Evaluación de la eficiencia de los servicios de laboratorios en el ICP
El trabajo presenta la evaluación de la eficiencia de los laboratorios del Instituto Colombiano del Petróleo (ICP) como una propuesta para analizar la posible tercerización de estos servicios. La presentación de esta evaluación incluye capítulos explicativos sobre el contexto en el cual se genera es...
- Autores:
-
García Carvajal, Javier Alfonso
- Tipo de recurso:
- Masters Thesis
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Universidad Santo Tomás
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/18921
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/18921
- Palabra clave:
- Service efficiency
ICP
Control de calidad
Subcontratación
Contratos administrativos
Técnicas administrativas
Eficiencia de los servicios
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El trabajo presenta la evaluación de la eficiencia de los laboratorios del Instituto Colombiano del Petróleo (ICP) como una propuesta para analizar la posible tercerización de estos servicios. La presentación de esta evaluación incluye capítulos explicativos sobre el contexto en el cual se genera esta necesidad, referentes teóricos para tender el método utilizado y el desarrollo del análisis. En el primer capítulo se pueden encontrar las exposiciones de los motivos que dieron lugar a la evaluación de la eficiencia y cuál es la expectativa de estos resultados. Los aspectos teóricos para comprender el método utilizado se pueden encontrar en parte del marco referencial del segundo capítulo y en todo el capítulo tercero. Dentro del capítulo segundo también se aborda un estado del arte que expone los antecedentes del método de Análisis Envolvente de Datos (DEA) en el análisis de eficiencia y en la industria del Petróleo. El capítulo cuatro entrega el desarrollo del análisis, el cual viene organizado siguiendo primero los dos primeros objetivos sobre la calidad del servicio, los laboratorios con la mejor eficiencia, y por último el objetivo general sobre la evaluación de la eficiencia de los laboratorios. El capítulo cinco realiza una discusión sobre las hipótesis que inicialmente se plantearon acerca de la calidad del servicio y la eficiencia de los laboratorios. Se concluye al final que existen oportunidades de mejora tanto en la calidad del servicio como en la eficiencia de los laboratorios y que mejoras aplicadas en la primera variable inciden satisfactoriamente en la segunda. |
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Manrique Salas, OscarGarcía Carvajal, Javier Alfonso2019-09-30T17:05:07Z2019-09-30T17:05:07Z2015García Carvajal, J. A. (2015). Evaluación de la eficiencia de los servicios de laboratorios en el ICP. [Trabajo de Maestría]. Universidad Santo Tomás, Bucaramanga, Colombia.http://hdl.handle.net/11634/18921reponame:Repositorio Institucional Universidad Santo Tomásinstname:Universidad Santo Tomásrepourl:https://repository.usta.edu.coEl trabajo presenta la evaluación de la eficiencia de los laboratorios del Instituto Colombiano del Petróleo (ICP) como una propuesta para analizar la posible tercerización de estos servicios. La presentación de esta evaluación incluye capítulos explicativos sobre el contexto en el cual se genera esta necesidad, referentes teóricos para tender el método utilizado y el desarrollo del análisis. En el primer capítulo se pueden encontrar las exposiciones de los motivos que dieron lugar a la evaluación de la eficiencia y cuál es la expectativa de estos resultados. Los aspectos teóricos para comprender el método utilizado se pueden encontrar en parte del marco referencial del segundo capítulo y en todo el capítulo tercero. Dentro del capítulo segundo también se aborda un estado del arte que expone los antecedentes del método de Análisis Envolvente de Datos (DEA) en el análisis de eficiencia y en la industria del Petróleo. El capítulo cuatro entrega el desarrollo del análisis, el cual viene organizado siguiendo primero los dos primeros objetivos sobre la calidad del servicio, los laboratorios con la mejor eficiencia, y por último el objetivo general sobre la evaluación de la eficiencia de los laboratorios. El capítulo cinco realiza una discusión sobre las hipótesis que inicialmente se plantearon acerca de la calidad del servicio y la eficiencia de los laboratorios. Se concluye al final que existen oportunidades de mejora tanto en la calidad del servicio como en la eficiencia de los laboratorios y que mejoras aplicadas en la primera variable inciden satisfactoriamente en la segunda.The paper presents the evaluation of the efficiency of the laboratories of the Colombian Petroleum Institute (ICP) as a proposal to analyze the possible outsourcing of these services. The presentation of this evaluation includes explanatory chapters on the context in which this need is generated, theoretical references to tend the method used and the development of the analysis. In the first chapter you can find the presentations of the reasons that led to the evaluation of the efficiency and what is the expectation of these results. The theoretical aspects to understand the method used can be found in part of the framework of the second chapter and throughout the third chapter. The second chapter also deals with a state of the art that exposes the background of the Data Envelope Analysis (DEA) method in the efficiency analysis and in the Petroleum industry. Chapter four provides the development of the analysis, which is organized by first following the first two objectives on service quality, laboratories with the best efficiency, and finally the general objective on the evaluation of laboratory efficiency. Chapter five discusses the hypotheses that were initially raised about the quality of service and the efficiency of laboratories. It is concluded at the end that there are opportunities for improvement in both the quality of the service and the efficiency of the laboratories and that improvements applied in the first variable have a satisfactory impact on the second.Magíster en Administración - MBAMaestríaapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásMaestría en Administración - MBAFacultad de EconomíaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Evaluación de la eficiencia de los servicios de laboratorios en el ICPService efficiencyICPControl de calidadSubcontrataciónContratos administrativosTécnicas administrativasEficiencia de los serviciosICPTesis de maestríainfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisCRAI-USTA BucaramangaORIGINAL2015 Javier Garcia.pdf2015 Javier Garcia.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf1919758https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/18921/1/2015%20Javier%20Garcia.pdf3834f0cf0db4334637ab56dafde66ee8MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/18921/3/license.txtf6b8c5608fa6b2f649b2d63e10c5fa73MD53open accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/18921/2/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD52open accessTHUMBNAIL2015 Javier Garcia.pdf.jpg2015 Javier Garcia.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5751https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/18921/4/2015%20Javier%20Garcia.pdf.jpg1c510c400dd91b317368f4b0a0ae76abMD54open access11634/18921oai:repository.usta.edu.co:11634/189212022-10-10 15:48:10.762open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.coQXV0b3Jpem8gYWwgQ2VudHJvIGRlIFJlY3Vyc29zIHBhcmEgZWwgQXByZW5kaXphamUgeSBsYSBJbnZlc3RpZ2FjacOzbiwgQ1JBSS1VU1RBIGRlIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIFNhbnRvIFRvbcOhcywgcGFyYSBxdWUgY29uIGZpbmVzIGFjYWTDqW1pY29zIGFsbWFjZW5lIGxhIGluZm9ybWFjacOzbiBpbmdyZXNhZGEgcHJldmlhbWVudGUuCgpTZSBwZXJtaXRlIGxhIGNvbnN1bHRhLCByZXByb2R1Y2Npw7NuIHBhcmNpYWwsIHRvdGFsIG8gY2FtYmlvIGRlIGZvcm1hdG8gY29uIGZpbmVzIGRlIGNvbnNlcnZhY2nDs24sIGEgbG9zIHVzdWFyaW9zIGludGVyZXNhZG9zIGVuIGVsIGNvbnRlbmlkbyBkZSBlc3RlIHRyYWJham8sIHBhcmEgdG9kb3MgbG9zIHVzb3MgcXVlIHRlbmdhbiBmaW5hbGlkYWQgYWNhZMOpbWljYSwgc2llbXByZSB5IGN1YW5kbyBtZWRpYW50ZSBsYSBjb3JyZXNwb25kaWVudGUgY2l0YSBiaWJsaW9ncsOhZmljYSBzZSBsZSBkw6kgY3LDqWRpdG8gYWwgdHJhYmFqbyBkZSBncmFkbyB5IGEgc3UgYXV0b3IuIERlIGNvbmZvcm1pZGFkIGNvbiBsbyBlc3RhYmxlY2lkbyBlbiBlbCBhcnTDrWN1bG8gMzAgZGUgbGEgTGV5IDIzIGRlIDE5ODIgeSBlbCBhcnTDrWN1bG8gMTEgZGUgbGEgRGVjaXNpw7NuIEFuZGluYSAzNTEgZGUgMTk5Mywg4oCcTG9zIGRlcmVjaG9zIG1vcmFsZXMgc29icmUgZWwgdHJhYmFqbyBzb24gcHJvcGllZGFkIGRlIGxvcyBhdXRvcmVz4oCdLCBsb3MgY3VhbGVzIHNvbiBpcnJlbnVuY2lhYmxlcywgaW1wcmVzY3JpcHRpYmxlcywgaW5lbWJhcmdhYmxlcyBlIGluYWxpZW5hYmxlcy4K |