Diseño de un plan de Marketing Relacional para el programa de Administración de Empresas de la Universidad Santo Tomás, sede Bucaramanga.
El Marketing relacional es una estrategia que para el caso de la presente investigación se contempla desde la relación con los actores académicos del programa de administración de empresas de la Universidad Santo Tomás Seccional Bucaramanga (Docentes, administrativos, estudiantes y egresados), esto...
- Autores:
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Carvajal Vázquez, Jhon Alexander
Hurtado Granados, Luisa Fernanda
- Tipo de recurso:
- Masters Thesis
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Universidad Santo Tomás
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El Marketing relacional es una estrategia que para el caso de la presente investigación se contempla desde la relación con los actores académicos del programa de administración de empresas de la Universidad Santo Tomás Seccional Bucaramanga (Docentes, administrativos, estudiantes y egresados), esto teniendo en cuenta los retos que demanda actualmente el sector educativo. La investigación se enfocó en diseñar un plan de marketing relacional para el programa de administración de empresas de la universidad Santo Tomás (USTA). Para su desarrollo se plantea una metodología mixta que involucra datos cualitativos y cuantitativos con alcance descriptivo, mediante el desarrollo de 5 fases. Los instrumentos que se utilizaron para la recolección de información fueron cuestionarios y entrevistas a profundidad dirigidos a estudiantes activos, egresados, docentes y representante de decanatura; por otro lado, se desarrolló una revisión de los diferentes programas similares al programa objeto de estudio con el fin de identificar las herramientas de marketing utilizadas lo que permitió concluir que el programa utiliza herramientas de marketing digital pero carece de marketing relacional que se enfoque en fortalecer el prestigio, la reputación, y el reconocimiento. |
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(2016). Preparar un plan de marketing. Profit Editorial. |
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La investigación se enfocó en diseñar un plan de marketing relacional para el programa de administración de empresas de la universidad Santo Tomás (USTA). Para su desarrollo se plantea una metodología mixta que involucra datos cualitativos y cuantitativos con alcance descriptivo, mediante el desarrollo de 5 fases. Los instrumentos que se utilizaron para la recolección de información fueron cuestionarios y entrevistas a profundidad dirigidos a estudiantes activos, egresados, docentes y representante de decanatura; por otro lado, se desarrolló una revisión de los diferentes programas similares al programa objeto de estudio con el fin de identificar las herramientas de marketing utilizadas lo que permitió concluir que el programa utiliza herramientas de marketing digital pero carece de marketing relacional que se enfoque en fortalecer el prestigio, la reputación, y el reconocimiento.Relational Marketing is a strategy that for the case of this research is contemplated from the relationship with the academic actors of the business administration program of the Santo Tomás Univerity Seccional Bucaramanga (teachers, administrators, students and graduates), this taking into account the challenges currently demanded by the education sector. The research focused on designing a relationship marketing plan for the business administration program of the Santo Tomás University (USTA). For its development, a mixed methodology is proposed that involves qualitative and quantitative data with a descriptive scope, through the development of 5 phases. The instruments used to collect information were questionnaires and in-depth interviews directed at active students, graduates, teachers, and dean representative; On the other hand, a review of the different programs similar to the program under study was developed in order to identify the marketing tools used, which allowed to conclude that the program uses digital marketing tools but lacks relationship marketing that focuses on strengthening prestige, reputation, and recognition.Magister en Administración - MBAhttp://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacionMaestríaapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásMaestría Administración - MBAFacultad de Administración de EmpresasAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de un plan de Marketing Relacional para el programa de Administración de Empresas de la Universidad Santo Tomás, sede Bucaramanga.IESeducational marketingrelationship marketingbusiness administrationacademic actorsmarketing tools.Mercadeo de serviciosMercadeoAdministración universitariaPlanificación educativamarketing educativoIESmarketing relacionaladministración de empresas,actores académicosherramientas de marketingTesis de maestríainfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisCRAI-USTA BucaramangaAgudelo, N. E. M., & Angulo, P. J. R. (2015). Motivos de deserción estudiantil en programas virtuales de posgrado: revisión de caso y consideraciones desde el mercadeo educativo y el mercadeo relacional para los programas de retención. Revista de Educación a Distancia, Bogotá (45).Aguilar-Barojas, Saraí. (2005) Fórmulas para el cálculo de la muestra en investigaciones de Salud. Salud en tabasco. [En línea]. Disponible en: http://2011.redalyc.org/articulo.oa?id=48711206.ISSN 1405-2091Alcaide J., Bernués, S., Díaz-Aroca, E., Espinosa, R., Muñiz, R. y Smith, C. (2013). Marketing y Pymes: Las principales claves de Marketing en la Pequeña y Mediana Empresa. España: © JCA, EDA, RE, RM y CS.Aldlaigan, A. Buttle, F. (2002): “SYSTRA-SQ: A new measure of Bank Service Quality”. International Journal of Service Industry Management, Vol. 13, N°4, pp 362-381.Álvarez, Julio; Chaparro, Eva y Reyes, Diana (2014). 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