Planificación, estructuración e implementación del sistema de gestión de la calidad en la empresa Samaná SPA

El presente trabajo tiene como objetivo la planificación, estructuración e implementación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma NTC ISO 9001:2015 en la empresa Samaná Spa, ubicada en la ciudad de Villavicencio. Se realizó el análisis del contexto de la organización para conocer sus fortale...

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Autores:
Romero Rosero, Andrea Paola
Robayo Suárez, Luz Xiomara
Tipo de recurso:
Masters Thesis
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Universidad Santo Tomás
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
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Improvement
Management
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description El presente trabajo tiene como objetivo la planificación, estructuración e implementación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma NTC ISO 9001:2015 en la empresa Samaná Spa, ubicada en la ciudad de Villavicencio. Se realizó el análisis del contexto de la organización para conocer sus fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades, así como un diagnostico general para establecer el nivel de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, se realizaron entrevistas y focus group al área administrativa y misional para identificar necesidades y expectativas frente al sistema de gestión de la calidad. Con los resultados obtenidos se definió inicialmente la planeación del sistema teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de las partes interesadas y posteriormente se estructuraron sugerencias para el cumplimiento de los requisitos, de esta manera se orientó a la organización hacia la mejora continua en cada uno de sus procesos mediante herramientas de fácil aplicación e implementación tendientes a aumentar la satisfacción del cliente.
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spelling Pérez, Amable JoséRomero Rosero, Andrea PaolaRobayo Suárez, Luz Xiomarahttp://scholar.google.com/citations?user=GhXiQ2MAAAAJ&hl=eshttp://scienti.colciencias.gov.co:8081/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000022726Universidad Santo Tomás2021-05-06T16:52:48Z2021-05-06T16:52:48Z2021-05-06Romero Rosero, A. & Robayo Suárez, L. (2021). Planificación, estructuración e implementación del sistema de gestión de la calidad en la empresa Samaná SPA. [Tesis de Maestría, Universidad Santo Tomás]. Repositoriohttp://hdl.handle.net/11634/34006reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEl presente trabajo tiene como objetivo la planificación, estructuración e implementación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma NTC ISO 9001:2015 en la empresa Samaná Spa, ubicada en la ciudad de Villavicencio. Se realizó el análisis del contexto de la organización para conocer sus fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades, así como un diagnostico general para establecer el nivel de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015, se realizaron entrevistas y focus group al área administrativa y misional para identificar necesidades y expectativas frente al sistema de gestión de la calidad. Con los resultados obtenidos se definió inicialmente la planeación del sistema teniendo en cuenta las necesidades y expectativas de las partes interesadas y posteriormente se estructuraron sugerencias para el cumplimiento de los requisitos, de esta manera se orientó a la organización hacia la mejora continua en cada uno de sus procesos mediante herramientas de fácil aplicación e implementación tendientes a aumentar la satisfacción del cliente.The objective of this project is planning, structuring and application of the Quality Management System under the Standard NTC ISO 9001:2015 in the company Samaná Spa, located in the city of Villavicencio. An analysis of the context of the organization was carried out to know its strengths, opportunities, threats and weaknesses, as well as a general diagnosis to establish the level of compliance with the requirements of the Standard ISO 9001:2015; interviews and focus groups were conducted with administrative and missionary personnel to identify the needs and expectations regarding the Quality Management System. The findings defined the system planning initially; the needs and expectations of the stakeholders were taken into account and then suggestions were structured to meet the requirements. The organization was oriented towards continuous improvement in each process by easy application and implementation of diverse tools aimed to increase customer satisfaction.Magister en Calidad y Gestión Integralhttp://www.ustavillavicencio.edu.co/home/index.php/unidades/extension-y-proyeccion/investigacionMaestríaapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásMaestría Calidad y Gestión IntegralFacultad de Ingeniería MecánicaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Planificación, estructuración e implementación del sistema de gestión de la calidad en la empresa Samaná SPAQualityProcessImprovementManagementApplicationStandardISO 9001:2015Management SystemCustomersAseguramiento de la calidadNorma ISO 9001Control de calidad - NormasAprendizaje en organizacionesTesis y disertaciones académicasCalidadProcesoMejoraGestiónImplementaciónSistema de gestiónISO 9001:2015ClientesTesis de maestríainfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisCRAI-USTA VillavicencioAlanza, R. 