Plan de Mejora Prácticas Profesionales Dsv - Energy y Projects

Por medio de este trabajo escrito se presenta la idea de implementar un cuadro de seguimiento de contenedores en materia de importación marítima que esté estructurado de tal forma que contenga información muy detallada de los embarques que han arribado a Colombia, como: Operador a cargo del embarque, cliente, naviera que se usó, número de guía hija (HBL), número de guía máster (MBL), número de contenedor, tipo de contenedor, tiempo actual de arribo (ATA), días libres que tiene el contenedor, fecha de vencimiento de los días libres, fecha de devolución del contenedor, número de días de demora (parciales y totales), y estatus de la carga. Sin embargo, no solo se propone el cuadro de seguimiento, sino que dentro del mismo documento Excel, se tenga a la mano la información acerca de las tarifas de demoras que tiene cada naviera que se maneja en el área de proyectos para ahorrar tiempo de búsqueda y que le sea más fácil al operador hacer el cálculo y estimación del tiempo de demoras que tiene su contenedor si es que llega a incurrir en tales costos. Todo esto es con el fin de llevar un control más cercano y evitar que los clientes incurran en demoras debido a que se estaban viendo afectadas las operaciones de ciertos clientes, ya que, por el monto tan grande de deuda por demoras, se les efectuaban bloqueos a los clientes por parte de DSV hasta que se pagara, por ende, el volumen de operaciones disminuyó considerablemente. Con este planteamiento, a su vez, se espera que se mejore la comunicación con el cliente para evitar demoras y también que se mejoren los KPI´s de cada operador del área.

• Autores: Beltrán Cardona, Julián Felipe
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/52218
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/52218
• Palabra clave: Import; HBL; MBL; ATA; KPI’s; Demurrage; Costs; Debt; Customer Service; Devolution; Operator; Negocios Internacionales; Balanza Comercial; Comercio Internacional; Importación; HBL; MBL; ATA; KPI’s; Demoras; Costos; Deuda; Servicio al Cliente; Devolución; Operador
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