Diseño de una propuesta metodológica para la correlación del modelo de control interno coso en el sistema de gestión de calidad ISO 9001 basado en riesgo en una organización caso de estudio
El trabajo de investigación que se presenta a continuación se desarrolla en una organización privada que ofrece diversidad de servicios profesionales, la cual se constituye en el caso de estudio. El objetivo de esta investigación es mejorar los procesos de control internos en la organización caso de...
- Autores:
-
Rojas Leal, Maria Elisa
- Tipo de recurso:
- Masters Thesis
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Universidad Santo Tomás
- Idioma:
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/16760
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/16760
- Palabra clave:
- ISO 9001
COSO-ERM
Risk management
Correlation
Administración de empresas
Riesgo (Economía)
Auditoría-Normas
ISO 9001
COSO-ERM
Gestión del riesgo
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El trabajo de investigación que se presenta a continuación se desarrolla en una organización privada que ofrece diversidad de servicios profesionales, la cual se constituye en el caso de estudio. El objetivo de esta investigación es mejorar los procesos de control internos en la organización caso de estudio por medio de la correlación del sistema de gestión de calidad ISO 9001 y el modelo de control interno COSO – ERM con base en los componentes de la gestión del riesgo allí considerados, para lograr lo anteriormente planteado la investigación se desarrolla en 3 fases: En la primera fase se despliega la investigación teórica del sistema de gestión de calidad y modelo de control interno; así mismo se realiza el diagnóstico de la organización caso de estudio en donde se aplica un análisis cualitativo, por medio de instrumentos como entrevistas al personal dueño de proceso. Como resultado de la actividad anterior se obtuvo una propuesta de correlación enfocada al modelo de control interno en las necesidades internas de la organización, considerando este aspecto como prioridad en el sistema de gestión y su aplicación, orientado de la misma forma en las partes interesadas externas y sus necesidades tal como lo plantea ISO 9001 en la versión 2015. Posterior a la actividad descrita, se desarrolló una metodología que permitió correlacionar el modelo de control interno COSO – ERM y el sistema de gestión de calidad ISO 9001 fundamentándose en los sistemas de gestión del riesgo y PHVA para lo cual se planteó un análisis cualitativo de los criterios relevantes dentro de la organización y se enfocó en las necesidades de la misma. Finalmente se concluye la investigación con la fase de validación por expertos que llevo a evaluar la funcionalidad de la metodología propuesta, donde se encuentra que esta permite la correlación de la gestión dentro de la organización caso de estudio . |
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El objetivo de esta investigación es mejorar los procesos de control internos en la organización caso de estudio por medio de la correlación del sistema de gestión de calidad ISO 9001 y el modelo de control interno COSO – ERM con base en los componentes de la gestión del riesgo allí considerados, para lograr lo anteriormente planteado la investigación se desarrolla en 3 fases: En la primera fase se despliega la investigación teórica del sistema de gestión de calidad y modelo de control interno; así mismo se realiza el diagnóstico de la organización caso de estudio en donde se aplica un análisis cualitativo, por medio de instrumentos como entrevistas al personal dueño de proceso. Como resultado de la actividad anterior se obtuvo una propuesta de correlación enfocada al modelo de control interno en las necesidades internas de la organización, considerando este aspecto como prioridad en el sistema de gestión y su aplicación, orientado de la misma forma en las partes interesadas externas y sus necesidades tal como lo plantea ISO 9001 en la versión 2015. Posterior a la actividad descrita, se desarrolló una metodología que permitió correlacionar el modelo de control interno COSO – ERM y el sistema de gestión de calidad ISO 9001 fundamentándose en los sistemas de gestión del riesgo y PHVA para lo cual se planteó un análisis cualitativo de los criterios relevantes dentro de la organización y se enfocó en las necesidades de la misma. Finalmente se concluye la investigación con la fase de validación por expertos que llevo a evaluar la funcionalidad de la metodología propuesta, donde se encuentra que esta permite la correlación de la gestión dentro de la organización caso de estudio .The research work presented below is developed in a private organization that offers a diversity of professional services, which is constituted in the case of study. The objective of this research is to improve the internal control processes in the case study organization by means of the correlation of the ISO 9001 quality management system and the COSO - ERM internal control model based on the components of risk management there considered, to achieve the previously stated research is developed in 3 phases: In the first phase the theoretical research of the quality management system and internal control model is deployed; Likewise, the diagnosis of the case study organization is carried out where