Plan de mejoramiento para el proceso de planeación del Sistema Integrado de Gestión de la Gobernación de Santander
Esta investigación tiene como objetivo principal formular un plan de mejoramiento del sistema integrado de gestión (SIG) soportado en normas técnicas de gestión de la calidad, ambiente y seguridad y salud en el trabajo para la actualización del proceso de planeación de la Gobernación de Santander.,...
- Autores:
-
Pinzón Hernández, Leddy Yesenia
Becerra Hernández, Cristhian Orlando
- Tipo de recurso:
- Masters Thesis
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Santo Tomás
- Repositorio:
- Universidad Santo Tomás
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.usta.edu.co:11634/37800
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11634/37800
- Palabra clave:
- System
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Quality
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Mejoramiento de procesos
Sistemas de información
Norma ISO 9001
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Esta investigación tiene como objetivo principal formular un plan de mejoramiento del sistema integrado de gestión (SIG) soportado en normas técnicas de gestión de la calidad, ambiente y seguridad y salud en el trabajo para la actualización del proceso de planeación de la Gobernación de Santander., el incremento de los índices de cumplimiento NTC ISO 9001 de 75% a 86%, la NTC ISO 14001: de 66% a 84% y frente a la NTC ISO 45001: De 78% a 86%. Para ello, se aplicó una metodología de investigación de enfoque cualitativa, tipo descriptiva, con la aplicación de procedimientos verificación del cumplimiento de requisitos aplicables a partir de listas de verificación que permitieron el conocimiento del estado actual del SIG del proceso de planeación, frente a las normas NTC ISO 9001, NTC ISO 14001 y NTC ISO 45001. Para esto, se aplicó el método de estudios de caso de la escuela de negocios de Harvard, el cual se desarrolló en un contexto preciso de oficina de planeación, para verificar el cumplimiento de requisitos aplicables a partir de listas de verificación que permita el conocimiento del estado actual de este proceso. Igualmente, se realizó un diagnóstico de este proceso con la aplicación de herramientas de gestión del riesgo, análisis de la matriz de aspectos e impactos ambientales y análisis de vulnerabilidad, que facilite la identificación de oportunidades de mejora y fortalezas para la formulación del plan de mejoramiento. Por último, se propuso el plan de mejoramiento para el proceso de planeación del SGC de la Gobernación de Santander, incorporando los lineamientos del ciclo de mejora continua, en busca de fortalecer el desempeño frente al cumplimiento de los requisitos aplicables las normas técnicas colombianas. |
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Para ello, se aplicó una metodología de investigación de enfoque cualitativa, tipo descriptiva, con la aplicación de procedimientos verificación del cumplimiento de requisitos aplicables a partir de listas de verificación que permitieron el conocimiento del estado actual del SIG del proceso de planeación, frente a las normas NTC ISO 9001, NTC ISO 14001 y NTC ISO 45001. Para esto, se aplicó el método de estudios de caso de la escuela de negocios de Harvard, el cual se desarrolló en un contexto preciso de oficina de planeación, para verificar el cumplimiento de requisitos aplicables a partir de listas de verificación que permita el conocimiento del estado actual de este proceso. Igualmente, se realizó un diagnóstico de este proceso con la aplicación de herramientas de gestión del riesgo, análisis de la matriz de aspectos e impactos ambientales y análisis de vulnerabilidad, que facilite la identificación de oportunidades de mejora y fortalezas para la formulación del plan de mejoramiento. Por último, se propuso el plan de mejoramiento para el proceso de planeación del SGC de la Gobernación de Santander, incorporando los lineamientos del ciclo de mejora continua, en busca de fortalecer el desempeño frente al cumplimiento de los requisitos aplicables las normas técnicas colombianas.The main objective of this research is to formulate an improvement plan for the integrated management system supported by technical standards for quality management, environment and health and safety at work for updating the planning process of the Government of Santander, increasing compliance rates NTC ISO 9001 from 75% to 86%, NTC ISO 14001: from 66% to 84% and Compared to NTC Iso 45001: From 78% to 86%. For this, a qualitative, descriptive approach research methodology was applied, with the application of procedures to verify compliance with applicable requirements from checklists that allowed the knowledge of the current state of the integrated management system of the planning process, facing to the standards NTC ISO 9001, NTC ISO 14001 and NTC ISO 45001. In order to do this, the case study method of the Harvard business school was applied, which was developed in a precise planning office context, to verify compliance with applicable requirements from checklists that allow the knowledge about the current state of this process. Likewise, a diagnosis of this process was carried out with the application of risk management tools, analysis of the matrix of environmental aspects and impacts and vulnerability analysis, which facilitates the identification of improvement opportunities and strengths for the formulation of the improvement plan. Finally, the improvement plan was proposed for the planning process of the SGC of the Government of Santander, incorporating the guidelines of the continuous improvement cycle, in order to reinforce the performance, fulfilling the applicable requirements of Colombian technical standards.Magister