Consultoría empresarial: People Analytics en el proceso de selección para la empresa Sitel de Colombia

Sitel es una compañía multinacional con presencia en más de 27 países y cerca de 96.000 empleados a nivel mundial, dedicada a la tercerización de procesos de negocio o Business Process Outsourcing (BPO). Por su parte, Sitel de Colombia atiende desde hace 23 años a clientes de empresas extranjeras qu...

Full description

Autores:
Rincón González, Víctor Andrés
Tipo de recurso:
Masters Thesis
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universidad Santo Tomás
Repositorio:
Universidad Santo Tomás
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.usta.edu.co:11634/48674
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11634/48674
Palabra clave:
Agents, business process outsourcing (BPO), business consultant, continuous improvement, data analytics, people analytics, process outsourcing, recruitment
Megatendencias en Talento Humano
Procesos de Seleccion
Estadística Aplicada
Tecnologías En La Gestión Del Talento Humano
Agentes, analítica de datos, Business Process Outsourcing (BPO), consultor de empresa, mejora continua, People Analytics, selección de personal, subcontratación de procesos
Rights
openAccess
License
Abierto (Texto Completo)
id SantoToma2_eeb02ccff68caf9e2b16bacebd0d2560
oai_identifier_str oai:repository.usta.edu.co:11634/48674
network_acronym_str SantoToma2
network_name_str Universidad Santo Tomás
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Consultoría empresarial: People Analytics en el proceso de selección para la empresa Sitel de Colombia
title Consultoría empresarial: People Analytics en el proceso de selección para la empresa Sitel de Colombia
spellingShingle Consultoría empresarial: People Analytics en el proceso de selección para la empresa Sitel de Colombia
Agents, business process outsourcing (BPO), business consultant, continuous improvement, data analytics, people analytics, process outsourcing, recruitment
Megatendencias en Talento Humano
Procesos de Seleccion
Estadística Aplicada
Tecnologías En La Gestión Del Talento Humano
Agentes, analítica de datos, Business Process Outsourcing (BPO), consultor de empresa, mejora continua, People Analytics, selección de personal, subcontratación de procesos
title_short Consultoría empresarial: People Analytics en el proceso de selección para la empresa Sitel de Colombia
title_full Consultoría empresarial: People Analytics en el proceso de selección para la empresa Sitel de Colombia
title_fullStr Consultoría empresarial: People Analytics en el proceso de selección para la empresa Sitel de Colombia
title_full_unstemmed Consultoría empresarial: People Analytics en el proceso de selección para la empresa Sitel de Colombia
title_sort Consultoría empresarial: People Analytics en el proceso de selección para la empresa Sitel de Colombia
dc.creator.fl_str_mv Rincón González, Víctor Andrés
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Calixto Sandoval, Nancy Patricia
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Rincón González, Víctor Andrés
dc.contributor.cvlac.spa.fl_str_mv https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000288780
https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001789979
dc.contributor.corporatename.spa.fl_str_mv Universidad Santo Tomás
dc.subject.keyword.spa.fl_str_mv Agents, business process outsourcing (BPO), business consultant, continuous improvement, data analytics, people analytics, process outsourcing, recruitment
topic Agents, business process outsourcing (BPO), business consultant, continuous improvement, data analytics, people analytics, process outsourcing, recruitment
Megatendencias en Talento Humano
Procesos de Seleccion
Estadística Aplicada
Tecnologías En La Gestión Del Talento Humano
Agentes, analítica de datos, Business Process Outsourcing (BPO), consultor de empresa, mejora continua, People Analytics, selección de personal, subcontratación de procesos
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv Megatendencias en Talento Humano
Procesos de Seleccion
Estadística Aplicada
Tecnologías En La Gestión Del Talento Humano
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv Agentes, analítica de datos, Business Process Outsourcing (BPO), consultor de empresa, mejora continua, People Analytics, selección de personal, subcontratación de procesos
