Percepción de los instructores del centro nacional de hotelería, turismo y alimentos sobre el grado de utilidad del sistema de gestión de calidad para el desarrollo de competencias sociales en los aprendices SENA
Este trabajo presenta los resultados de un análisis de percepción de los instructores del Centro Nacional de Hotelería, Turismo y Alimentos sobre el grado de utilidad del Sistema de Gestión de Calidad para el desarrollo de competencias sociales de los aprendices del programa Técnico en Mesa y Bar. P...
- Autores:
-
López Osorio, Jorge Hernán
Gaitán Gómez, Cesar Yesid
- Tipo de recurso:
- Masters Thesis
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Universidad Santo Tomás
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/12023
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/12023
- Palabra clave:
- Social skills
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Habilidades Sociales
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Este trabajo presenta los resultados de un análisis de percepción de los instructores del Centro Nacional de Hotelería, Turismo y Alimentos sobre el grado de utilidad del Sistema de Gestión de Calidad para el desarrollo de competencias sociales de los aprendices del programa Técnico en Mesa y Bar. Para llevar a cabo el estudio, se realizó una encuesta estructurada con escala Likert con 24 apreciaciones, que se aplicó para los 88 instructores del programa Técnico en cuestión. Con la información recabada se efectuó un análisis de los resultados obtenidos, los cuales fueron sometidos a un análisis de causa – efecto, empleando la metodología de Ishikawa, a fin de identificar las principales causas de los resultados provistos. De esta manera, los autores plantearon las debidas recomendaciones y sugerencias con un enfoque pertinente a atacar los problemas identificados, para que sean tenidos en cuenta dentro del análisis institucional que conlleva al mejoramiento del sistema y del centro de formación. |
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ARROYO TOVAR, Ruth Habilidades Gerenciales: desarrollo de destrezas, competencias y actitud. Pag. 42 DELORS, Jacques. La Educación Encierra un Tesoro, 1996. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN, MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL, República de Colombia. Sistemas de gestión de la calidad para instituciones de formación para el trabajo. NTC-5555: 2007. Bogotá. D. C.: El Instituto, 2007. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACION. Sistemas de gestión de la calidad: fundamentos y vocabulario. NTC ISO 9000. Bogotá D.C.: El Instituto, 2005. LABARCA, Guillermo – Las Reformas Económicas y la Formación para el Trabajo – Bases de Datos ProQuest – E-Ebrary Revista Editorial Organización de Estados Iberoamenricanos (OEI). LEY 119 DE 1994 "Por la cual se reestructura el Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, se deroga el Decreto 2149 de 1992 y se dictan otras disposiciones". Capítulo 1, Art 2. MARTIN, Huete Felipe, El concepto de utilidad según John Rawls. En: Universitas. Revista de Filosofía, Derecho y Política. no. 11, 2010. OIT. Misión e Impacto de la OIT: Disponible en la página web Institucional 1996 – 2017 Organización Internacional del Trabajo (OIT) <http://ilo.org /global/about-the-ilo/mission-and-objectives/lang--es/index.htm> PROYECTO EDUCATIVO INSTITUCIONAL SENA, Dirección de Formación Profesional Integral Coordinación de Aseguramiento de la Calidad, Bogotá, 01/01/2013 REPÚBLICA DE COLOMBIA. Constitución Política de Colombia, Artículo 54. REPÚBLICA DE COLOMBIA. Constitución Política de Colombia, Artículo 54. REPÚBLICA DE COLOMBIA. Plan Nacional de Desarrollo. “Prosperidad para Todos”. 2010-2014. SAMPIERI Roberto, FERNANDEZ Carlos, BAPTISTA Pilar. Metodología de la investigación. México D.F. 2014 SENA. Acuerdo No. 00008 de 1997 “Por el cual se adopta el estatuto el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA. Estatuto de la FPI del SENA en lo relativo al concepto de la F.P.I. 2013. SENA. Evaluación del impacto del SENA en el capital social, SENA. Bogotá. D.C., 2010. SENA. MODELO PEDAGÓGICO DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL DEL SENA, Código: GIM- 01-01-00, Bogotá, D.C., Agosto de 2012 SENA. Programa de Formación titulado [en línea]. <http://portal.senasofiaplus.edu.co/index.php?option=com_content&task=view&id=349> [citado el 13 de Enero de 2017] VARGAS, Luz María. Sobre el concepto de percepción. Iztapalapa: Universidad Autónoma Metropolitana, 1994. p. 47. YÁNEZ, Iván, ¿Qué es la utilidad? Reflexiones acerca de la escuela utilitarista. Universidad Santiago de Chile, 2000. |