en Calidad y Gestión Integralhttp://www.ustabuca.edu.co/ustabmanga/presentacionMaestríaapplication/pdfspaUniversidad Santo TomásMaestría Calidad y Gestión IntegralFacultad de Ingeniería MecánicaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de mejoramiento para el proceso de planeación del Sistema Integrado de Gestión de la Gobernación de SantanderSystemContinuous improvementQualityEnvironmentRisksMejoramiento de procesosSistemas de informaciónNorma ISO 9001Empresas estatalesNorma ISO 45001Calidad total en administración públicaSistemaMejora continuaCalidadAmbienteRiesgosTesis de maestríainfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionFormación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de Maestríahttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdccinfo:eu-repo/semantics/masterThesisCRAI-USTA BucaramangaCaicedo, J. C. (4 de Abril de 2016). Gestión de la calidad. Recuperado el 28 de Noviembre de 2017, de www.las2orillas.co: https://www.las2orillas.co/la-cultura-ciudadana-vuelve-bogota/Cisneros, B., & Calderon, E. (24 de Noviembre de 2012). Propuesta de un Modelo de Mejora Continua de los Procesos en el Laboratorio PROTAL-ESPOL. Obtenido de https://dspace.ups.edu.ec: https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/1903/13/UPS-GT000260.pdfCongreso de la república de Colombia. (1991). Constitución. Congreso de la República. Obtenido de ecretariasenado.gov.co/senado/basedoc/constitucion_politica_1991.htmlD, A. (1997). What makes a good case. ECCHO Autumn-Fall.Departamento de Santander. (2016). Plan de Desarrollo Departamental. Bucaramanga: Gobernación de Santander .Departamento de Santander. (2018). Plan de desarrollo Departamental. Santander : Gobernación de Santander.García, J. (2014). Gobierno abierto: transparencia, participación y colaboración en las Administraciones Públicas. Madrid: Innovar.Gobernación de Santander. (2016). Plan Departamental de Desarrollo "Santander Nos Une 2016 - 2019". Bucaramanga, Colombia.: Departamento de Santander.ISO. (06 de 07 de 2017). Generalidades de la organizaciones iternacional de Normalización. Obtenido de http://www.iso.org: http://www.iso.org/iso/about/discover-iso_isos-name.htmLa red cultural del Banco de la República. (2019). La red cultural del Banco de la República. Bogotá: Banco de la República.Leal, L. H. (2011). Implementación de indicadores de Gestión Para una Empresa de trasporte terrestre. http://hdl.handle.net/10656/2641.Lippez, S., & Garcia, A. (2016). Ciudadanos y gobierno electrónico : Orientar a los ciudadanos a los sitios municipales en Colombia para promover la participación. Universitas Humanística.Mariñez, F. (2015). La dimensión relacional del gobierno abierto y el liderazgo colaborativo. Monterrey: Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.Mi Colombia Digital . (12 de Junio de 2016). Plan Anual de Adquisiciones. Obtenido de https://cabreracundinamarca.micolombiadigital.gov.co/: https://cabreracundinamarca.micolombiadigital.gov.co/Prieto, P., & Ramírez, Á. (2014). Caracterizando la participación ciudadana en el marco del Gobierno Abierto. Venezuela.Ramírez, Á. (2013). Gobierno Abierto en la encrucijada: El cara y sello de la experiencia Latinoamericana en el marco de la Alianza para el Gobierno Abierto . Madrid: Universidad de Chile.Restrepo, P. (15 de Enero de 2018). Participación Ciudadana. Medellín, Colombia.Sampieri, R. (2016). Metodologia de la Investigación. México: Mac Graw Hill.Sánchez, J. (2015). La participación ciudadana como instrumento del gobierno abierto. Toluca: Universidad Autónoma del Estado de México.Universidad de Valencia. (15 de Junio de 2010). Analisis de Factibilidad. Obtenido de www.uv.es: https://www.uv.es/innomide/spss/SPSS/SPSS_0801B.pdfUniversidad Santo Tomas . (2019). Maestría en calidad y gestión integral. Ustavillavicencio., 1.ORIGINAL2021BecerraCristhian.pdf2021BecerraCristhian.pdfTesisapplication/pdf1800428https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/37800/1/2021BecerraCristhian.pdf6f9b0030468be748211be13258535f42MD51open access2021BecerraCristhian1.pdf2021BecerraCristhian1.pdfAprobación de facultadapplication/pdf130294https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/37800/2/2021BecerraCristhian1.pdfbac98c07b5f77d8361e57e3d10eecbaeMD52metadata only access2021BecerraCristhian2.pdf2021BecerraCristhian2.pdfAcuerdo de publicaciónapplication/pdf384358https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/37800/3/2021BecerraCristhian2.pdf6e9301af1511a5af0ce374abbb727eaeMD53metadata only accessCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/37800/4/license_rdf217700a34da79ed616c2feb68d4c5e06MD54open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8807https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/37800/5/license.txtaedeaf396fcd827b537c73d23464fc27MD55open accessTHUMBNAIL2021BecerraCristhian.pdf.jpg2021BecerraCristhian.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5112https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/37800/6/2021BecerraCristhian.pdf.jpg3636dc195e3046fe3bafdab54c2afb8dMD56open access2021BecerraCristhian1.pdf.jpg2021BecerraCristhian1.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg9580https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/37800/7/2021BecerraCristhian1.pdf.jpgc19ebfb7e4f97bfa662212c10c3ba4e8MD57open access2021BecerraCristhian2.pdf.jpg2021BecerraCristhian2.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg10957https://repository.usta.edu.co/bitstream/11634/37800/8/2021BecerraCristhian2.pdf.jpg87cf73c90327eacc57ab319348c85977MD58open access11634/37800oai:repository.usta.edu.co:11634/378002023-03-27 08:53:34.594open accessRepositorio Universidad Santo Tomásrepositorio@usantotomas.edu.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 |