description Sitel es una compañía multinacional con presencia en más de 27 países y cerca de 96.000 empleados a nivel mundial, dedicada a la tercerización de procesos de negocio o Business Process Outsourcing (BPO). Por su parte, Sitel de Colombia atiende desde hace 23 años a clientes de empresas extranjeras que subcontratan sus procesos de servicio al cliente, y la filial ha venido creciendo a un ritmo anual del 44% en su planta de empleados en los últimos 5 años, lo cual ha sido un reto para el Departamento de Recursos Humanos para tener un equipo de personas y un proceso de selección que responda a estas necesidades, en el que analizan un promedio mensual de 12.000 aspirantes. Sin embargo, partiendo de la premisa de mejora continua en que todo proceso es susceptible de mejora, el objetivo de esta consultoría fue diagnosticar el estado actual del proceso de selección, para formular una propuesta de mejora basada en People Analytics en la empresa Sitel de Colombia. Para esto, se analizó el proceso de selección actual, frente a estándares internacionales de calidad del sector de BPO, se comparó mediante un análisis estadístico el desempeño y antigüedad de los Agentes en la compañía frente a los resultados obtenidos en las pruebas psicotécnicas y de inglés en el proceso de selección, y sus datos sociodemográficos, para finalmente formular una propuesta de mejora al proceso de selección. Desde lo metodológico, esta consultoría se planteó como una investigación exploratoria y descriptiva, con un enfoque mixto, que permitió obtener una mayor variedad de perspectivas para analizar los datos cualitativos y cuantitativos, resultado de la aplicación de diversas herramientas de análisis de datos empleadas en la consultoría. Desde lo teórico, esta consultoría se basó en el análisis estadístico de procesos y la analítica de datos en recursos humanos (People Analytics). Finalmente, la consultoría fue Ad honorem, es decir, que se realizó sin percibir ninguna retribución económica para el consultor por parte de Sitel, pero esto no limitó su calidad o alcance ya que se aplicaron todos los conocimientos adquiridos por el Consultor en la Maestría de Gestión de Talento Humano de la Universidad Santo Tomas. Únicamente para fines académicos, se estima que este proyecto requirió una dedicación de doscientas setenta y dos horas (272), para un total de cuarenta y un millones doscientos veintitrés mil ochocientos pesos (COP 41.223.800).
publishDate 2021
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2021-12-16
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-01-19T15:40:17Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-01-19T15:40:17Z
dc.type.local.spa.fl_str_mv Trabajo de grado
dc.type.version.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.coar.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.drive.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
status_str acceptedVersion
dc.identifier.citation.spa.fl_str_mv Rincón González, V. A. (2022). Consultoría empresarial: People Analytics en el proceso de selección para la empresa Sitel de Colombia. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/11634/48674
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv instname:Universidad Santo Tomás
dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv repourl:https://repository.usta.edu.co
identifier_str_mv Rincón González, V. A. (2022). Consultoría empresarial: People Analytics en el proceso de selección para la empresa Sitel de Colombia. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.
reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomás
instname:Universidad Santo Tomás
repourl:https://repository.usta.edu.co
url http://hdl.handle.net/11634/48674
dc.language.iso.spa.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.references.spa.fl_str_mv Asociación Colombiana de BPO - BPRO. (10 de 12 de 2020). ¿Qué es BPrO? Obtenido de https://www.bpro.org/quienes-somos
Aspiring Minds Research. (2020). AI-Powered Language Assessment. Obtenido de http://aspiringminds.com/
Bernal, C. (2010). Metodología de la investigación (Tercera ed.). Bogotá: Prentice Hall. Recuperado el 21 de Octubre de 2018
Contact Center World. (24 de 1 de 2017). Strategy: One Year After Group Acticall’s Acquisition of Sitel. Obtenido de https://www.contactcenterworld.com/company/blog/sitel/?page=2
COPC. (14 de 12 de 2020). About COPC Inc. Obtenido de https://www.copc.com/about-copc-inc/
Creative Research Systems. (2021). Research Aids: Sample Size Calculator. Obtenido de https://www.surveysystem.com/sscalc.htm
Gutiérrez, H., & De la Vara, R. (2013). Control estadístico de la calidad y Seis Sigma (3 ed.). México DF: McGraw-Hill. Recuperado el 1 de Abril de 2021
Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, M. (2014). Metodología de la investigación. México: McGgraw-Hill / Interamericana editores S.A.