a qualitative analysis is applied, by means of instruments such as interviews with the owner of the process. As a result of the previous activity, a correlation proposal focused on the internal control model on the internal needs of the organization was obtained, considering this aspect as a priority in the management system and its application, oriented in the same way in external stakeholders. and their needs as it is proposed by ISO 9001 in the 2015 version. After the described activity, a methodology was developed that allowed to correlate the COSO - ERM internal control model and the ISO 9001 quality management system based on the risk management systems and PHVA, for which a qualitative analysis of the relevant criteria within the organization and focused on the needs of it. Finally the research is concluded with the validation phase by experts that led to evaluate the functionality of the proposed methodology, where it is found that this allows the correlation of the management within the organization case studyhttp://unidadinvestigacion.usta.edu.coMaestríaapplication/pdfAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de una propuesta metodológica para la correlación del modelo de control interno coso en el sistema de gestión de calidad ISO 9001 basado en riesgo en una organización caso de estudioISO 9001COSO-ERMRisk managementCorrelationAdministración de empresasRiesgo (Economía)Auditoría-NormasISO 9001COSO-ERMGestión del riesgoCorrelaciónTesis de maestríainfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisCRAI-USTA BogotáGutiérrez Pulido, H. (2010). Calidad total y productividad. Mc Graw Hill.Gaitán, R. E., & Nieve, B. W. (2015). Control interno y fraudes: análisis de informe COSO I, II y III con base en los ciclos transaccionales. Eco ediciones.Martín, L. Á. G., López, J. E. N., & Sáez, P. L. (2015). La dirección estratégica de la empresa: teoría y aplicaciones. Aranzadi.Parra, L. I. C. (2014). Los sistemas de control interno en las Mi pymes y su impacto en la efectividad empresarial. Contexto, 2(2), 129-146.Segovia Villavicencio, J. M. (2011). Diseño e implementación de un sistema de Control Interno para la Organización" DATUGOURMET CIA. LTDA.Suárez Barraza, M. F. (2008). La Sostenibilidad de la Mejora Continua de Procesos en la Administración Pública. Un estudio en los Ayuntamientos españoles (Doctoral dissertation, Universitat Ramon Llull).Mantilla, S. (2013). Auditoría del control interno (3a. Eco Ediciones.García, M., Quispe, C., & Ráez, L. (2003). Mejora continua de la calidad en los procesos. Industrial Data, 6(1).Bozzi, S. O. (2014). Evaluación de la gestión RSP pública: conceptos y aplicaciones en el caso latinoamericano. Revista do Serviço Público, 52(1), 25-55.Chumpitaz, D. O. (2015). Caracterización del control interno en la gestión de las organizaciones comerciales del Perú 2013. In Crescendo, 6(1), 64-73.Rivas Márquez, G. (2011). Modelos contemporáneos de control interno. Fundamentos teóricos. Observatorio laboral revista venezolana, 4(8).González Henao, O. (2015). Guía metodológica para la integración de los sistemas de gestión de calidad en las organizaciones públicas del orden territorial (Bachelor's thesis, Universidad de Medellín).Colombiana, N. T. (1997). Instituto colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC. Primera actualización del, 25.BREINTENBERG, M. A. (1993). Questions and Answers on Quality and Related Issues. National Trade Bank & National Institute of Standard and Architecture, The Export Connection Magazine.NTC-ISO, N. T. C. 9000: 2000. 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Revista Gestión y estrategia, (30), 9-24.ORIGINAL2019mariarojas.pdf2019mariarojas.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf1579121https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/16760/1/2019mariarojas.pdfb2e216cfe9607ef542c60820b4f2647dMD51open accessCartadeaprobacion.pdfCartadeaprobacion.pdfCarta Autorización Facultadapplication/pdf32009https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/16760/2/Cartadeaprobacion.pdf0c3d77afb8f878883731ee03ad040c98MD52metadata only accessCartaderechosdeautor.PDFCartaderechosdeautor.PDFCarta derechos de autorapplication/pdf154600https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/16760/3/Cartaderechosdeautor.PDFf272809a0ecb84bcb8170cfc37f9635bMD53metadata only accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/16760/4/license.txtf6b8c5608fa6b2f649b2d63e10c5fa73MD54open accessTHUMBNAIL2019mariarojas.pdf.jpg2019mariarojas.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4367https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/16760/5/2019mariarojas.pdf.jpg39fe37534256dd8a498e921f1edfd47aMD55open accessCartadeaprobacion.pdf.jpgCartadeaprobacion.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6106https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/16760/6/Cartadeaprobacion.pdf.jpg38e52f1bbe5494d19bdb3bdd2157eba6MD56open accessCartaderechosdeautor.PDF.jpgCartaderechosdeautor.PDF.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7755https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/16760/7/Cartaderechosdeautor.PDF.jpgab72294683a8247b3115b1a1b56301cfMD57metadata only access11634/16760oai:repository.usta.edu.co:11634/167602022-10-10 15:25:41.139open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |