Diseño de un manual de procesos y procedimientos para el área de gestión PQRS de la empresa VANTI SA ESP

Propia

Autores:
Poveda Neira, Paola Catalina
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Universidad Antonio Nariño
Repositorio:
Repositorio UAN
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
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Obtenido de file:///D:/Desktop/UAN/8vo%20Semestre/1.%20Proyecto%20de%20Grado/TESIS/3.%20REESTRUCTURACI%C3%93N%20DE%20CARGOS%20EN%20EL%20%C3%81REA%20DE%20SERVICIOS%20GENERALES.pdfRobbns, S., & Decenzo, D. (2002). Fundamentos de Administración. México: PEARSON EDUCACIÓN.Rodríguez Parrondo, J., & Pérez, C. (2020). Gestión del desempeño: una nueva década de «más hablar y menos medir». Capital Humano, 43 - 57.Vanti, el nuevo nombre de Gas Natural Fenosa. (2018). Portafolio, 22.Werther JR. , W. B., Keith, D., & Guzmán, P. (2019). Administración del Capital Humano. Ciudad de México: McGRAW-HILL INTERAMERICANA .instname:Universidad Antonio Nariñoreponame:Repositorio Institucional UANrepourl:https://repositorio.uan.edu.co/PropiaIn this work, a study was generated in the PQR Management area for the company Vanti S.A. E.S.P in order to design a function manual for the area, which aims to standardize the description of jobs and functions or activities. For this, a descriptive investigation was carried out within the company to know the current state of the organization and the advantages offered by applying a written and detailed document whose purpose is to keep valuable information updated on how to proceed in front of daily tasks. After you presentation, that if approved for its creation and application, an analysis of its effectiveness can be generated.En el presente trabajo se generó un estudio al área de Gestión PQR para la empresa Vanti S.A. E.S.P con el fin de diseñar un manual de funciones para el área, el cual pretende estandarización de la descripción de los puestos de trabajo y funciones o actividades. Para esto se llevó a cabo una investigación descriptiva dentro de la compañía para conocer el estado actual de la organización y las ventajas que ofrece el aplicar un documento escrito y detallado que como finalidad tiene el mantener actualizada información valiosa del cómo proceder frente a las tareas cotidianas que se presentan, que de ser aprobada a su creación y aplicación se podrá generar el análisis de la efectividad del mismo.Administrador(a) de EmpresasPregradoDistanciaspaUniversidad Antonio NariñoAdministración de empresas (virtual)Facultad de Ciencias Económicas y AdministrativasVirtualPuestos de trabajomanual de funcionesBack OfficeCentral EscritosJob positionsfunction manualBack Officewriting centerDiseño de un manual de procesos y procedimientos para el área de gestión PQRS de la empresa VANTI SA ESPTrabajo de grado (Pregrado y/o Especialización)http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ORIGINAL2020_PaolaCatalinaPovedaNeira2020_PaolaCatalinaPovedaNeiraTrabajo de gradoapplication/pdf3367065https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/e957dd93-e52a-45a8-a9cb-4eab8754572f/downloadb9a5e9343412550d8c7736492006e5beMD522020_PaolaCatalinaPovedaNeira_Anexos.pdf2020_PaolaCatalinaPovedaNeira_Anexos.pdfManual de funcionesapplication/pdf1667208https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/0bba943b-9e8e-4c52-b0f7-77bafa19e30e/download3845d4d229b13abe85d16204529b7952MD532020_PaolaCatalinaPovedaNeira_Autorización2020_PaolaCatalinaPovedaNeira_AutorizaciónAutorización de autoresapplication/pdf437281https://repositorio.uan.edu.co/bitstreams/628e4b2b-970f-46cf-b324-5e79bf3c1e04/download22b20f0003b93f561ce036d5a7b16ce2MD51CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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