Invest in Bogota. (14 de 08 de 2019). Sector de IT y BPO genera el 7,5 % del empleo de Bogotá. Obtenido de https://es.investinbogota.org/noticias/sector-de-it-y-bpo-genera-el-75-del-empleo-de-bogota#:~:text=Seg%C3%BAn%20cifras%20de%20la%20industria,trabajo%20que%20genera%20la%20ciudad
Isson, J., & Harriott, J. (2016). People analytics in the era of big data : changing the way you attract, acquire, develop, and retain talent. Hoboken: Wiley. doi:https://onlinelibrary.wiley.com/doi/book/10.1002/9781119083856
Kubr, M. (1997). La consultoría de empresas: guía para la profesión (3a ed.). Oficina Internacional del Trabajo (OIT). Recuperado el 20 de Junio de 2020
Leonardi, P., & Contractor, N. (Dic de 2018). Better People Analytics. Harvard Business Review, 70-81. Obtenido de https://empowerment.ee/wp-content/uploads/2018/11/Better-People-Analytics-Measure-Who-They-Know-Not-Just-Who-They-Are.pdf
Mendez, C. (2011). Metodología: diseño y desarrollo del proceso de investigación con enfasis en ciencias empresariales (Cuarta ed.). México: Limusa. Recuperado el 18 de Noviembre de 2018
Michael Page. (2020). Lo que quieren los millennials y centennials en el trabajo. Obtenido de https://www.michaelpage.com.co/advice/centro-de-clientes/consejos-para-la-selecci%C3%B3n-y-atracci%C3%B3n-de-talento/lo-que-quieren-los-millennials-y
Minitab. (2020). What are classification and regression trees (CART)? Obtenido de https://blog.minitab.com/en/tips-tricks-cart-classification-regression-trees
Peeters, T., Paauwe, J., & Van De Voorde, K. (2020). People analytics effectiveness: developing a framework. Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance, 7(2), 203-219. doi:10.1108/JOEPP-04-2020-0071
Pérez, E., Pérez, I., & Rodriguez, Y. (Agosto de 2014). Modelos de madurez y su idoneidad para aplicar en pequeñas y medianas empresas. Ingeniería Industrial. Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1815-59362014000200004#:~:text=Modelo%20de%20madurez%20de%20procesos%20de%20Gartner&text=Los%20factores%20claves%20de%20%C3%A9xito,las%20tecnolog%C3%ADas%20de%20la%20informaci%C3%B3n
Portafolio. (12 de 03 de 2012). Contact centers están certificando su calidad. Obtenido de https://www.portafolio.co/negocios/empresas/contact-centers-certificando-calidad-93114
Portafolio. (25 de 10 de 2020). Las empresas de BPO crecen en exportaciones e inversión. Obtenido de https://www.portafolio.co/negocios/empresas/las-empresas-de-bpo-crecen-en-exportaciones-e-inversion-546002
Profiles International Inc. (2020). ProfileXT. Comparación con el modelo de desempeño. Recuperado el 21 de 04 de 2021, de http://www.profilesargentina.com.ar/wp-content/uploads/2014/09/PXT-Comparaci%C3%B3n-con-el-Modelo-de-Desempe%C3%B1o.pdf
Rincón, R. (1996). La consultoría de empresas en perspectiva. Revista Universidad EAFIT N° 101, 71-85. Obtenido de http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/1215
Romero, M. (14 de Oct de 2019). People Analytics: ¿Qué es?, Guía paso a paso y Ejemplos. Obtenido de https://www.felicidadeneltrabajo.es/ideas-para-empresarios/hr-people-analytics-que-es-guia-ejemplos/
Sitel. (2020). About us. Obtenido de https://www.sitel.com/customer-experience-services/ Szlechter, D., & Zangaro, M. (2020). Big data y people analytics: Intimidad y emociones en la gestión de los recursos humanos. Innovar: Revista De Ciencias Administrativas Y Sociales, 30(78), 75-88. doi:10.2307/26939716
Tursunbayeva, A., Di Lauro, S., & Pagliari, C. (21 de Feb de 2018). People analytics: A scoping review of conceptual boundaries and value propositions. (Elsevier, Ed.) International Journal of Information Management, 43, 224-247. doi:https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.08.002
dc.rights.local.spa.fl_str_mv Abierto (Texto Completo)
dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar.spa.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv Abierto (Texto Completo)
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv CRAI-USTA Bogotá
dc.publisher.spa.fl_str_mv dc. publisher
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Maestría Gestión de Talento Humano
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv Facultad de Administración de Empresas
institution Universidad Santo Tomás
bitstream.url.fl_str_mv https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/48674/1/2020VictorRincon.pdf
https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/48674/2/V%c3%adctor%20Rinc%c3%b3n.pdf
https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/48674/3/Carta_autorizacion_autoarchivo_autor_2021.pdf
