Modelo de gestión integral para la innovación y la generación de valor en las organizaciones de servicios. Un estudio de caso

El modelo de gestión Integral para la innovación y la generación de valor en las organizaciones de servicios, es una herramienta de gestión estratégica integrada por ocho (8) componentes: direccionamiento estratégico, gestión por procesos, gestión de tecnología, sistemas de gestión, gestión humana por competencias, cultura de servicio, mejora y desarrollo sostenible. Además, la integran tres factores articuladores: gestión integral, gestión del riesgo e innovación y un resultado representado en la generación de valor y la eficacia de los sistemas de gestión. El diseño, implementación y desarrollo del modelo obedece, en primer lugar, a una experiencia práctica del autor mediante la cual, en los últimos tres lustros, ha implementado y desarrollado componentes del modelo en empresas de naturaleza pública o privada y en segundo lugar, a un estudio de caso en la Casa de la Madre y el Niño, donde fue implementado y desarrollado el modelo, durante los años 2016 y 2017 y el cual fue validado con dos encuestas aplicadas al personal directivo y al personal profesional y operativo. Igualmente, para el modelo se corroboró su validez y aporte a la gestión integral, la innovación y la generación de valor, con la aplicación de dos auditorias internas realizadas durante los años 2016 y 2017 y con las tres auditorías de seguimiento y certificación, realizadas por el ente certificador COTECNA, durante el mismo período. El resultado final fue la implementación del modelo de gestión integral en la Casa de la Madre y el Niño, el cual ha contribuido a generar impacto cultural en el talento humano, en la gestión integral, la mejora, la innovación y a generar valor. Estos resultados, soportaron la recuperación de la certificación del sistema de gestión de la calidad en el año 2016 y la certificación del sistema de gestión de la calidad NTC ISO 9001:2008 en el año 2017.

• Autores: Higuita Goez, Alberto
• Tipo de recurso: Masters Thesis
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Universidad Santo Tomás
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/16648
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/16648
• Palabra clave: Integral management; Integral management systems; Innovation and generation of value; Negocios; Técnicas administrativas; Análisis de valores (Control de costos); Gestión integral; Sistemas de gestión integral; Innovación y generación de valor
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