA.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/7d8dfb9e-c51f-4688-bad0-13f260d3fa98/downloade1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD513Formato autorización uso de Trabajo.pdf.txtFormato autorización uso de Trabajo.pdf.txtExtracted texttext/plain6https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/12fd19d9-81ca-47d6-902c-38e32e72b7c1/download6d93d3216dc4a7f5df47d4876fbec4d3MD515TESIS FINAL JENNIFER.pdf.txtTESIS FINAL JENNIFER.pdf.txtExtracted texttext/plain101399https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/ec48bc3e-9d4c-48b1-8287-959286dacc8b/download900f55c8658f6d5d9a53b9453fb81327MD517ARTÍCULO JENNIFER BOLIVAR.doc.txtARTÍCULO JENNIFER BOLIVAR.doc.txtExtracted texttext/plain31006https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/bbe756c6-e833-46bc-9e37-53c49474c239/downloadd0794377584b33575ad97d86c181e84fMD519Análisis de flujo de efectivo.xlsx.txtAnálisis de flujo de efectivo.xlsx.txtExtracted texttext/plain2718https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/fca8411e-5f11-49bd-8b1f-355bc62eb108/download7d2aaf2c987a492c2ad7c37961ea0a80MD520Caracterización - Mantenimiento avanzado de motos.pdf.txtCaracterización - Mantenimiento avanzado de motos.pdf.txtExtracted texttext/plain5https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/daa8c886-2cf9-4cb4-86ae-3cd509465587/download5dbe86c1111d64f45ba435df98fdc825MD521Caracterización - Mantenimiento básico de motos.pdf.txtCaracterización - Mantenimiento básico de motos.pdf.txtExtracted texttext/plain1802https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/e0934215-17c7-47ed-bbf2-d9e0b2650258/downloade729848ab4ab7600f6dccd8d940f6915MD523Caracterización - Mantenimiento intermedio de motos.pdf.txtCaracterización - Mantenimiento intermedio de motos.pdf.txtExtracted texttext/plain5https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/9abc236f-9579-4d5d-847d-76a3725dfec1/download5dbe86c1111d64f45ba435df98fdc825MD525Caracterización - Mantenimietno y reparación de motos.pdf.txtCaracterización - Mantenimietno y reparación de motos.pdf.txtExtracted texttext/plain1623https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/2d28c2af-e064-4cd0-b720-dbc36d28dde6/downloaddf40122b1518e31ce1f05db40f0a994aMD527Caracterización - Compra y venta de repuestos y accesorios.pdf.txtCaracterización - Compra y venta de repuestos y accesorios.pdf.txtExtracted texttext/plain1434https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/05236b73-4835-4cc9-ade7-a8dbfc8052c5/download605d9b5c7f6ed6384b8eef1c80a5527dMD529Porcentaje de cumplimiento de la Filosofía Lean.xlsx.txtPorcentaje de cumplimiento de la Filosofía Lean.xlsx.txtExtracted texttext/plain4789https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/bcb756aa-f7b5-4a20-a187-ad22368ebad6/download4f8d59b1762c78fc9034a6671adac2f6MD531THUMBNAILACTA FIRMADA.pdf.jpgACTA FIRMADA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8311https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/90dac2dc-2a22-4144-af17-7a851f3983e8/download5f6c05068e96c11e63c0d1c3d3ce0321MD514Formato autorización uso de Trabajo.pdf.jpgFormato autorización uso de Trabajo.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg18285https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/8c7c4eeb-a7de-4998-8aab-e2df674a6a0a/downloadbb817a164c72ae516d25afbc58f95a90MD516TESIS FINAL JENNIFER.pdf.jpgTESIS FINAL JENNIFER.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6940https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/102a11a8-b2cd-45f0-9ab4-96307e463906/download4ddb27959df7f4eb2cfa92b5178fd241MD518Caracterización - Mantenimiento avanzado de motos.pdf.jpgCaracterización - Mantenimiento avanzado de motos.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg15313https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/d486dcfe-0f07-45e4-bab2-842f12bb5a54/download404c8aad39f8bd01172b40f7b23aa83dMD522Caracterización - Mantenimiento básico de motos.pdf.jpgCaracterización - Mantenimiento básico de motos.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14534https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/5d2803f9-40e3-4490-a189-bc5989dcd01f/download2c801cf5ed436aadff8a133ec13b3896MD524Caracterización - Mantenimiento intermedio de motos.pdf.jpgCaracterización - Mantenimiento intermedio de motos.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg15632https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/badd3748-4dcd-4cba-9582-4c1c688fb5d7/downloadbeb1dc467a1e35ad3148471d9db47184MD526Caracterización - Mantenimietno y reparación de motos.pdf.jpgCaracterización - Mantenimietno y reparación de motos.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14246https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/b2195638-cee1-4fd3-a112-daa266f045c0/downloadfc30d796ec3df3872ee1e0f9e7b01845MD528Caracterización - Compra y venta de repuestos y accesorios.pdf.jpgCaracterización - Compra y venta de repuestos y accesorios.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14883https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/2e884391-797e-44d1-955e-d74ce5e7a8f1/download314c95c2a62ab557a346f5ece07ce3e4MD530123456789/6725oai:repositorio.uan.edu.co:123456789/67252024-10-09 22:39:52.788https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/Acceso abiertoopen.accesshttps://repositorio.uan.edu.coRepositorio Institucional UANalertas.repositorio@uan.edu.co

Propuesta de Mejora en los Procesos de Servicios de Motocicletas Motopits a Partir de la Filosofía Lean Manufacturing

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