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Para llevar a cabo el estudio, se realizó una encuesta estructurada con escala Likert con 24 apreciaciones, que se aplicó para los 88 instructores del programa Técnico en cuestión. Con la información recabada se efectuó un análisis de los resultados obtenidos, los cuales fueron sometidos a un análisis de causa – efecto, empleando la metodología de Ishikawa, a fin de identificar las principales causas de los resultados provistos. De esta manera, los autores plantearon las debidas recomendaciones y sugerencias con un enfoque pertinente a atacar los problemas identificados, para que sean tenidos en cuenta dentro del análisis institucional que conlleva al mejoramiento del sistema y del centro de formación.This work presents the results of a perception analysis of National Center of Hotels, Tourism and Food instructors about the Quality Management System grade of usefulness for the social competences development of learners in the Bar and Table technical program. To accomplish the study, an structured survey with the Likert scale and 24 appreciations was applied to the 88 instructors in the technical program mentioned above. With the gathered information was executed an analysis from the collected results, which were submitted to a cause-effect analysis using the Ishikawa methodology with the purpose to identify the main causes from the provided results. Through this way, the authors stated the corresponding recommendations and suggestions with a pertinent approach to set about the identified problems, To be taken into account within the institutional analysis that leads to the improvement of the system and the training center.Magíster en Calidad y Gestión IntegralMaestríaapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásMaestría Calidad y Gestión IntegralFacultad de Ingeniería IndustrialAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Percepción de los instructores del centro nacional de hotelería, turismo y alimentos sobre el grado de utilidad del sistema de gestión de calidad para el desarrollo de competencias sociales en los aprendices SENAmaster thesisTesis de maestríainfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSocial skillsQuality of productsManpowerHabilidades SocialesCalidad de los ProductosMano de ObraSistema de Gestión de CalidadCompetencias SocialesCRAI-USTA BogotáARROYO TOVAR, Ruth Habilidades Gerenciales: desarrollo de destrezas, competencias y actitud. Pag. 42DELORS, Jacques. La Educación Encierra un Tesoro, 1996.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN, MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL, República de Colombia. Sistemas de gestión de la calidad para instituciones de formación para el trabajo. NTC-5555: 2007. Bogotá. D. C.: El Instituto, 2007.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACION. Sistemas de gestión de la calidad: fundamentos y vocabulario. NTC ISO 9000. Bogotá D.C.: El Instituto, 2005.LABARCA, Guillermo – Las Reformas Económicas y la Formación para el Trabajo – Bases de Datos ProQuest – E-Ebrary Revista Editorial Organización de Estados Iberoamenricanos (OEI).LEY 119 DE 1994 "Por la cual se reestructura el Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, se deroga el Decreto 2149 de 1992 y se dictan otras disposiciones". Capítulo 1, Art 2.MARTIN, Huete Felipe, El concepto de utilidad según John Rawls. En: Universitas. Revista de Filosofía, Derecho y Política. no. 11, 2010.OIT. Misión e Impacto de la OIT: Disponible en la página web Institucional 1996 – 2017 Organización Internacional del Trabajo (OIT) <http://ilo.org /global/about-the-ilo/mission-and-objectives/lang--es/index.htm>PROYECTO EDUCATIVO INSTITUCIONAL SENA, Dirección de Formación Profesional Integral Coordinación de Aseguramiento de la Calidad, Bogotá, 01/01/2013REPÚBLICA DE COLOMBIA. Constitución Política de Colombia, Artículo 54.REPÚBLICA DE COLOMBIA. Constitución Política de Colombia, Artículo 54.REPÚBLICA DE COLOMBIA. Plan Nacional de Desarrollo. “Prosperidad para Todos”. 2010-2014.SAMPIERI Roberto, FERNANDEZ Carlos, BAPTISTA Pilar. Metodología de la investigación. México D.F. 2014SENA. Acuerdo No. 00008 de 1997 “Por el cual se adopta el estatuto el Servicio Nacional de AprendizajeSENA. Estatuto de la FPI del SENA en lo relativo al concepto de la F.P.I. 2013.SENA. Evaluación del impacto del SENA en el capital social, SENA. Bogotá. D.C., 2010.SENA. MODELO PEDAGÓGICO DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL DEL SENA, Código: GIM- 01-01-00, Bogotá, D.C., Agosto de 2012SENA. Programa de Formación titulado [en línea]. <http://portal.senasofiaplus.edu.co/index.php?option=com_content&task=view&id=349> [citado el 13 de Enero de 2017]VARGAS, Luz María. Sobre el concepto de percepción. Iztapalapa: Universidad Autónoma Metropolitana, 1994. p. 47.YÁNEZ, Iván, ¿Qué es la utilidad? Reflexiones acerca de la escuela utilitarista. 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