https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/48674/4/license.txt
https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/48674/5/2020VictorRincon.pdf.jpg
https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/48674/6/V%c3%adctor%20Rinc%c3%b3n.pdf.jpg
https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/48674/7/Carta_autorizacion_autoarchivo_autor_2021.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv e857ad31866078db0207a697c17c95ca
787336e1680f869f1aecb08b9c42ed2d
2cb990304afc2abd8aedb3de1b202561
aedeaf396fcd827b537c73d23464fc27
d03ec717874c4270411c2e2ad0b36c37
7b68a7595bcc653eddfd1187efd0170b
16a9fbf4e233137015ed4245a15993e0
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad Santo Tomás
repository.mail.fl_str_mv repositorio@usantotomas.edu.co
_version_ 1800786370853076992
spelling Calixto Sandoval, Nancy PatriciaRincón González, Víctor Andréshttps://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0000288780https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001789979Universidad Santo Tomás2023-01-19T15:40:17Z2023-01-19T15:40:17Z2021-12-16Rincón González, V. A. (2022). Consultoría empresarial: People Analytics en el proceso de selección para la empresa Sitel de Colombia. [Trabajo de Grado, Universidad Santo Tomás]. Repositorio Institucional.http://hdl.handle.net/11634/48674reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coSitel es una compañía multinacional con presencia en más de 27 países y cerca de 96.000 empleados a nivel mundial, dedicada a la tercerización de procesos de negocio o Business Process Outsourcing (BPO). Por su parte, Sitel de Colombia atiende desde hace 23 años a clientes de empresas extranjeras que subcontratan sus procesos de servicio al cliente, y la filial ha venido creciendo a un ritmo anual del 44% en su planta de empleados en los últimos 5 años, lo cual ha sido un reto para el Departamento de Recursos Humanos para tener un equipo de personas y un proceso de selección que responda a estas necesidades, en el que analizan un promedio mensual de 12.000 aspirantes. Sin embargo, partiendo de la premisa de mejora continua en que todo proceso es susceptible de mejora, el objetivo de esta consultoría fue diagnosticar el estado actual del proceso de selección, para formular una propuesta de mejora basada en People Analytics en la empresa Sitel de Colombia. Para esto, se analizó el proceso de selección actual, frente a estándares internacionales de calidad del sector de BPO, se comparó mediante un análisis estadístico el desempeño y antigüedad de los Agentes en la compañía frente a los resultados obtenidos en las pruebas psicotécnicas y de inglés en el proceso de selección, y sus datos sociodemográficos, para finalmente formular una propuesta de mejora al proceso de selección. Desde lo metodológico, esta consultoría se planteó como una investigación exploratoria y descriptiva, con un enfoque mixto, que permitió obtener una mayor variedad de perspectivas para analizar los datos cualitativos y cuantitativos, resultado de la aplicación de diversas herramientas de análisis de datos empleadas en la consultoría. Desde lo teórico, esta consultoría se basó en el análisis estadístico de procesos y la analítica de datos en recursos humanos (People Analytics). Finalmente, la consultoría fue Ad honorem, es decir, que se realizó sin percibir ninguna retribución económica para el consultor por parte de Sitel, pero esto no limitó su calidad o alcance ya que se aplicaron todos los conocimientos adquiridos por el Consultor en la Maestría de Gestión de Talento Humano de la Universidad Santo Tomas. Únicamente para fines académicos, se estima que este proyecto requirió una dedicación de doscientas setenta y dos horas (272), para un total de cuarenta y un millones doscientos veintitrés mil ochocientos pesos (COP 41.223.800).Sitel is a multinational company with presence in more than 27 countries and over 96,000 employees worldwide, dedicated to Business Process Outsourcing (BPO). Sitel de Colombia has been serving clients of foreign companies that outsource their customer service processes for more than 23 years, and the subsidiary has been growing at an annual rate of 44% in its employee base in the last 5 years, which has been a challenge for the Human Resources Department to have a team of people and a recruitment and selection process that responds to these needs, were they analyze a monthly average of 12,000 applicants. However, starting from the premise of continuous improvement in that every process is susceptible