Propuesta de estrategia metodológica para la optimización de los procesos operacionales en empresas de transporte masivo en Colombia basada en ITIL v4

En el presente trabajo se realizará una investigación sobre los problemas e incidentes que pueden suceder en el área negocio del sistema de transporte masivo, así como también, la explicación de los diferentes marcos de referencia más importantes y las diferencias que existen entre estos a su vez la aplicación de estos en dichos problemas. También, a partir de dicha labor mencionada anteriormente se procederá a realizar una labor de explicación sobre las mejores prácticas y principales procesos del marco de referencia de ITIL para su aplicación en los incidentes que se plantearan sobre las empresas de transporte masivo en Colombia. Luego de dicho trabajo se continuará y finalizará con una propuesta metodológica aplicando las propuestas y prácticas que mejor se adapten a los problemas encontrados en sitio en una de las mayores empresas del transporte a nivel Bogotá. Esto con el fin de poder minimizar los efectos y las consecuencias y también el impacto que puedan repercutir dichos incidentes en la labor diaria de estas compañías y a su vez en la operación y servicio que se genera a nivel externo de cara a los usuarios que serían en este caso los ciudadanos que hacen parte y dan uso cotidiano de este sistema. El trabajo no hace mención de la empresa en cuestión en la que se lleva a cabo la labor de descubrimiento de los inconvenientes debido a que esta prefiere mantenerse en el anonimato, sin embargo, se adjuntan imágenes y material de apoyo de la misma para dar más objetividad y veracidad sobre lo investigado.

• Autores: Robayo Osorio, Juan Pablo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Santo Tomás
• Repositorio: Repositorio Institucional USTA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.usta.edu.co:11634/33592
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11634/33592
• Palabra clave: Framework; Massive transport; Incidents and problems; ITIL; Service Management; Optimization of processes; Automation; Medios de transpore; Optimización de procesos; Automatización; Marco de referencia; Transporte masivo; Incidentes y problemas; ITIL; Gestión de servicios
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