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de Procesosapplication/pdf430392https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/5/2021xiomararobayo4.pdfa81f0c68cb5bb438c480465e6e0f779eMD55open access2021xiomararobayo5.pdf2021xiomararobayo5.pdfAnexo E Fichas de Indicadoresapplication/pdf646873https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/6/2021xiomararobayo5.pdfaf2b25dba029de78fcf945ed83ce34eaMD56open access2021xiomararobayo6.pdf2021xiomararobayo6.pdfAnexo F Proceso de Gestión del Riesgoapplication/pdf545908https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/7/2021xiomararobayo6.pdf24b3ce108c6dd13a9f3f57b7b6cbba08MD57open access2021xiomararobayo7.pdf2021xiomararobayo7.pdfAnexo G Matriz de Riesgos y Oportunidadesapplication/pdf546769https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/8/2021xiomararobayo7.pdf4c6c80a9b9adac1409a1d058de9f617eMD58open access2021xiomararobayo8.pdf2021xiomararobayo8.pdfAnexo H Procedimiento de Gestión del Cambioapplication/pdf508945https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/9/2021xiomararobayo8.pdfc7bebf3f949b9c956cdfb3948b9ff838MD59open access2021xiomararobayo9.pdf2021xiomararobayo9.pdfAnexo I Estructura presupuesto SGCapplication/pdf242063https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/10/2021xiomararobayo9.pdf0f82aeecdde357369589e2229db83747MD510open access2021xiomararobayo10.pdf2021xiomararobayo10.pdfAnexo J Manual de Perfiles, Roles y Responsabilidadesapplication/pdf346557https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/11/2021xiomararobayo10.pdf3c59ebf06cf809c3c5b4f4979737527eMD511open access2021xiomararobayo11.pdf2021xiomararobayo11.pdfAnexo K Procedimiento de Gestión del Talento Humanoapplication/pdf659198https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/12/2021xiomararobayo11.pdfa43b92123e644f4e620938f543b860d7MD512open access2021xiomararobayo12.pdf2021xiomararobayo12.pdfAnexo L Programa de Inducción y Reinducciónapplication/pdf488017https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/13/2021xiomararobayo12.pdf56c0e742ceb22e69b62b68da06f7cae7MD513open access2021xiomararobayo13.pdf2021xiomararobayo13.pdfAnexo M Matriz de Comunicaciónapplication/pdf23738https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/14/2021xiomararobayo13.pdf1883c9426a52476def7b2dc2d43483b6MD514open access2021xiomararobayo14.pdf2021xiomararobayo14.pdfAnexo N Procedimiento Control de la Información documentadaapplication/pdf681937https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/15/2021xiomararobayo14.pdf6df82b695a67be7e20ce2c58151de66eMD515open access2021xiomararobayo15.pdf2021xiomararobayo15.pdfAnexo O Matriz control documentalapplication/pdf578629https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/16/2021xiomararobayo15.pdf04bf42ad99de65173e47d530eaa2dfc5MD516open access2021xiomararobayo16.pdf2021xiomararobayo16.pdfAnexo P Matriz de Requisitos Legalesapplication/pdf598838https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/17/2021xiomararobayo16.pdf48b7de7efd413d334a10fad86b248f89MD517open access2021xiomararobayo17.pdf2021xiomararobayo17.pdfAnexo Q Procedimiento Selección y Evaluación de Proveedoresapplication/pdf611918https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/18/2021xiomararobayo17.pdf59a0f15c80f7658fe70b66588292cf62MD518open access2021xiomararobayo18.pdf2021xiomararobayo18.pdfAnexo R Procedimiento Control de Salidas No Conformesapplication/pdf441796https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/19/2021xiomararobayo18.pdf496fc89f996c67177d666004ac8b1a87MD519open access2021xiomararobayo19.pdf2021xiomararobayo19.pdfAnexo S Instrumento percepción de clientesapplication/pdf440300https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/20/2021xiomararobayo19.pdfdee173367ea239b184dc6cbf80806f0aMD520open access2021xiomararobayo20.pdf2021xiomararobayo20.pdfAnexo T Procedimiento de Auditoria Internaapplication/pdf588012https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/21/2021xiomararobayo20.pdfc7c5c15eec37fb71191aebeec817a001MD521open access2021xiomararobayo21.pdf2021xiomararobayo21.pdfAnexo U Procedimiento de Mejora Continuaapplication/pdf589945https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/22/2021xiomararobayo21.pdffc4df6f1024a9c2b5a198c11f84192efMD522open access2021xiomararobayo22.pdf2021xiomararobayo22.pdfAnexo V Procedimiento Revisión por la direcciónapplication/pdf573374https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/23/2021xiomararobayo22.pdfcf53e70b0403f4ea20729d3cf7f14db9MD523open access2021xiomararobayo23.pdf2021xiomararobayo23.pdfAnexo W Informe de Auditoríaapplication/pdf553239https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/24/2021xiomararobayo23.pdf23192d31377359e2ecbcf6e3eb35c2bcMD524open access2021xiomararobayo24.pdf2021xiomararobayo24.pdfAnexo X Política de la Calidadapplication/pdf545299https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/25/2021xiomararobayo24.pdf20642c190e47bff916603ab2d56c774aMD525open access2021xiomararobayo25.pdf2021xiomararobayo25.pdfAnexo Y Actas de Avance consultoríaapplication/pdf2269773https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/26/2021xiomararobayo25.pdf1b60b0e8d308197d3d9c6543a23701b2MD526open access2021xiomararobayo26.pdf2021xiomararobayo26.pdfAutorización Facultadapplication/pdf153658https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/28/2021xiomararobayo26.pdfddd5d0dee09794c97ab6ccdd3e77ffc9MD528metadata only access2021xiomararobayo27.pdf2021xiomararobayo27.pdfDerechos de autorapplication/pdf541162https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/34006/27/2021xiomararobayo27.pdf0288eaab36d021edb7d15be8c9677315MD527metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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