to improved, the objective of this consultancy was to diagnose the current state of the recruitment and selection process, to formulate an improvement proposal based on People Analytics in Sitel Colombia. For this, the current recruitment and selection process was analyzed, against international quality standards of the BPO, the performance and tenure of the Agents in the company was compared through a statistical analysis against the results obtained in the psychological tests and in the English test in the selection process, along with their sociodemographic data, to finally formulate a proposal to improve the recruitment and selection process. From the methodological point of view, this consultancy was proposed as an exploratory and descriptive research, with a mixed approach, which allows obtaining a greater variety of perspectives to analyze qualitative and quantitative data, resulting from the application of various data analysis tools used in the consultancy. From the theoretical point of view, this consultancy was based on the statistical analysis of processes and data analytics in human resources (People Analytics). Finally, the consultancy was Ad honorem, that is, it was executed without receiving any economic remuneration for the consultant from Sitel, but this didn’t limit its quality or scope since all the knowledge acquired by the Consultant in the Master of Human Talent Management of the Santo Tomas University. Only for academic purposes, it was estimated that this project required a dedication of two hundred and seventy-two hours (272), for a total of forty-one million two hundred twenty-three thousand eight hundred pesos (COP 41,223,800).Magister en Gestión de Talento HumanoMaestríaapplication/pdfspadc. publisherMaestría Gestión de Talento HumanoFacultad de Administración de EmpresasConsultoría empresarial: People Analytics en el proceso de selección para la empresa Sitel de ColombiaAgents, business process outsourcing (BPO), business consultant, continuous improvement, data analytics, people analytics, process outsourcing, recruitmentMegatendencias en Talento HumanoProcesos de SeleccionEstadística AplicadaTecnologías En La Gestión Del Talento HumanoAgentes, analítica de datos, Business Process Outsourcing (BPO), consultor de empresa, mejora continua, People Analytics, selección de personal, subcontratación de procesosTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisAbierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2CRAI-USTA BogotáAsociación Colombiana de BPO - BPRO. (10 de 12 de 2020). ¿Qué es BPrO? Obtenido de https://www.bpro.org/quienes-somosAspiring Minds Research. (2020). AI-Powered Language Assessment. Obtenido de http://aspiringminds.com/Bernal, C. (2010). Metodología de la investigación (Tercera ed.). Bogotá: Prentice Hall. Recuperado el 21 de Octubre de 2018Contact Center World. (24 de 1 de 2017). Strategy: One Year After Group Acticall’s Acquisition of Sitel. Obtenido de https://www.contactcenterworld.com/company/blog/sitel/?page=2COPC. (14 de 12 de 2020). About COPC Inc. Obtenido de https://www.copc.com/about-copc-inc/Creative Research Systems. (2021). Research Aids: Sample Size Calculator. Obtenido de https://www.surveysystem.com/sscalc.htmGutiérrez, H., & De la Vara, R. (2013). Control estadístico de la calidad y Seis Sigma (3 ed.). México DF: McGraw-Hill. Recuperado el 1 de Abril de 2021Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, M. (2014). Metodología de la investigación. México: McGgraw-Hill / Interamericana editores S.A.Invest in Bogota. (14 de 08 de 2019). Sector de IT y BPO genera el 7,5 % del empleo de Bogotá. Obtenido de https://es.investinbogota.org/noticias/sector-de-it-y-bpo-genera-el-75-del-empleo-de-bogota#:~:text=Seg%C3%BAn%20cifras%20de%20la%20industria,trabajo%20que%20genera%20la%20ciudadIsson, J., & Harriott, J. (2016). People analytics in the era of big data : changing the way you attract, acquire, develop, and retain talent. Hoboken: Wiley. doi:https://onlinelibrary.wiley.com/doi/book/10.1002/9781119083856Kubr, M. (1997). La consultoría de empresas: guía para la profesión (3a ed.). Oficina Internacional del Trabajo (OIT). Recuperado el 20 de Junio de 2020Leonardi, P., & Contractor, N. (Dic de 2018). Better People Analytics. Harvard Business Review, 70-81. Obtenido de https://empowerment.ee/wp-content/uploads/2018/11/Better-People-Analytics-Measure-Who-They-Know-Not-Just-Who-They-Are.pdfMendez, C. (2011). Metodología: diseño y desarrollo del proceso de investigación con enfasis en ciencias empresariales (Cuarta ed.). México: Limusa. Recuperado el 18 de Noviembre de 2018Michael Page. (2020). Lo que quieren los millennials y centennials en el trabajo. Obtenido de https://www.michaelpage.com.co/advice/centro-de-clientes/consejos-para-la-selecci%C3%B3n-y-atracci%C3%B3n-de-talento/lo-que-quieren-los-millennials-yMinitab. (2020). What are classification and regression trees (CART)? Obtenido de https://blog.minitab.com/en/tips-tricks-cart-classification-regression-treesPeeters, T., Paauwe, J., & Van De Voorde, K. (2020). People analytics effectiveness: developing a framework. Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance, 7(2), 203-219. doi:10.1108/JOEPP-04-2020-0071Pérez, E., Pérez, I., & Rodriguez, Y. (Agosto de 2014). Modelos de madurez y su idoneidad para aplicar en pequeñas y medianas empresas. Ingeniería Industrial. Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1815-59362014000200004#:~:text=Modelo%20de%20madurez%20de%20procesos%20de%20Gartner&text=Los%20factores%20claves%20de%20%C3%A9xito,las%20tecnolog%C3%ADas%20de%20la%20informaci%C3%B3nPortafolio. (12 de 03 de 2012). Contact centers están certificando su calidad. Obtenido de https://www.portafolio.co/negocios/empresas/contact-centers-certificando-calidad-93114Portafolio. (25 de 10 de 2020). Las empresas de BPO crecen en exportaciones e inversión. Obtenido de https://www.portafolio.co/negocios/empresas/las-empresas-de-bpo-crecen-en-exportaciones-e-inversion-546002Profiles International Inc. (2020). ProfileXT. Comparación con el modelo de desempeño. Recuperado el 21 de 04 de 2021, de http://www.profilesargentina.com.ar/wp-content/uploads/2014/09/PXT-Comparaci%C3%B3n-con-el-Modelo-de-Desempe%C3%B1o.pdfRincón, R. (1996). La consultoría de empresas en perspectiva. Revista Universidad EAFIT N° 101, 71-85. Obtenido de http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/1215Romero, M. (14 de Oct de 2019). People Analytics: ¿Qué es?, Guía paso a paso y Ejemplos. Obtenido de https://www.felicidadeneltrabajo.es/ideas-para-empresarios/hr-people-analytics-que-es-guia-ejemplos/Sitel. (2020). About us. Obtenido de https://www.sitel.com/customer-experience-services/ Szlechter, D., & Zangaro, M. (2020). Big data y people analytics: Intimidad y emociones en la gestión de los recursos humanos. Innovar: Revista De Ciencias Administrativas Y Sociales, 30(78), 75-88. doi:10.2307/26939716Tursunbayeva, A., Di Lauro, S., & Pagliari, C. (21 de Feb de 2018). People analytics: A scoping review of conceptual boundaries and value propositions. (Elsevier, Ed.) International Journal of Information Management, 43, 224-247. doi:https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.08.002ORIGINAL2020VictorRincon.pdf2020VictorRincon.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf2934558https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/48674/1/2020VictorRincon.pdfe857ad31866078db0207a697c17c95caMD51open accessVíctor Rincón.pdfVíctor Rincón.pdfCarta Facultadapplication/pdf32603https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/48674/2/V%c3%adctor%20Rinc%c3%b3n.pdf787336e1680f869f1aecb08b9c42ed2dMD52metadata only accessCarta_autorizacion_autoarchivo_autor_2021.pdfCarta_autorizacion_autoarchivo_autor_2021.pdfCarta derechos autorapplication/pdf964502https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/48674/3/Carta_autorizacion_autoarchivo_autor_2021.pdf2cb990304afc2abd8aedb3de1b202561MD53metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/48674/4/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD54open accessTHUMBNAIL2020VictorRincon.pdf.jpg2020VictorRincon.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5179https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/48674/5/2020VictorRincon.pdf.jpgd03ec717874c4270411c2e2ad0b36c37MD55open accessVíctor Rincón.pdf.jpgVíctor Rincón.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7024https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/48674/6/V%c3%adctor%20Rinc%c3%b3n.pdf.jpg7b68a7595bcc653eddfd1187efd0170bMD56open accessCarta_autorizacion_autoarchivo_autor_2021.pdf.jpgCarta_autorizacion_autoarchivo_autor_2021.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7804https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/48674/7/Carta_autorizacion_autoarchivo_autor_2021.pdf.jpg16a9fbf4e233137015ed4245a15993e0MD57open access11634/48674oai:repository.usta.edu.co:11634/486742023-05-09 08:58:23.526open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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

Publicaciones similares