Diseño de un plan de Marketing Relacional para el programa de Administración de Empresas de la Universidad Santo Tomás, sede Bucaramanga.

El Marketing relacional es una estrategia que para el caso de la presente investigación se contempla desde la relación con los actores académicos del programa de administración de empresas de la Universidad Santo Tomás Seccional Bucaramanga (Docentes, administrativos, estudiantes y egresados), esto teniendo en cuenta los retos que demanda actualmente el sector educativo. La investigación se enfocó en diseñar un plan de marketing relacional para el programa de administración de empresas de la universidad Santo Tomás (USTA). Para su desarrollo se plantea una metodología mixta que involucra datos cualitativos y cuantitativos con alcance descriptivo, mediante el desarrollo de 5 fases. Los instrumentos que se utilizaron para la recolección de información fueron cuestionarios y entrevistas a profundidad dirigidos a estudiantes activos, egresados, docentes y representante de decanatura; por otro lado, se desarrolló una revisión de los diferentes programas similares al programa objeto de estudio con el fin de identificar las herramientas de marketing utilizadas lo que permitió concluir que el programa utiliza herramientas de marketing digital pero carece de marketing relacional que se enfoque en fortalecer el prestigio, la reputación, y el reconocimiento.

• Autores: Carvajal Vázquez, Jhon Alexander; Hurtado Granados, Luisa Fernanda
• Tipo de recurso: Masters Thesis
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Universidad Santo Tomás
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/43671
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/43671
• Palabra clave: IES; educational marketing; relationship marketing; business administration; academic actors; marketing tools.; Mercadeo de servicios; Mercadeo; Administración universitaria; Planificación educativa; marketing educativo; IES; marketing relacional; administración de empresas,; actores académicos; herramientas de marketing
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia